讓中國企業經營(ying)管理(li)者吃虧的，不是那些看得見的資金、產品、人、設備、工具(ju)與市(shi)場等(deng)(deng)，而(er)是那些看不見思(si)想(xiang)、理(li)念、組織機制、企業文化、技術、服務(wu)與品牌價值等(deng)(deng)。
中(zhong)國傳統(tong)文化歷來重視人或物內在的(de)精神性因(yin)素，而(er)現代中(zhong)國企(qi)業經營管理者(zhe)，不知為何(he)未(wei)能(neng)繼承祖先的(de)優秀文化基因(yin)，普遍有急(ji)功近(jin)利的(de)物資(zi)財富傾向。因(yin)為無(wu)形要素資(zi)源功能(neng)價值的(de)缺(que)失，讓很多企(qi)業尤其是民營企(qi)業，喪失了成為優秀者(zhe)的(de)機遇，甚至陷入困境。
算來算去算自己
我曾為一家采(cai)礦企業做過一個(ge)管理咨(zi)詢項目，說句實在(zai)話項目效果很(hen)不(bu)盡人意(yi)，以至(zhi)于后來咨(zi)詢費(fei)都不(bu)好意(yi)思去(qu)收了。
企業做得不錯，老(lao)板年輕(qing)有為，而且特別精明。老(lao)板喜歡(huan)運動，羽(yu)毛(mao)球打得非(fei)常好。還喜歡(huan)國內(nei)外四處旅(lv)行考察(cha)，不僅喜歡(huan)品牌服飾還喜歡(huan)名表。初(chu)次(ci)接觸老(lao)板就感覺到他身上的現代(dai)氣息，料想(xiang)他的企業也應(ying)該充滿現代(dai)氣息吧。
老板想請我解決的(de)(de)問題(ti)，是采(cai)礦加工基(ji)地的(de)(de)作(zuo)業效率提升。第一(yi)次(ci)光(guang)顧他的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)，感覺到公(gong)(gong)司(si)辦(ban)公(gong)(gong)環境和設備很簡陋，沒什么現代氣(qi)息。但(dan)老板本人(ren)的(de)(de)辦(ban)公(gong)(gong)室卻比較豪華，生活、休(xiu)閑、辦(ban)公(gong)(gong)一(yi)體化，應有盡有。與分管市場銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)副(fu)總(zong)經(jing)理(li)溝通(tong)后，知道公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)業務做得不(bu)錯，外貿與內銷(xiao)(xiao)兩個市場都供不(bu)應求。支撐公(gong)(gong)司(si)業務競爭的(de)(de)核(he)心(xin)是產品研發，產品從低(di)端(duan)、中端(duan)、高端(duan)形成了系列。客(ke)戶可選的(de)(de)產品范圍很廣，沒有哪個競爭對手具(ju)備這(zhe)種產品結構優勢(shi)。
公(gong)司本部在(zai)省城，產品(pin)(pin)研發(fa)(fa)(fa)部和(he)市場銷售部也在(zai)省城。走(zou)進銷售部門(men)發(fa)(fa)(fa)現大(da)家都(dou)(dou)在(zai)忙(mang)(mang)，而且非(fei)(fei)常(chang)忙(mang)(mang)，甚至可(ke)以說有點非(fei)(fei)正常(chang)的(de)(de)手忙(mang)(mang)腳(jiao)亂。我(wo)感覺這種忙(mang)(mang)是(shi)不(bu)正常(chang)的(de)(de)，但不(bu)在(zai)咨詢(xun)項(xiang)目(mu)內容范圍內，企業也沒有這種意向，所以我(wo)沒有過問。走(zou)進研發(fa)(fa)(fa)部門(men)則感受到企業的(de)(de)現代(dai)氣(qi)息。產品(pin)(pin)展示(shi)廳樣品(pin)(pin)布局新穎、整齊、整潔，的(de)(de)確讓(rang)人(ren)眼前一亮(liang)。展廳接待人(ren)員(yuan)素質不(bu)錯，而且都(dou)(dou)非(fei)(fei)常(chang)漂亮(liang)。中心實驗室設備很(hen)多、看上(shang)去齊全高端。研發(fa)(fa)(fa)人(ren)員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)狀態也比較(jiao)專(zhuan)心，工作(zuo)氛圍整體(ti)上(shang)比較(jiao)和(he)諧。
