姜上泉降本增效咨詢專家(jia)姜上泉
導讀：咨(zi)詢顧(gu)問師*的功力在于(yu)“修、齊(qi)、治、平”，即始于(yu)“修己(ji)的功夫(fu)”，終(zhong)于(yu)“安人(ren)”的行為。咨(zi)詢顧(gu)問師的成(cheng)功不是擊(ji)敗別人(ren)，而是改變自己(ji)，通過“修己(ji)安人(ren)”讓企業更多的核(he)心人(ren)員參與(yu)到項目中來。
2018年正月(yue)(yue)十三的夜(ye)晚，從(cong)北京夜(ye)航到廈(sha)(sha)門(men)，正月(yue)(yue)十四(si)，我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)廈(sha)(sha)門(men)啟(qi)動了(le)一家制造(zao)企業的降本增(zeng)效(xiao)咨詢項目，這一天，我(wo)們(men)(men)(men)從(cong)清晨(chen)(chen)六點多鐘(zhong)開始訓(xun)練，到深(shen)(shen)夜(ye)凌(ling)(ling)晨(chen)(chen)兩點多鐘(zhong)才結束；正月(yue)(yue)十五這一天，我(wo)們(men)(men)(men)又訓(xun)練到深(shen)(shen)夜(ye)凌(ling)(ling)晨(chen)(chen)兩點多鐘(zhong)，我(wo)們(men)(men)(men)幾位咨詢老師和企業董事長及(ji)所有(you)參(can)加(jia)訓(xun)練的中(zhong)高(gao)層管理人員于元宵節的深(shen)(shen)夜(ye)，在(zai)會議(yi)室里吃了(le)餐(can)令我(wo)們(men)(men)(men)這群(qun)奮斗者一輩(bei)子(zi)都不能(neng)忘記(ji)的勵(li)志(zhi)湯圓。
正月十六上(shang)午，我們終于(yu)完(wan)成了企業年度降本增(zeng)效目標、年度降本增(zeng)效里程碑計劃(hua)及公司級(ji)與部門級(ji)降本增(zeng)效藍本方案的(de)制(zhi)定，中場休息時，我們一位咨詢老(lao)師對我說：“您要是困了，就到我車里瞇(mi)一會(hui)兒，我車里常(chang)年都(dou)備(bei)有被子”。
他說這(zhe)句話時很不經意，帶著欣悅的微笑。
……
農(nong)歷八(ba)月中(zhong)(zhong)旬，我(wo)(wo)在杭州出差，一(yi)天(tian)晚上(shang)接(jie)到(dao)微信，說(shuo)是(shi)廈(sha)門這家企(qi)業降本增效的項目正式結案了(le)，經過財務核算，降本效果比我(wo)(wo)們預期的要好，我(wo)(wo)同時在微信圈中(zhong)(zhong)看到(dao)結案儀式上(shang)企(qi)業董事長那燦爛的笑臉。
而此時，我耳邊又響起了“我車里常年都(dou)備有被(bei)子”這(zhe)一句話……
從事企業管理咨詢10多年來，有(you)過成(cheng)(cheng)功，也(ye)有(you)過失敗；擁(yong)有(you)成(cheng)(cheng)就感，也(ye)擁(yong)有(you)挫折感。家人們(men)看我(wo)一年四(si)季輾轉奔波很(hen)勞頓，多次對我(wo)說：“你(ni)別干(gan)這(zhe)活了，咱們(men)家不(bu)希罕掙這(zhe)點辛苦錢”。
但是，我的家人們和朋友們卻永遠體會不到：在世界屋脊的礦山上，礦工們自編自導歌舞歡送我們離開時的那份感動；在戈壁沙漠的鹽湖邊，企業干部員工們向我們揮手道別時的那份摯誠；在碧海藍天懷抱中國家重器建造的船塢里，我們一齊動手做改善的那份快樂……
從事企業管(guan)理咨(zi)(zi)詢(xun)10多年來(lai)，經常思考(kao)一個問題：什么樣的人才能成為優秀(xiu)的咨(zi)(zi)詢(xun)顧問師？
