馬克(ke).吐溫說：“只(zhi)憑一(yi)句贊美(mei)的話，我就可以充實地(di)活上兩個月(yue)。”
人(ren)除有愛(ai)美之心，也希望(wang)得到他(ta)人(ren)的贊許、肯定、羨慕。
贊美(mei)，有(you)時是人際關(guan)系的潤(run)滑劑(ji)。
贊美，在客戶服務(wu)中使用，有拉(la)近(jin)客戶距離(li)、令客戶收獲好(hao)心情、調節(jie)客情關(guan)系(xi)的功效。
當然，這樣的功效只在贊美得當的情況下才有，假如贊美不當，可能適得其反。
比(bi)如，在(zai)烈日(ri)炎炎的(de)夏天(tian)，裝維經理按預約時間到客戶家安裝寬帶，打開(kai)門(men)時，女戶主(zhu)(zhu)穿著清涼(liang)，這時來一(yi)句：“您(nin)真漂亮！”這位女戶主(zhu)(zhu)估計先(xian)進房間披多(duo)一(yi)位衣(yi)服+保持(chi)大門(men)敞開(kai)。
此時(shi)的贊美其實(shi)并沒有達到(dao)我(wo)們說(shuo)的“功效”，相反還(huan)有副作用：客戶(hu)戒備(bei)。
這個失效源于：客戶與服務提供者的性別差異，假如是營業廳的一位小女生對客戶(hu)說：您(nin)真漂亮，估計這位客戶(hu)心理(li)會美滋滋的：我好(hao)看！小姑娘都(dou)羨慕我！
一線裝維人員(yuan)幾乎清一色為男性。而在實(shi)際的裝維工作(zuo)中，留在家里(li)等候裝維的往往又多是女性(xing)或老人家。今天就來說說男性(xing)服務者(zhe)如何贊(zan)美(mei)女性(xing)客戶?
1、贊(zan)(zan)美要有功效，首先這個贊(zan)(zan)美得是真誠。
做為(wei)一個女(nv)性客戶(hu)，我來(lai)說說自己逛逛逛商場(chang)的經歷。商場(chang)一層往往都是化(hua)妝(zhuang)品(pin)專柜(ju)，專柜(ju)人(ren)員為(wei)了拉攏客戶(hu)，往(wang)往(wang)開場白就是：*，您(nin)真漂亮/您(nin)膚(fu)色好(hao)好(hao)呀(ya)，來試(shi)一下我們(men)的(de)粉底。我知道，不止面(mian)對(dui)我，這個柜臺(tai)面(mian)對(dui)所(suo)有(you)經歷柜臺(tai)的(de)女的(de)都是這句。
無論(lun)面對誰都(dou)是同樣(yang)的贊美，客戶(hu)就會感覺不真誠。
服務的一(yi)開始就以(yi)贊美(mei)開啟(qi)，真誠度(du)也會下降。
只會贊美(mei)人(ren)的“外在”，也(ye)不夠(gou)“真”、“誠”。
真誠在于(yu)通過對客戶的(de)(de)觀察與交流，細心地發現客戶值得(de)你贊美或你欣賞(shang)的(de)(de)、難得(de)的特(te)點、特(te)征，然(ran)(ran)后(hou)自然(ran)(ran)地(di)表達出(chu)來。
2、贊美的句子簡(jian)短、易懂、無歧(qi)議
常(chang)用(yong)的(de)句式(shi)：“您(nin)真。。。”、“您(nin)的(de)＃＃真。。。”
比如：您真客氣！您的孩子真可愛！
簡短、易(yi)懂(dong)、不會(hui)引起客戶歧議(yi)。客戶收(shou)獲(huo)一剎那的(de)(de)好心情，而你收(shou)獲(huo)客戶的(de)(de)“謝謝”。
３、贊美的內容要(yao)得當
第一類(lei)：客戶外表、顏值、穿著打扮、氣質
男性裝(zhuang)維人員最好(hao)避免一見面(mian)就贊美女(nv)性客戶的這一類(lei)“一眼就能(neng)識別”出來的客戶外在特征，減(jian)少客戶的不(bu)良感知：你是盯(ding)著人?還是盯(ding)著事?
第二類：客戶的內在“閃光點”
客戶的接人待物、性格(ge)、學識、能力等。
比(bi)如，夸夸客戶：您(nin)真客氣！您(nin)真通(tong)情達理！您(nin)理解能力(li) 好超好！。。。
第三類：客戶的附屬（人或物）
比(bi)如客戶的屋子(zi)、孩子(zi)等
可以夸客戶：您(nin)的屋子收(shou)拾得真干凈(jing)！一(yi)進您(nin)家覺(jue)得您(nin)家真暖和！您(nin)的孩子真可愛！。。。
男性裝維人(ren)員在入戶(hu)裝維的過程中，可以多選(xuan)擇第二類(lei)、第三(san)類(lei)的內(nei)容，真誠贊美客戶。
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