客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理作為(wei)一種改(gai)善企業(ye)與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶之間關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)新型管(guan)(guan)理模式，通(tong)過信息(xi)技術將企業(ye)內(nei)部資源進(jin)行整合(he)，在與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶建立(li)發展、保持有價值的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)活動(dong)中，實現企業(ye)價值的(de)(de)持續(xu)增長。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度評(ping)價是客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理的(de)(de)一個重要方法。他是從客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶感受的(de)(de)焦點，反(fan)向(xiang)研究客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶服務過程質(zhi)量的(de)(de)方法，包(bao)括像(xiang)供應鏈終(zhong)端客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)服務滿(man)意(yi)度評(ping)價和面向(xiang)供應鏈伙伴(ban)的(de)(de)服務滿(man)意(yi)度評(ping)價。
從供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)角(jiao)度來考慮，企業的(de)(de)(de)經營管(guan)理(li)(li)在(zai)我國則還處于剛起(qi)步(bu)的(de)(de)(de)階(jie)段。目(mu)前在(zai)研究(jiu)和(he)應(ying)(ying)用上都很缺乏在(zai)企業的(de)(de)(de)經營活動中，對供(gong)應(ying)(ying)商的(de)(de)(de)選擇、管(guan)理(li)(li)、協調(diao)等業務(wu)是(shi)(shi)降(jiang)低成本，提(ti)高質(zhi)量，及時(shi)(shi)交付和(he)加速新產品開(kai)發的(de)(de)(de)重要保證，是(shi)(shi)實現企業目(mu)標的(de)(de)(de)重要環(huan)節。特(te)別是(shi)(shi)在(zai)全球經濟環(huan)境下(xia)，在(zai)供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)(li)設計中有效的(de)(de)(de)響應(ying)(ying)與(yu)預測客(ke)戶(hu)需(xu)求，提(ti)高整個供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)的(de)(de)(de)效率。需(xu)要及時(shi)(shi)掌握準確的(de)(de)(de)顧客(ke)信(xin)息，融入客(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)優勢理(li)(li)念，和(he)供(gong)應(ying)(ying)商、客(ke)戶(hu)結成伙伴(ban)關系(xi)(xi)是(shi)(shi)十(shi)分重要的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)內(nei)容。
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