高尚的道德(de)和(he)純真的本性，是做好(hao)咨(zi)詢顧(gu)問(wen)師的基礎。我常覺得，當敬業、奉獻(xian)、專業、實干為一個咨(zi)詢顧(gu)問(wen)師所倡(chang)導并身(shen)體力行時(shi)，企業干部和(he)員工(gong)必(bi)然會深受感染，以(yi)勤奮、坦實、合作(zuo)的精(jing)神來參(can)與項目(mu)，這(zhe)樣就(jiu)能(neng)收到良(liang)好(hao)的咨(zi)詢效果。
咨詢顧問師*的功力在于“修、齊、治、平”，即始于“修己的功夫”，終于“安人”的行為。“修己”的功夫越深，“安人”的行為越簡明化、默契化。
“修己(ji)(ji)安(an)人”既體(ti)現(xian)在(zai)專(zhuan)業上，也(ye)體(ti)現(xian)在(zai)操守上；“修己(ji)(ji)”功夫越高的咨(zi)詢(xun)顧問師(shi)，項目(mu)中(zhong)的“笑”就越多(duo)，“修己(ji)(ji)”功夫越淺的咨(zi)詢(xun)顧問師(shi)，項目(mu)中(zhong)的“淚”也(ye)就越多(duo)。
從事企業管理咨詢(xun)10多年來，我們也就在(zai)(zai)這“笑”與(yu)“淚”中輪(lun)回，在(zai)(zai)輪(lun)回中涅槃與(yu)重生。
管理咨詢項目的“笑”
我(wo)(wo)非常崇尚稻盛(sheng)和夫，他的(de)經(jing)(jing)營(ying)12條我(wo)(wo)很喜歡，其中的(de)第(di)(di)三條“胸懷強烈的(de)愿望”，第(di)(di)四條“付出不亞于(yu)任何人的(de)努(nu)力”，第(di)(di)七條“經(jing)(jing)營(ying)取決于(yu)堅強的(de)意志”，第(di)(di)八條“燃燒斗(dou)志”我(wo)(wo)尤(you)其推崇。
人才就是無止境刻苦(ku)勤奮(fen)的能力。
這種刻苦勤奮，在咨詢項目中，不僅要鉆研專業，更要深諳人性。在咨詢項目中，咨詢顧問師要想“笑”，就要能預見到項目中的種種不利因素并且事先做好預案：如反對派使絆、決策層不支持、執行層不配合、員工素質低很難教、臨時更換項目負責人、企業暗流涌動或波濤洶(xiong)涌的(de)內部政治斗爭等。
常常和我們幾位咨詢顧問師交流時說：“從來就沒有既要落地又要產生業績的咨詢項目是很好做的，否則企業就不會找到我們。只有苦練72變，才能笑對81難”。
企(qi)(qi)業管理(li)變革(ge)的(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)，在全(quan)球有一(yi)個很*的(de)公式：E（Effectiveness）＝Q（Quality）×A（Acceptance）。其意思(si)是：變革(ge)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)＝決策質量×團隊成(cheng)(cheng)員對決策的(de)共(gong)識(shi)認可程度。項(xiang)目(mu)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)90%的(de)因素取決于“A”，企(qi)(qi)業一(yi)旦形成(cheng)(cheng)了這種既(ji)深又廣(guang)的(de)共(gong)識(shi)體，就將(jiang)戰無不勝，項(xiang)目(mu)的(de)目(mu)標(biao)達(da)成(cheng)(cheng)也就成(cheng)(cheng)為必然。
世界上*的監獄是頭腦的監獄，人是觀念的囚徒。“E=Q×A”告訴我們，變革成功需要做到“目標統一、思想統一、行動統一”；而要做到三個統一，首先就要改變人們的心智模式，心智模式體現了一個人對一種事物的認識。我們必(bi)須(xu)承認(ren)，每個人因為經歷和知識的(de)(de)限制，都(dou)存在認(ren)識事物的(de)(de)盲區和誤區。因此，咨詢項(xiang)目啟(qi)動時，咨詢顧問(wen)師與企業負責(ze)人反復(fu)的(de)(de)交流互(hu)動就很重要(yao)，這種(zhong)思想統一只有(you)在充(chong)分(fen)的(de)(de)交流和分(fen)享(xiang)時才能(neng)做(zuo)到，也只有(you)在充(chong)分(fen)的(de)(de)交流和分(fen)享(xiang)時才會產生(sheng)巨大(da)的(de)(de)能(neng)量(liang)，能(neng)量(liang)發揮出來后才能(neng)產生(sheng)改變(bian)。
