以(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)企業經(jing)營(ying)管理機制(zhi)，突出強調質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)觀念、機制(zhi)、行為(wei)在經(jing)營(ying)過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)地位與作(zuo)用；注重質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)效益。在新(xin)形(xing)勢下企業要適應市場的(de)(de)需要，必須優先建立質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)經(jing)營(ying)機制(zhi)。下面從質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)觀念、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)機制(zhi)和質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工作(zuo)行為(wei)三(san)個方面，談談以(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)經(jing)營(ying)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)現(xian)代企業制(zhi)度的(de)(de)構成(cheng)。
一(yi)、質量經營(ying)的理念(nian)定位
質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)經營的理(li)念秉承企業核心能力的二大特(te)征，即內部資(zi)源（含對社會資(zi)源）組(zu)合的耐久性和不可(ke)模仿性；承認(ren)企業個性化的“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)”是(shi)企業生(sheng)存(cun)和發(fa)(fa)展最有效的途徑。在企業的經營管理(li)過(guo)程中(zhong)，突(tu)出(chu)“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)”直接(jie)參與(yu)經營的作用(yong)。“以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)求生(sheng)存(cun)”，“以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)求發(fa)(fa)展”，“以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)求效益”的戰略行為(wei)理(li)應貫通(tong)于日常的企業管理(li)之(zhi)中(zhong)。正因(yin)為(wei)“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)”在經營過(guo)程中(zhong)不可(ke)替(ti)代的作用(yong)，因(yin)而“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)”是(shi)企業核心競爭力的主體構(gou)成(cheng)；這就是(shi)現代企業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)經營的理(li)念構(gou)成(cheng)。
二、質量經(jing)營機制下的幾個(ge)質量觀(guan)念(nian)：
1、滿(man)足顧客需求的質量觀(guan)念
大(da)家都知(zhi)道(dao)，在(zai)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經濟下，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工作(zuo)要建(jian)立在(zai)正確認(ren)識市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)、自覺(jue)進(jin)入市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)、主動適(shi)應市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)基礎上。因(yin)(yin)而質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)念(nian)(nian)就要從(cong)傳統的(de)(de)(de)(de)合格率的(de)(de)(de)(de)觀(guan)念(nian)(nian)上轉變到(dao)與(yu)時俱進(jin)地滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)需求的(de)(de)(de)(de)現代質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)(nian)上來。在(zai)這種新(xin)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)下，企(qi)業(ye)必須要堅持(chi)“以(yi)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)為導(dao)向，以(yi)顧(gu)(gu)客(ke)需求為目標，不斷提高滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)需求產品的(de)(de)(de)(de)實物(wu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)”的(de)(de)(de)(de)方針；并把滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)需求作(zuo)為企(qi)業(ye)制(zhi)訂質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)計劃、檢驗質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控制(zhi)效果(guo)和(he)(he)評(ping)價質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)優劣的(de)(de)(de)(de)*依據。因(yin)(yin)此，把質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工作(zuo)從(cong)企(qi)業(ye)做到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)，從(cong)生產領(ling)域(yu)做到(dao)流通(tong)和(he)(he)使用領(ling)域(yu)，完(wan)善包括售后(hou)服務(wu)在(zai)內的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)體(ti)系，不僅是企(qi)業(ye)增強市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)競爭力，促進(jin)銷售的(de)(de)(de)(de)需要，也是企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工作(zuo)本(ben)身深化發展的(de)(de)(de)(de)重要標志(zhi)。
滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念，它(ta)要(yao)求(qiu)跳出傳(chuan)統的(de)(de)(de)最高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念；過(guo)渡到以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求(qiu)為第(di)一(yi)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念，從(cong)而(er)(er)形成質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)只有(you)更好(hao)(hao)，沒有(you)最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)企業環境。由于質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)有(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)載體(ti)是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，因(yin)此質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)使用功能，不(bu)滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)使用功能，即使是(shi)優良的(de)(de)(de)實物質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)也不(bu)一(yi)定(ding)有(you)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)經(jing)濟效益；這(zhe)就是(shi)為什么質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)思維要(yao)從(cong)傳(chuan)統的(de)(de)(de)合格率轉向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)全面(mian)需(xu)求(qiu)，滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念，實際(ji)上是(shi)使質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)價值(zhi)通過(guo)經(jing)營(ying)而(er)(er)體(ti)現；這(zhe)就是(shi)說，有(you)些(xie)不(bu)能體(ti)現顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)使用功能的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)沒有(you)必(bi)要(yao)投入改進（對(dui)社會環境產生影響的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)除(chu)外）。因(yin)而(er)(er)對(dui)產品(pin)而(er)(er)言，它(ta)所(suo)表(biao)現的(de)(de)(de)是(shi)滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)組合使用質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)*和(he)*限度(du)地不(bu)斷滿(man)(man)足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求(qiu)，而(er)(er)不(bu)是(shi)某(mou)個單項(xiang)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)指標(biao)最高(gao)；也不(bu)是(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)指標(biao)的(de)(de)(de)不(bu)斷提高(gao)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)觀(guan)要(yao)求(qiu)。
2、質(zhi)(zhi)量(liang)是戰略決(jue)策出來的(de)而不是設計(ji)和生產出來的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)觀(guan)念
質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)理(li)論的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)經(jing)歷了(le)生(sheng)產(chan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、設計質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)和(he)(he)戰略(lve)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)三個(ge)階段；在(zai)(zai)市場(chang)飽(bao)合的(de)(de)(de)(de)環境(jing)中，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是(shi)(shi)戰略(lve)決策出來(lai)的(de)(de)(de)(de)；設計和(he)(he)生(sheng)產(chan)只是(shi)(shi)對它的(de)(de)(de)(de)保(bao)證。在(zai)(zai)市場(chang)經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)環境(jing)中，重提這個(ge)老(lao)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)新(xin)觀念；是(shi)(shi)要求企業面向市場(chang)的(de)(de)(de)(de)落腳點是(shi)(shi)戰略(lve)決策而不是(shi)(shi)單一的(de)(de)(de)(de)產(chan)品設計和(he)(he)生(sheng)產(chan)。與時俱進滿足顧客使用(yong)功(gong)(gong)能需(xu)求的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)來(lai)自(zi)于(yu)戰略(lve)，追求顧客新(xin)的(de)(de)(de)(de)使用(yong)功(gong)(gong)能需(xu)要的(de)(de)(de)(de)改進質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)同樣來(lai)自(zi)于(yu)戰略(lve)。這就是(shi)(shi)說(shuo)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)戰略(lve)才是(shi)(shi)市場(chang)與企業的(de)(de)(de)(de)*支撐點；設計、生(sheng)產(chan)、銷售和(he)(he)售后服務只是(shi)(shi)它的(de)(de)(de)(de)一種表現(xian)形式和(he)(he)載體，過程管(guan)理(li)是(shi)(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)戰略(lve)的(de)(de)(de)(de)一種保(bao)證形式。
