2019年已經匆匆來(lai)臨(lin)，我(wo)們很多的企(qi)業(ye)都感受到(dao)未(wei)來(lai)商業(ye)環(huan)(huan)境*的特征(zheng)就是不確(que)(que)定性增加(jia)。如何在(zai)(zai)不確(que)(que)定的商業(ye)環(huan)(huan)境中經營確(que)(que)定的自己(ji)，如何在(zai)(zai)未(wei)來(lai)不確(que)(que)定中找到(dao)企(qi)業(ye)可持續增長的邏輯？這是擺在(zai)(zai)2019年之(zhi)初企(qi)業(ye)經營者必須(xu)認真思考的一個現實(shi)問題。
這兩年(nian)由(you)于內外環境的(de)(de)急劇變遷，企(qi)業(ye)家(jia)群(qun)體(ti)面臨前所未有的(de)(de)嚴峻挑戰。我們(men)的(de)(de)企(qi)業(ye)家(jia)比以往任(ren)何時(shi)候都感(gan)到焦慮和迷茫。我們(men)很多(duo)的(de)(de)企(qi)業(ye)領導(dao)者還(huan)沒有完成從生意人到企(qi)業(ye)家(jia)的(de)(de)轉(zhuan)變。我們(men)很多(duo)老板還(huan)是商人、生意人的(de)(de)角色(se)，而少成為真正(zheng)的(de)(de)企(qi)業(ye)家(jia)。
商人和(he)(he)企業(ye)(ye)家(jia)既有關聯，更有本質性的(de)(de)(de)不(bu)同。簡單地說(shuo)，商人以賺錢(qian)為(wei)(wei)己(ji)(ji)任(ren)，一(yi)切以錢(qian)的(de)(de)(de)多少來衡(heng)量企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)成(cheng)功和(he)(he)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)成(cheng)就(jiu)，而企業(ye)(ye)家(jia)則以改造世界(jie)為(wei)(wei)己(ji)(ji)任(ren)、承擔社(she)會責任(ren)和(he)(he)創新的(de)(de)(de)義務。企業(ye)(ye)家(jia)精神的(de)(de)(de)塑造首先一(yi)點就(jiu)是(shi)從生(sheng)意人到企業(ye)(ye)家(jia)角色的(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)(bian)，但是(shi)很(hen)可(ke)惜，大部分的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)領導人基本上(shang)還(huan)沒有完成(cheng)這樣(yang)的(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)(bian)。為(wei)(wei)什么要(yao)這樣(yang)講？因為(wei)(wei)我們有很(hen)多固(gu)有的(de)(de)(de)思維和(he)(he)模式(shi)讓我們很(hen)難(nan)轉(zhuan)變(bian)(bian)。
1、 太追(zhui)求金(jin)錢與盈利水平，不關(guan)心(xin)科技(ji)如(ru)何發展。
大多數的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)經營者見錢(qian)眼開，唯利是(shi)圖，把掙(zheng)(zheng)錢(qian)當(dang)做樂趣(qu)和炫(xuan)(xuan)耀的(de)(de)(de)資本，買(mai)豪(hao)車、住(zhu)豪(hao)宅，處處炫(xuan)(xuan)耀，把無(wu)(wu)知當(dang)做自己(ji)的(de)(de)(de)能力(li)。只要(yao)掙(zheng)(zheng)錢(qian)，就覺得企(qi)(qi)(qi)業(ye)會一(yi)直(zhi)基(ji)業(ye)長青。大部分的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)經營者對科(ke)技發展、對新(xin)技術的(de)(de)(de)發展沒有(you)什么興趣(qu)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)家改(gai)變(bian)了世界，但(dan)離開了科(ke)學技術則無(wu)(wu)從談起(qi)。