大概了(le)解(jie)了(le)公(gong)司(si)本部的(de)情況后，我覺得這(zhe)是一家不(bu)錯的(de)公(gong)司(si)。市場營銷做得很好，產品(pin)具備市場競爭力(li)，技(ji)術處于同行領(ling)先(xian)水平。可為什么供(gong)不(bu)上(shang)貨(huo)呢？受自然資(zi)源(yuan)限(xian)制(zhi)？產能限(xian)制(zhi)？還是別的(de)因(yin)素(su)導致了(le)生產跟不(bu)上(shang)營銷呢？帶著(zhu)這(zhe)些問題，我去(qu)了(le)公(gong)司(si)的(de)三個(ge)生產加工基地。
*的(de)生(sheng)產(chan)加(jia)工基地(di)，離(li)(li)公司本(ben)部二(er)百多公里，離(li)(li)當地(di)的(de)縣城(cheng)三(san)十(shi)多公里。基地(di)建(jian)設(she)在(zai)一個山谷中，四周山巒起(qi)伏，山體上全(quan)都(dou)(dou)是礦石(shi)。據生(sheng)產(chan)廠(chang)長(chang)介紹，附近山上的(de)礦石(shi)開(kai)采權全(quan)部被公司承包了，開(kai)采二(er)十(shi)年(nian)都(dou)(dou)沒有問題(ti)。我跟隨著(zhu)廠(chang)長(chang)按生(sheng)產(chan)流程，詳細了解了整個生(sheng)產(chan)加(jia)工基地(di)的(de)狀況。
打眼、裝藥、爆破，裝車、運輸，粉碎、碾磨、沉淀，挖泥、烘干、配料、混合、包裝、入庫、發貨。產(chan)品的(de)生產(chan)流(liu)程很(hen)簡單，設施(shi)設備更簡單，這樣(yang)的(de)生產(chan)怎么會(hui)跟不上市場(chang)銷(xiao)售(shou)呢？很(hen)多(duo)工序都可(ke)以(yi)采用(yong)機(ji)械化設備作業(ye)(ye)，人手不夠可(ke)以(yi)多(duo)聘(pin)請(qing)員工，又不存在場(chang)地(di)設施(shi)限制問(wen)題(ti)。我覺得問(wen)題(ti)很(hen)簡單，如果能夠投入一些資本(ben)，基地(di)的(de)作業(ye)(ye)效率肯(ken)(ken)定能夠大幅度(du)提升，保障市場(chang)銷(xiao)售(shou)供貨肯(ken)(ken)定沒問(wen)題(ti)。
后來我和廠長多次溝通了之后，才知道(dao)問題沒(mei)有這么簡單。買(mai)設備是(shi)好(hao)辦法，可是(shi)沒(mei)有人(ren)(ren)會操作，現有的(de)車輛都找不(bu)到人(ren)(ren)開。現在能(neng)請到的(de)人(ren)(ren)都是(shi)老(lao)弱病(bing)(bing)殘，這些人(ren)(ren)在其他(ta)企業根本(ben)就找不(bu)到工(gong)作。況且，生產(chan)(chan)(chan)(chan)過程的(de)多數工(gong)序都是(shi)重(zhong)體力(li)活，老(lao)弱病(bing)(bing)殘的(de)人(ren)(ren)干(gan)不(bu)了多少活。因為人(ren)(ren)員素(su)質差，基本(ben)的(de)生產(chan)(chan)(chan)(chan)要(yao)求(qiu)都會弄錯，導致產(chan)(chan)(chan)(chan)品質量達不(bu)到要(yao)求(qiu)，經(jing)常(chang)出現返工(gong)現象。公司規定返工(gong)不(bu)給錢，所以經(jing)常(chang)出現鬧情緒罷工(gong)、怠工(gong)狀(zhuang)況。一大堆訂單交不(bu)出貨，銷售部(bu)門天天催，生產(chan)(chan)(chan)(chan)部(bu)門也只能(neng)束(shu)手無策(ce)。
因為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)享(xiang)受包(bao)吃包(bao)住的(de)福利待(dai)遇，后來我查看了員(yuan)工(gong)(gong)食堂和(he)宿舍(she)，感覺(jue)比(bi)條件不好的(de)監獄還差(cha)。遇到一(yi)些員(yuan)工(gong)(gong)，他們都(dou)用(yong)(yong)方(fang)言抱(bao)怨(yuan)，說老板好狠、好惡(e)！整(zheng)個(ge)生產(chan)基地里，用(yong)(yong)*的(de)報酬，使用(yong)(yong)能力(li)素質(zhi)最(zui)差(cha)的(de)人，配(pei)備(bei)(bei)最(zui)原始的(de)設備(bei)(bei)設施，只能得到*的(de)生產(chan)效率。但從眼前的(de)成(cheng)本與(yu)利潤*化方(fang)面衡量(liang)，老板并不吃虧。