*·*曾經說過：“百分之六十的管理不良來自溝通”。松下幸之助也這樣說道：“管理的過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。做(zuo)企業(ye)管理(li)溝(gou)通的重(zhong)要性(xing)如此，做(zuo)咨詢項目溝(gou)通的重(zhong)要性(xing)就更是如此。
項目壽命取決于精神，項目業績取決于工具。復盤近兩年來(lai)我們(men)“笑(xiao)”得很好的咨詢項(xiang)目，它們(men)都擁有一(yi)個共(gong)同的特征，那就是在項(xiang)目啟動一(yi)開始，我們(men)就通過“3天2夜(ye)項(xiang)目共(gong)識營(ying)”的訓練(lian)統一(yi)了高層、中層的目標、思想和行(xing)動，而一(yi)些沒有這樣去做的項(xiang)目，實施(shi)中多數會聽到嘈雜的聲音和執行(xing)不力(li)的反饋。
有人(ren)(ren)(ren)曾經質疑(yi)，為什(shen)么是(shi)3天(tian)2夜項目(mu)共(gong)識(shi)營訓練，而(er)不是(shi)1天(tian)或2天(tian)？我們需要了(le)解(jie)(jie)(jie)成年(nian)人(ren)(ren)(ren)的學習曲線：1天(tian)只(zhi)能(neng)讓(rang)企業人(ren)(ren)(ren)員了(le)解(jie)(jie)(jie)項目(mu)知(zhi)識(shi)，2天(tian)才(cai)能(neng)讓(rang)企業人(ren)(ren)(ren)員理解(jie)(jie)(jie)項目(mu)知(zhi)識(shi)，3天(tian)才(cai)能(neng)讓(rang)企業人(ren)(ren)(ren)員懂得(de)應用(yong)(yong)項目(mu)知(zhi)識(shi)，只(zhi)有當(dang)“了(le)解(jie)(jie)(jie)、理解(jie)(jie)(jie)、應用(yong)(yong)”三者都(dou)具(ju)備(bei)時，才(cai)能(neng)夠做到(dao)“目(mu)標(biao)統(tong)一(yi)(yi)(yi)、思想統(tong)一(yi)(yi)(yi)、行動(dong)統(tong)一(yi)(yi)(yi)”；而(er)當(dang)三個統(tong)一(yi)(yi)(yi)都(dou)擁有時，咨詢項目(mu)推進中企業人(ren)(ren)(ren)員對(dui)咨詢顧問師的依賴(lai)度(du)就會大幅度(du)降低，他(ta)們就會更懂得(de)自動(dong)自發地去開展(zhan)項目(mu)。
在3天2夜項目共識營訓練中，成敗的關鍵就是咨詢顧問師要用高超的說服能力和扎實的專業知識感染和影響到企業最高決策層，他（她）的思維改變很大程度上決定了項目的成敗，我們必須認清一個事實，咨詢顧問師在項目中多數情況下只是配角，我們只能扮演參謀和智囊的角色；如果咨詢顧問師越俎代庖在(zai)項目(mu)中(zhong)扮(ban)演了主角，其(qi)(qi)主要(yao)職責由“教”轉為(wei)“做(zuo)”，其(qi)(qi)中(zhong)的“弊”一定(ding)會大于“利”。
除了“E=Q×A”，在全球還有另外一個*的理(li)論“LCD”，意思是(shi)講學習（Learning）小于變(bian)化（Change）就等(deng)于死亡（Die），這一句話對于咨詢顧問師來說，顯得尤為重(zhong)要(yao)，因(yin)為一個教(jiao)別人的人當然就更需要(yao)學習了。
