導語：昨天是七夕，陪著家人去楚河漢街逛了逛。本該是情侶的好日子，卻有一家賣兒童服裝的店人來人往，生意不錯。隨即進去轉了轉，看到了些東西。接下來，就把我看到的拿來和大家分享。您也可以之借鑒，發散下自己。今天我們就來聊聊《全觸點時代的實體店體驗設計》。
【理論：消費者到底在為什么買單】
關(guan)于“消(xiao)費(fei)(fei)者為(wei)什(shen)么買單(dan)”這個問題，以前我寫過專門的(de)文章消(xiao)費(fei)(fei)者不再單(dan)純為(wei)產品買單(dan)，為(wei)功(gong)能(neng)買單(dan)。在高度同(tong)質化，產品嚴重過剩的(de)今天，消(xiao)費(fei)(fei)者買的(de)是產品功(gong)能(neng)與(yu)品質基礎(chu)之上的(de)增值服務與(yu)*體驗。買的(de)是心理的(de)滿足(zu)(zu)，情感的(de)升華，精(jing)神(shen)的(de)皈依（表(biao)面行為(wei)之下更深層次的(de)價值滿足(zu)(zu)）
【案例：太平鳥的實體零售實踐】
所見1：用色搶眼的(de)(de)小(xiao)黃(huang)(huang)(huang)人。【圖1：小(xiao)黃(huang)(huang)(huang)人的(de)(de)形象大(da)家都(dou)是很熟悉的(de)(de)，小(xiao)朋友也喜歡。以(yi)小(xiao)黃(huang)(huang)(huang)人元素來裝飾(shi)店鋪，可以(yi)第(di)一(yi)眼就吸(xi)引人的(de)(de)眼球小(xiao)黃(huang)(huang)(huang)人這個形象+明黃(huang)(huang)(huang)的(de)(de)用色】
所見2：非標(biao)準化的(de)產品陳列。【圖2：產品陳列不要(yao)全是(shi)幾縱(zong)幾橫。太過規(gui)整的(de)陳列讓(rang)人(ren)感(gan)覺死板。若設(she)計成小格子屋，或(huo)動(dong)畫場景的(de)話，會更讓(rang)消費者有代入感(gan)】
所(suo)見3：動畫式的(de)(de)更衣(yi)(yi)間設計。【圖3：既(ji)然賣的(de)(de)是小朋友的(de)(de)服裝，就要好玩，有(you)意思(si)。把更衣(yi)(yi)間設計得高矮不(bu)一，如一個個小房子，很有(you)動畫片(pian)的(de)(de)感覺換衣(yi)(yi)服就像過家家】
所(suo)見(jian)4：提(ti)供(gong)場(chang)景(jing)，讓孩(hai)子(zi)(zi)們(men)(men)(men)可以(yi)玩(wan)耍與社交(jiao)(jiao)【圖4與圖5：都(dou)是賣兒童產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)店(dian)，消費(fei)者之所(suo)以(yi)選擇你(ni)，不僅是因為(wei)產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)問題(ti)，還因為(wei)你(ni)的(de)(de)(de)店(dian)有東西讓孩(hai)子(zi)(zi)們(men)(men)(men)玩(wan)。孩(hai)子(zi)(zi)開心了(le)，家長(chang)自(zi)然(ran)(ran)就開心了(le)。孩(hai)子(zi)(zi)們(men)(men)(men)天(tian)性好動(dong)，那我就給你(ni)設(she)計一個(ge)可以(yi)動(dong)起來的(de)(de)(de)場(chang)景(jing)把店(dian)鋪變(bian)成孩(hai)子(zi)(zi)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)游樂場(chang)；孩(hai)子(zi)(zi)們(men)(men)(men)喜歡交(jiao)(jiao)朋友，那我就給你(ni)一個(ge)可以(yi)互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)機會把店(dian)鋪變(bian)成孩(hai)子(zi)(zi)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)社交(jiao)(jiao)中心。當你(ni)把消費(fei)者長(chang)時(shi)(shi)間留存在店(dian)里的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，更多(duo)的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)易機會就會自(zi)然(ran)(ran)而然(ran)(ran)的(de)(de)(de)產(chan)生】
【最后的兩句話】
互聯網(wang)時代(dai)，我們需要(yao)與消費(fei)者建立(li)有效鏈接。這個(ge)鏈接器，可以在PC端，移(yi)動端，也可以在實體店。可以是一(yi)個(ge)小黃人，也可以是一(yi)個(ge)試衣間，更可以是一(yi)個(ge)娛樂場景的(de)設計。我們已經(jing)進入到了(le)全(quan)渠道全(quan)觸點的(de)時代(dai)，請不要(yao)自我束縛(fu)，好好去研(yan)究你的(de)消費(fei)者（使用者&購買者），好好去研(yan)究人心與人性，你會發現，營銷會比你想像得(de)更好玩(wan)。
不要(yao)把實體店當作單純的(de)產(chan)品陳列與導(dao)購平(ping)臺。從“陳列+銷(xiao)(xiao)售(shou)”向“陳列+銷(xiao)(xiao)售(shou)+服務+體驗”的(de)功能轉變，進行一(yi)站(zhan)式(shi)/管(guan)家式(shi)/顧問式(shi)的(de)價(jia)值(zhi)鏈設計把消費者變成故事中(zhong)的(de)人物，傳播將(jiang)自然發(fa)生(sheng)。
【PS：下期預(yu)告(gao)·《 消費者畫像，讓營銷更精準(zhun)》】
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