后來(lai)我提(ti)供了(le)一(yi)份管(guan)理咨詢報(bao)告(gao)，分(fen)析了(le)目前生產基(ji)地(di)的主要問題，及其給公司現實(shi)贏(ying)利和未來(lai)發展帶來(lai)的負(fu)面影(ying)響(xiang)。同時提(ti)出了(le)增(zeng)加人力成本支出、提(ti)高員工素質與操(cao)作技能，更新(xin)設備(bei)、完善管(guan)理、提(ti)升作業效率的一(yi)系列(lie)措施。報(bao)告(gao)出來(lai)后和老板(ban)溝通了(le)兩(liang)次，結果不了(le)了(le)之。
許多年過(guo)去了，這家企業還(huan)活(huo)著，只是(shi)活(huo)得更累了！原本他(ta)有條(tiao)件、有機會活(huo)得更好！
哪些要(yao)素資源功能價值，主宰經(jing)(jing)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)效果、效率(lv)呢？經(jing)(jing)營思想、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念、組織(zhi)文化、組織(zhi)機(ji)制(zhi)、市場、品牌、技術(shu)、服務等不可(ke)缺(que)失。這類無形要(yao)素資源，決(jue)定(ding)企(qi)(qi)業(ye)生存發展狀況。經(jing)(jing)營思想局限性大，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念不正(zheng)確，往往成為中(zhong)國企(qi)(qi)業(ye)經(jing)(jing)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)*的(de)障礙，或最(zui)嚴(yan)重的(de)問題。
現實(shi)經營管(guan)理中，沒有多少人(ren)注重于經營思(si)想、管(guan)理理念、組織文(wen)化、管(guan)理機(ji)制(zhi)等(deng)，無形資源(yuan)要素功能價值的培育。確實(shi)，思(si)想、理念、文(wen)化、機(ji)制(zhi)不(bu)能直接轉化為(wei)利潤(run)。但是沒有這(zhe)些(xie)東西的功能價值支(zhi)撐，能直接賣錢的東西也值不(bu)了多少錢。懂這(zhe)個道(dao)理的經營管(guan)理者不(bu)少，能運(yun)用這(zhe)個道(dao)理的人(ren)卻(que)不(bu)多。
思(si)想、理(li)念(nian)(nian)、文化、機制、市場(chang)、品(pin)(pin)牌、技術、服務看(kan)不見、摸不著。思(si)想什(shen)么樣子？有誰觸(chu)摸過文化嗎？理(li)念(nian)(nian)是(shi)方的(de)(de)(de)(de)還(huan)是(shi)圓的(de)(de)(de)(de)？品(pin)(pin)牌是(shi)冷(leng)的(de)(de)(de)(de)還(huan)是(shi)熱(re)的(de)(de)(de)(de)？技術是(shi)香的(de)(de)(de)(de)還(huan)是(shi)臭的(de)(de)(de)(de)？沒有人可以確切地回(hui)答這些問題。它們屬于無(wu)形、無(wu)味、無(wu)色的(de)(de)(de)(de)精神意(yi)識與知(zhi)識資源范疇(chou)。經營(ying)管理(li)效率、效果差(cha)異(yi)，本(ben)質(zhi)上就(jiu)在于這些要(yao)素資源的(de)(de)(de)(de)功能強弱差(cha)異(yi)。經營(ying)思(si)想、管理(li)理(li)念(nian)(nian)、企業文化、組(zu)織(zhi)機制、市場(chang)網絡、品(pin)(pin)牌影(ying)響力、技術價值(zhi)、服務能力等(deng)，就(jiu)是(shi)企業競爭力、發展動力、贏利能力的(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)支撐要(yao)素。
這(zhe)些資源(yuan)要素(su)無形，它們的(de)價值在運營(ying)(ying)中(zhong)不(bu)能直(zhi)接體(ti)現，因(yin)而常(chang)常(chang)被忽視。忽略這(zhe)些要素(su)資源(yuan)產生的(de)運營(ying)(ying)問題(ti)，通常(chang)表(biao)象錯綜復(fu)雜(za)，細枝末節容易(yi)蒙蔽(bi)經營(ying)(ying)管理者(zhe)眼睛。經營(ying)(ying)管理者(zhe)看不(bu)透其(qi)中(zhong)的(de)緣由(you)，容易(yi)將(jiang)這(zhe)類(lei)問題(ti)與(yu)障礙的(de)原因(yin)歸結到其(qi)他的(de)方(fang)面。這(zhe)就是許多中(zhong)國企業經營(ying)(ying)管理不(bu)完善，又找不(bu)到解決辦法的(de)根(gen)源(yuan)。
