(一)缺乏主動性
在經歷以幾年風風火火的培訓熱潮以后,很多企業和學員發現,“當時聽聽很激動、回去想想很感動、明天一動也不動”。于是很多人開始質疑培訓的有效性。
在經歷了多次對學員的跟蹤服務之后發現,還是有20%的受訓者是收益很大的,工作方式得以改變,業績得到了大幅度提升。
稍微想一下,這里的道理很簡單,80/20法則,任何事情成功者只占小部分,但這件事本身是沒錯的。就像學校教育一樣,大家都交學費了,成績優良者只占少數(是指所有學校的平均水平),并非教材有問題,也并非老師有問題,關鍵還是看學習者是否用功了,是否心態歸零了。
最主要的原因是:學員缺乏學習的主動性,不是很自愿的參加培訓,而是領導安排的學習任務,不得不參加;而且成年人不愿意放下原有的思想,也不愿意改變多年的習慣,這樣的培訓,收效當然有問題。
那是不是這樣就沒辦法了呢?也不是。其實,培訓工作的重點并不在課堂上,而在于培訓前的需求分析,分析得準確,課程設計就有針對性。就好比到醫院看病,第一件事情就是體檢、就是望聞問切。知道病因才能配對藥。訓前分析調研的比重應該占到整個培訓工作的50%。
(二)缺乏培訓有效性
當我還在為“培訓到底有沒有效”而爭論不休的時候,國外已經為此研究了近三十年,并且已經對此做出了結論,那就是:科學有效的培訓是以解決問題為導向,而不是以提升能力為導向的,如果這個觀念不轉變,那么講師和企業的一切付出都是徒勞的。
培養受訓者的能力,是一個系統全面的任務,需要較長的時間,不是不應該做,而是不應該在短時間要求受訓者都能得到全面提升;而且每個企業的實際情況各不相同,并不需要員工是全能的。相反的,我現在以“根據現象找到問題分析原因制定方案改善行動效果評估”這樣的六步流程開展學習、“直指病灶”,這樣的過程,既解決了問題,又提升了相對應的能力,還避免了學員參加很多不是最急需的課程,降低了學習的經濟成本、時間成本和機會成本。
在與上百家企業的合作中,我發現大多數的企業培訓管理者對訓前調研和訓后轉化都不夠重視,對“挖掘問題”的環節一帶而過,致使講課的內容流于理論,與學員的實際工作對不上號,對課后復習考試的環節更是忽略。這是培訓無效的一個重要的原因。
要達成培訓的有效性,還離不開另一個重要的因素,就是要“邊學邊做,邊做邊學”、“在學中做,在做中學”,學習和實踐的過程交叉進行。很多企業在采購培訓課程的時候,針對一個內容,只做一天或連著兩天的課程,學完就結束了,而沒有后期反復的輔導、檢查和鞏固,就像一所學校,只有上課沒有考試,又有多少學生會認真對待呢?其結果真是令人堪憂。
科學有效的方法是:我要針對一個問題的解決,用“PDCA閉環”的方式開展培訓流程,將培訓與管理緊密的結合在一起,才是真正有效的培訓。
(三)對課程目標不明確
無論是個人管理還是企業管理,目標是至關重要的。
無效的培訓,重要的原因是對課程的目標不明確。
培訓效果的評估,有四個層面:
1,反應層:是指學員的現場反應是否熱烈,這取決于老師的互動和控場能力,以及一定的專業知識;
2,學習層:是指學員在課程結束后能學到、記住并說出一些符合課程主題的知識點;
3,行為層:是指學員能夠運用學到的知識和理念,改變自己的行為方式;
4,績效層:是指學員整體的行為改變,帶來的工作績效的提高,或者達成某一個想要的結果。
對于以上的四種結果,培訓組織方往往寄予太高的期望,希望一次培訓就能達到改變行為的效果。老板甚至希望看到整體結果的改善。這種期望有點過高了。如果只是從培訓本身來看,能做到“學習層”就已經達到效果了。
培訓不能解決所有的問題,但是培訓對于解決問題一定是很重要的,培訓和管理手段相結合,才是改變員工行為最好的辦法。想要改變員工行為、乃至于提升績效的培訓,是和管理合二為一的,這兩者要達到高度的默契配合,這才是問題的關鍵。
很多公司領導對培訓不夠重視,雖然組織了培訓,但是公司與培訓師信息交流不充分,沒有互相的配合,造成培訓內容不切合企業實際情況。當然培訓師也有很大的責任,他們趕東趕西的講課,很少能對一家企業的現狀進行深入的調研,而且對不同行業的工作特性不夠了解,造成一套理論到處用,與實際運用的差距很大。
培訓業的作業形態,導致了這種想象的普遍存在。最早期的培訓課程,只是停留在理念和方法的講授,公開課一時很盛行,這能夠滿足當時的市場需求。然而現在的企業已經把公開課引進到企業做內訓,正是希望課程針對本公司的情況,加以改善和提高,希望培訓業界的同仁們充分重視!
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