安迪·格羅夫這樣說道：“學習和創新是*的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們”。亨利·福特的(de)(de)說法(fa)就(jiu)更加直接：“大多數人是在別人浪(lang)費掉的(de)(de)時間里(li)取得成就(jiu)的(de)(de)”。
持續學習不僅要成為(wei)(wei)咨詢(xun)顧問師的(de)工作方(fang)式，更(geng)要成為(wei)(wei)其一種生活方(fang)式。咨詢(xun)顧問師售賣的(de)是智慧(hui)、思想(xiang)和專業。只有(you)持續的(de)學習，才(cai)能讓我們更(geng)專業；只有(you)更(geng)專業，才(cai)能去影響更(geng)多(duo)人；只有(you)影響更(geng)多(duo)人，才(cai)能使(shi)咨詢(xun)顧問師在項目中“笑”得最(zui)好和“笑”到最(zui)后。
管理咨詢項目的“淚”
咨詢顧問師*的“痛”就是企業人員在項目中忽視我們的存在，這種“痛”多數是咨詢顧問師咎由自(zi)取，這種“痛”在中小(xiao)型(xing)企業(ye)輔導中比較(jiao)少見，但在一些*企業(ye)做咨詢時卻就常(chang)見了(le)。
咨(zi)詢(xun)顧問師是用(yong)責任、專業、解決(jue)問題來贏得(de)企業對(dui)我(wo)們(men)的尊重(zhong)，我(wo)們(men)應該(gai)反省，如(ru)果企業人員不尊重(zhong)我(wo)們(men)，不把我(wo)們(men)當作老師，我(wo)們(men)是否配得(de)上(shang)當老師？
如果企業人員不尊重我們，我們就沒有權威；如果我們沒有了權威，項目就很難推動。我們應該想想，我們的權威在某種程度上體現出我們的人品優劣、專業強弱、價值大小和貢獻多少。
咨詢顧問師(shi)的權威從來都(dou)不是靠(kao)擺譜(pu)得來的。
從(cong)事企業管理(li)咨詢(xun)10多年來，我見到過一些(xie)喜歡(huan)擺譜的咨詢(xun)顧問(wen)師(shi)，他們有些(xie)40歲剛(gang)出頭就(jiu)自(zi)詡為“大師(shi)”。
*·*曾經說過：“人們之所以使用‘大師’（guru）這個詞，是因為他們不懂得如何拼寫‘江湖騙子’（charlatan）。”
我有時和這些“大師”開玩笑：“我們的‘大師’有多low？如果我們的‘大師’跳槽到人家企業做高管，人家還不一定要我們。要不，我們(men)的‘大師(shi)’去麥肯錫、波士頓、貝恩(en)、埃森哲、羅蘭貝格等(deng)這些(xie)‘MBB’級(ji)的咨詢(xun)公司上班，人家(jia)又會希罕我們(men)的‘大師(shi)’嗎(ma)”？
師之大在于德高和藝高，德高為范，藝高為師。我們有些咨詢顧問師固然有高學歷且很聰明，但他們卻算盤打得太響，不懂得真誠的幫助別人；他們的格局太小，他們體會不到真正的格局體現在細微之間，不為一兵一卒斤斤計較，不為一時成敗糾結難平。
我們有(you)些(xie)咨詢顧(gu)問師，只要在項目上(shang)做出一(yi)點成(cheng)績便(bian)狂妄驕(jiao)矜，他(ta)(ta)們不明(ming)白“地低(di)成(cheng)海，人(ren)低(di)成(cheng)王”的(de)道理(li)。曾國藩有(you)句名言：“功(gong)不獨居，過(guo)不推諉。”他(ta)(ta)還曾經(jing)寫信告誡自己的(de)弟弟，千萬不能因有(you)些(xie)功(gong)勞而驕(jiao)傲自大，越(yue)有(you)功(gong)勞越(yue)需要學會(hui)低(di)頭(tou)做人(ren)；才(cai)大不可氣粗，居功(gong)不可自傲。