今(jin)天(tian)我(wo)(wo)們(men)必選要實現(xian)了從“商(shang)人”到“企業家(jia)”的(de)(de)(de)轉型。沒(mei)有這(zhe)個轉型，國家(jia)的(de)(de)(de)持(chi)續發展(zhan)以及企業的(de)(de)(de)持(chi)續發展(zhan)會變得(de)極為(wei)困難。這(zhe)些年，很多(duo)人購(gou)買普通(tong)的(de)(de)(de)日本馬桶(tong)(tong)蓋、電飯煲(bao)等，這(zhe)是(shi)(shi)匪(fei)夷所思的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情。這(zhe)并不是(shi)(shi)說，中(zhong)國人沒(mei)有能(neng)(neng)力制造優質的(de)(de)(de)馬桶(tong)(tong)蓋和(he)電飯煲(bao)，而是(shi)(shi)沒(mei)有工匠精神，沒(mei)有能(neng)(neng)力建設自己(ji)的(de)(de)(de)品(pin)牌。這(zhe)樣的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情雖小，但(dan)很能(neng)(neng)說明問題，那就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)盡管是(shi)(shi)制造業大國，但(dan)對技(ji)術(shu)和(he)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)改進仍(reng)然(ran)處于(yu)漠視(shi)狀態。很多(duo)企業喜歡抄襲和(he)模仿，甚至把抄襲和(he)模仿改良后的(de)(de)(de)結(jie)果當做創(chuang)新(xin)大肆宣揚。未來沒(mei)有真正核心技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)與研發，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)企業很難在全(quan)球化(hua)的(de)(de)(de)商(shang)戰中(zhong)立(li)于(yu)不敗之地。
2，喜歡接(jie)近權力與政治，遠離(li)自己的使(shi)命和價值觀。
最近(jin)，我參(can)加很(hen)多(duo)會(hui)議(yi)、論壇(tan)等活(huo)動(dong)，很(hen)多(duo)企業(ye)(ye)都(dou)會(hui)邀請很(hen)多(duo)離休或者在職的(de)(de)(de)官員到(dao)場祝(zhu)賀(he)，這(zhe)本(ben)身無(wu)可厚(hou)非。但是，我們看到(dao)很(hen)多(duo)企業(ye)(ye)把(ba)這(zhe)些(xie)人進行過度的(de)(de)(de)美化和奉(feng)承，把(ba)他們當做會(hui)議(yi)、活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)核(he)(he)心。還有很(hen)多(duo)企業(ye)(ye)把(ba)政治資本(ben)當做自己炫耀的(de)(de)(de)核(he)(he)心，不斷加入(ru)所謂的(de)(de)(de)政府(fu)機構成(cheng)員，讓自己很(hen)有政治地(di)位，以(yi)此來彰(zhang)顯(xian)自己的(de)(de)(de)“高(gao)大(da)上”。
企(qi)業家(jia)需要(yao)(yao)關心(xin)政(zheng)治(zhi)(zhi)，不(bu)關心(xin)政(zheng)治(zhi)(zhi)的(de)企(qi)業家(jia)不(bu)會太(tai)成功。不(bu)過，企(qi)業家(jia)本身不(bu)是政(zheng)治(zhi)(zhi)人(ren)物(wu)（除非棄商從(cong)政(zheng)），不(bu)能把(ba)自(zi)己(ji)視為政(zheng)治(zhi)(zhi)人(ren)物(wu)。企(qi)業家(jia)的(de)*政(zheng)治(zhi)(zhi)就是把(ba)自(zi)己(ji)的(de)企(qi)業做(zuo)好，而要(yao)(yao)做(zuo)好企(qi)業便要(yao)(yao)接(jie)近自(zi)己(ji)的(de)“上帝”，即消費(fei)者。