質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)戰(zhan)略決策出(chu)來的觀(guan)念是(shi)承(cheng)認質(zhi)(zhi)量(liang)戰(zhan)略是(shi)企(qi)(qi)(qi)業生(sheng)存(cun)發展的*途徑，它是(shi)企(qi)(qi)(qi)業的靈魂(hun)；沒有質(zhi)(zhi)量(liang)戰(zhan)略，只有產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)指(zhi)標的保證；這樣的企(qi)(qi)(qi)業在市場必定舉步維艱。質(zhi)(zhi)量(liang)戰(zhan)略是(shi)企(qi)(qi)(qi)業質(zhi)(zhi)量(liang)經營(ying)、質(zhi)(zhi)量(liang)策劃的主攻方(fang)向，質(zhi)(zhi)量(liang)戰(zhan)略的保證功能才(cai)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業不斷發展的支撐點。
3、顧(gu)客價值鏈(lian)全過程*組(zu)合(he)質量的觀(guan)念
由于滿(man)足顧客(ke)(ke)需(xu)求(qiu)是市場(chang)經濟(ji)的(de)必然，因而顧客(ke)(ke)價值鏈全過程的(de)*組合是現代共(gong)贏理論(lun)的(de)體現；這是因為顧客(ke)(ke)需(xu)求(qiu)的(de)功能是在(zai)下(xia)工序(xu)體現的(de)，如(ru)果上工序(xu)不滿(man)足下(xia)工序(xu)的(de)需(xu)求(qiu)；則最終的(de)價值功能根本(ben)無(wu)法體現。
顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)鏈全過程*組(zu)合質(zhi)(zhi)量(liang)追求的(de)(de)(de)是社(she)會(hui)資源整(zheng)合的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)效(xiao)益，它是以最(zui)終顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)取(qu)向(xiang)(xiang)為出(chu)發點。此外，它還是顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)鏈上所有企(qi)業內部質(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)投(tou)入的(de)(de)(de)方向(xiang)(xiang)與力度的(de)(de)(de)準則；突出(chu)企(qi)業各個環節投(tou)入產(chan)出(chu)的(de)(de)(de)權(quan)重。這種(zhong)觀念的(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)，主要(yao)是統一(yi)(yi)顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)鏈相(xiang)關企(qi)業員工的(de)(de)(de)行為；追求最(zui)少(shao)(shao)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)投(tou)入和實現(xian)社(she)會(hui)資源整(zheng)合的(de)(de)(de)最(zui)高產(chan)出(chu)。在這種(zhong)觀念的(de)(de)(de)指導下，所有企(qi)業的(de)(de)(de)挖潛都不是各自為政的(de)(de)(de)一(yi)(yi)味(wei)降(jiang)低(di)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)；而(er)是采用優化組(zu)合的(de)(de)(de)形(xing)式(shi)實現(xian)企(qi)業滿足質(zhi)(zhi)量(liang)戰略(lve)要(yao)求的(de)(de)(de)最(zui)少(shao)(shao)投(tou)入。
4、社(she)會標準化是對(dui)市場適應化的管理觀(guan)念
市場(chang)(chang)經濟條(tiao)件下，企(qi)業(ye)對(dui)市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)競爭，歸(gui)根到底是(shi)人的(de)(de)(de)行為(wei)結果的(de)(de)(de)競爭。內部(bu)標(biao)準(zhun)化(hua)它(ta)是(shi)以標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)行為(wei)規(gui)范并以經濟為(wei)手段制約和(he)激勵企(qi)業(ye)每一(yi)個員工(gong)與企(qi)業(ye)同步的(de)(de)(de)機制行為(wei)。由于新質量的(de)(de)(de)觀念是(shi)顧(gu)客價值鏈(lian)的(de)(de)(de)整(zheng)合，所以價值鏈(lian)上所有(you)(you)(you)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)化(hua)才(cai)是(shi)新市場(chang)(chang)化(hua)的(de)(de)(de)規(gui)范化(hua)管理；這就是(shi)強調(diao)顧(gu)客價值鏈(lian)的(de)(de)(de)社(she)會標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)(de)(de)整(zheng)體構成(cheng)。只有(you)(you)(you)顧(gu)客價值鏈(lian)全過(guo)程(cheng)(cheng)一(yi)體化(hua)的(de)(de)(de)規(gui)范行為(wei)，才(cai)能有(you)(you)(you)效地適應市場(chang)(chang)；整(zheng)體適應市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)所有(you)(you)(you)企(qi)業(ye)和(he)自然人才(cai)具有(you)(you)(you)生存發展的(de)(de)(de)基礎。
顧(gu)(gu)客價(jia)值(zhi)鏈相(xiang)關組織內部(bu)標(biao)準化(hua)(hua)的(de)(de)另(ling)一個內涵是所(suo)有的(de)(de)內部(bu)標(biao)準化(hua)(hua)都(dou)要對外兼容和接(jie)口，*限(xian)度地(di)減少(shao)相(xiang)關接(jie)口缺陷耗(hao)損；以實(shi)現(xian)內部(bu)最少(shao)的(de)(de)資源投入，實(shi)現(xian)顧(gu)(gu)客價(jia)值(zhi)的(de)(de)*化(hua)(hua)；這就是社會化(hua)(hua)管理(li)出效益的(de)(de)體現(xian)。
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