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中國企業培訓講師

搞定敵意客戶的情商銷售

 
講師:吳興波 瀏覽次數:2337
 導致銷售執行力缺失的根源就是情緒管控,你知道嗎?當我們在情緒失控的時候,我們大腦處于一個生存模式。這個生存模式就會心跳加快,呼吸急促表現的恐懼跟焦慮。所以那個時候你所有的決策都是混亂的,只能機械式的回答,我知道了,這個是一個好問題,我跟公司會去反映的,好的,你現在需要8折,我到時候跟公司去反映一下這

導致(zhi)銷(xiao)售(shou)執(zhi)(zhi)行(xing)力缺(que)失(shi)的(de)根源就是(shi)情緒管控,你知(zhi)道嗎?當(dang)我(wo)(wo)們(men)在情緒失(shi)控的(de)時(shi)候,我(wo)(wo)們(men)大腦處于一(yi)(yi)個生存模式。這(zhe)個生存模式就會心跳加快(kuai),呼吸急促表現(xian)的(de)恐(kong)懼跟(gen)焦慮。所以(yi)那個時(shi)候你所有的(de)決策都是(shi)混(hun)亂的(de),只能機械(xie)式的(de)回答,我(wo)(wo)知(zhi)道了,這(zhe)個是(shi)一(yi)(yi)個好(hao)問題,我(wo)(wo)跟(gen)公司(si)(si)會去(qu)反映的(de),好(hao)的(de),你現(xian)在需(xu)要8折,我(wo)(wo)到時(shi)候跟(gen)公司(si)(si)去(qu)反映一(yi)(yi)下(xia)這(zhe)個折扣的(de)問題。這(zhe)些都是(shi)銷(xiao)售(shou)執(zhi)(zhi)行(xing)力缺(que)失(shi)的(de)表現(xian)。

當(dang)你(ni)要(yao)(yao)搞定一(yi)(yi)(yi)個敵意的(de)客戶的(de)時候,一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)情(qing)緒管(guan)控(kong),保持一(yi)(yi)(yi)個非常好的(de)一(yi)(yi)(yi)個情(qing)緒,大腦會(hui)進入一(yi)(yi)(yi)個非常重要(yao)(yao)的(de)模(mo)式(shi),叫做決(jue)策模(mo)式(shi)。就是對信息(xi)收集會(hui)有優先次序(xu)的(de)劃分,會(hui)輸出一(yi)(yi)(yi)個你(ni)經過思(si)考(kao)的(de)決(jue)斷性(xing)的(de)語言告訴(su)給客戶,那個時候你(ni)是游刃有余的(de),非常能夠心平(ping)氣(qi)和(he)的(de)跟客戶解(jie)釋公(gong)司與客戶關聯性(xing)的(de)銷(xiao)售的(de)聯系在哪(na)里(li),明白了(le)嗎?銷(xiao)售執(zhi)行力的(de)根(gen)源來自于情(qing)緒管(guan)控(kong),所(suo)以(yi)一(yi)(yi)(yi)個好的(de)銷(xiao)售一(yi)(yi)(yi)定是一(yi)(yi)(yi)個高情(qing)商的(de)銷(xiao)售。



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