咨詢顧(gu)問師(shi)在項目中的另(ling)一(yi)個“痛”就是企業人員把(ba)(ba)我們當(dang)(dang)成純粹的供應商，我們缺少應該有的尊嚴，甚至于企業人員不把(ba)(ba)我們當(dang)(dang)成顧(gu)問卻把(ba)(ba)我們當(dang)(dang)作雇(gu)員。
曾經有一位咨詢顧問師對我說：“我們不怕辛苦，怕的是有時我們自己都懷疑所做的事情對企業是否真的有價值”，相信很多咨詢顧(gu)問(wen)師(shi)在項(xiang)目中都(dou)有(you)過這樣的(de)(de)經(jing)歷(li)。曾經(jing)聽(ting)說過這樣一句(ju)話：“我(wo)們(men)(men)(men)做(zuo)咨詢顧(gu)問(wen)的(de)(de)，就(jiu)是(shi)客戶(hu)的(de)(de)矛與盾。矛，就(jiu)是(shi)客戶(hu)有(you)了想法不方便(bian)自己(ji)提(ti)出來(lai)(lai)，我(wo)們(men)(men)(men)來(lai)(lai)提(ti)；盾，如(ru)果項(xiang)目做(zuo)砸了遭到責罵，我(wo)們(men)(men)(men)來(lai)(lai)擋；客戶(hu)永遠是(shi)沒有(you)錯的(de)(de)。”
從事企業管理咨詢10多年來，一開始就明白一個道理：“項目推動由上而下是改革，由下而上是革命”。
“革命”不但要流淚，甚至還(huan)要流血，因此(ci)，咨詢顧問師如何做好(hao)“修己安(an)人(ren)”，通過自(zi)身的人(ren)格(ge)魅(mei)力、專業(ye)知(zhi)識、人(ren)際溝通影響企業(ye)核心決策層參與到咨詢項目(mu)中來就顯得尤為重要。
松下電器有句經典語錄：“我制定，我遵守；我檢查，我改善；我參與，我認同”。咨詢過程中，如何讓企業更多的核心人員參與到項目中來是我們永恒研究的課題；因為只是他們參與了，他們才(cai)會認同；也因為人們很容(rong)易反對別人的做(zuo)法，卻很難(nan)否定自(zi)己的做(zuo)法。
咨詢(xun)項目中，最可(ke)怕的(de)(de)(de)事情(qing)莫(mo)過于咨詢(xun)顧問(wen)師自己蠻(man)頭苦(ku)干，而企業人員卻袖手旁觀，然(ran)后，他們用評論家的(de)(de)(de)口吻對項目做評價(jia)做要(yao)求，如果這樣，我們的(de)(de)(de)咨詢(xun)顧問(wen)師就要(yao)“哭死”。
要確保咨詢項目的成功，咨詢顧問師需要斡旋企業內部的政治斗爭、處理復雜的人際關系、解決好業務上專業難題等諸多問題。想，都是問題；做，才是答案；讓企業更多的核心人員參與做方是最好的答案。咨詢顧問師的成功不是擊敗別人，而是改變自己，通過“修己安人”讓企業更多的核心人員參與到項目中來，讓企業最高決策層推動項目的意志更加堅定些，這樣(yang)，我(wo)們的(de)咨詢項目才會(hui)少些“淚”多些“笑”。
做咨詢顧問師(shi)是(shi)要有(you)些(xie)情(qing)懷的。
如果咨詢顧問師不完全是為了錢，而是為了一種事業和精神從事這門職業，管理咨詢這門職業就有了內涵和深度。
作者介紹：
姜上(shang)泉，近(jin)20年來成功(gong)為(wei)155家全球(qiu)企業500強(qiang)(qiang)、中國(guo)企業500強(qiang)(qiang)和大型上(shang)市公司進(jin)行培訓與輔導，曾受邀為(wei)北(bei)京大學(xue)、清華大學(xue)、中山(shan)大學(xue)、上(shang)海交通大學(xue)等(deng)多(duo)所(suo)*大學(xue)授課。
近20年來其擁有獨立知識產權的培訓、咨詢產品貫通企業經營管理的各個階層，高層通過《利潤空間降本增效系統》學經營、做規劃；中層通過《業績突破精益管理系統》學管理、做改善；基層通過《夯實基礎卓越班組系統》學執行、做典范。
說明：姜上泉導師原創文章，引(yin)用與轉載請注(zhu)明出處(chu)和(he)作者。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/66788.html