無形要素資源功能(neng)價值缺乏，引起的(de)(de)運營問題(ti)短期內(nei)難以解(jie)決(jue)。采取(qu)的(de)(de)任何解(jie)決(jue)措施，短期內(nei)都(dou)難以顯(xian)效。最終，這些問題(ti)必然(ran)成為企(qi)(qi)業的(de)(de)老大難問題(ti)。很多企(qi)(qi)業就死在這些要素資源價值的(de)(de)缺失方面，最后還(huan)不清楚(chu)自己是怎么死的(de)(de)。
員工的心態被動問題(ti)(ti)、缺乏責任心之問題(ti)(ti)，管理人員責任推諉、回避(bi)問題(ti)(ti)，營銷人員服務意(yi)識與態度差之問題(ti)(ti)，員工隊伍(wu)不穩定問題(ti)(ti)，組(zu)織(zhi)成員團隊精神(shen)不強、溝(gou)通(tong)協調(diao)不通(tong)暢問題(ti)(ti)等等。這些問題(ti)(ti)不解(jie)決(jue)(jue)或者解(jie)決(jue)(jue)不了(le)，企(qi)業的經(jing)營似乎同樣能夠(gou)進行(xing)。但組(zu)織(zhi)凝聚(ju)力差、運營效率低下，企(qi)業缺乏競(jing)爭力與發展(zhan)后勁，只能為維持(chi)眼前的生計而疲(pi)于奔命。在資本過(guo)剩、產能過(guo)剩市(shi)場(chang)環境下，類(lei)似于這樣的企(qi)業首先(xian)會淘(tao)汰出(chu)局。
企業不能(neng)(neng)(neng)沒有正確的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)思想、管(guan)理理念(nian)，以(yi)及和諧的(de)(de)(de)組織(zhi)文(wen)化(hua)；更不能(neng)(neng)(neng)缺失充滿活力(li)的(de)(de)(de)驅動機制、可控的(de)(de)(de)市(shi)場渠道與網(wang)絡、良好的(de)(de)(de)品牌形(xing)象、精湛的(de)(de)(de)技術(shu)、細致的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。企業利(li)潤(run)或贏(ying)利(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)獲得，在于這些(xie)要素(su)資(zi)源(yuan)價值的(de)(de)(de)開發、積累、轉化(hua)。一心只想獲取利(li)潤(run)、增加財(cai)富(fu)、擴展規模，又不懂、不會利(li)用和發揮思想、理念(nian)、文(wen)化(hua)、機制、市(shi)場、品牌、技術(shu)、服(fu)務(wu)等，無(wu)形(xing)要素(su)資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)財(cai)富(fu)增值功(gong)能(neng)(neng)(neng)，那么利(li)潤(run)、贏(ying)利(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)、競爭力(li)，永遠(yuan)都(dou)是水中之月(yue)，看得見(jian)摸不著。
什么叫(jiao)粗(cu)放式經(jing)營管理，什么是低效(xiao)(xiao)率經(jing)營管理，人懶懶散散、事(shi)馬馬虎(hu)虎(hu)、資源價值未能(neng)精細化(hua)利用，企業內部自我人事(shi)消(xiao)耗(hao)、資源價值浪(lang)費嚴重。以前，只要(yao)(yao)煤炭挖出來就(jiu)能(neng)賺錢，油抽出來就(jiu)能(neng)贏(ying)(ying)利，可那(nei)個時代過(guo)去了，煤炭要(yao)(yao)怎(zen)么挖、油要(yao)(yao)怎(zen)么抽才能(neng)贏(ying)(ying)利，需要(yao)(yao)經(jing)營管理者認真(zhen)思考。市場競爭激烈、產(chan)能(neng)過(guo)剩狀況下，企業競爭比(bi)的(de)是效(xiao)(xiao)益效(xiao)(xiao)率優勢。
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