我們說企(qi)業(ye)(ye)是(shi)一個組織，組織有(you)自己的(de)(de)使命和價值觀，很多企(qi)業(ye)(ye)領導人(ren)(ren)創(chuang)業(ye)(ye)之初(chu)(chu)極具情(qing)懷和價值觀，初(chu)(chu)心(xin)很好，最初(chu)(chu)也是(shi)雄心(xin)勃勃，想(xiang)干一番大事業(ye)(ye)。但可惜的(de)(de)是(shi)，逐(zhu)漸地或者很快地，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)使命發(fa)生了(le)“異化”。對一些人(ren)(ren)來(lai)說，錢就(jiu)成(cheng)為了(le)*的(de)(de)“使命”，而另外一些人(ren)(ren)則以和權力、政治的(de)(de)關系來(lai)衡量成(cheng)功(gong)。
我(wo)(wo)參加活動，聽到很多老(lao)鄉說的(de)最多內容是(shi)我(wo)(wo)們(men)認(ren)識(shi)(shi)某某局長、部長等，把(ba)認(ren)識(shi)(shi)權貴當(dang)做談話炫耀的(de)資(zi)本，看(kan)上去是(shi)那么(me)(me)的(de)可笑和無知。“權力崇拜(bai)”文化(hua)(hua)在中國根深蒂固，幾乎(hu)已經成為(wei)人(ren)們(men)的(de)血液，企業(ye)(ye)家更(geng)不例外(wai)。今天，我(wo)(wo)們(men)需(xu)要看(kan)看(kan)我(wo)(wo)們(men)企業(ye)(ye)的(de)使命到底是(shi)什(shen)么(me)(me)？我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客到底發生了什(shen)么(me)(me)樣的(de)變化(hua)(hua)？我(wo)(wo)們(men)的(de)行業(ye)(ye)到底未(wei)(wei)來的(de)趨勢是(shi)什(shen)么(me)(me)？企業(ye)(ye)的(de)核心(xin)競爭(zheng)力是(shi)什(shen)么(me)(me)？如何與未(wei)(wei)來的(de)趨勢很好結(jie)合？贏得未(wei)(wei)來的(de)措施是(shi)什(shen)么(me)(me)？不去回答(da)這些(xie)問(wen)題，搞再多的(de)關系也(ye)沒用(yong)。
3，太喜歡研究政策和(he)人(ren)際關(guan)系，面對顧客滿(man)臉茫然(ran)。
我(wo)們(men)很(hen)多企業(ye)喜歡(huan)研究政府(fu)的(de)(de)政策，甚至能把很(hen)多政策背下來，很(hen)多人聚在一(yi)起(qi)研究、揣(chuai)測政策背后的(de)(de)措施與(yu)邏輯，但總是適得(de)其(qi)反。我(wo)們(men)的(de)(de)很(hen)多老板是最懂得(de)政府(fu)官(guan)(guan)員需要(yao)什么(me)的(de)(de)一(yi)個(ge)群(qun)體；而政府(fu)官(guan)(guan)員也最懂得(de)企業(ye)家或(huo)者商人需要(yao)什么(me)。官(guan)(guan)員有(you)“潛(qian)規(gui)則”（金錢等(deng)）或(huo)者“政績工程”的(de)(de)需求(qiu)，企業(ye)家和商人有(you)“政策尋租”的(de)(de)需求(qiu)，兩者之間經常“互相(xiang)幫忙(mang)”，或(huo)者互為工具，通過合作達到(dao)各自(zi)的(de)(de)目標。
但很可惜，無論官員還是企業家卻不知道消費者到底需要什么。我們常說消費者是上帝，但現實中，消費者有時候成為炮灰，成為最容易被欺騙和愚弄的軟弱的一方。這些年來，商界充斥的丑聞（毒奶粉、疫苗、食品、保健品、假商品等等），無一不是針對普通消費者的。大多數老板談關系、談政策頭頭是道，一談到消費者和顧客價值就含含糊糊。顧(gu)客決定(ding)了企(qi)業的存在，沒有顧(gu)客企(qi)業什么(me)都不(bu)(bu)是。你不(bu)(bu)去研究顧(gu)客，顧(gu)客也就不(bu)(bu)會研究你，企(qi)業也不(bu)(bu)可(ke)能持續增長。所以(yi)今天我們很(hen)多的企(qi)業都(dou)是曇花(hua)一現，成為煙花(hua)企(qi)業。
4，善于(yu)撲捉機會和(he)(he)鉆空子，忽視規則和(he)(he)誠信。
對(dui)很多(duo)企(qi)業(ye)來說，特別善(shan)于(yu)捕捉政策的漏洞(dong)，特別善(shan)于(yu)鉆空子找到一(yi)些所謂擦(ca)邊(bian)球(qiu)的經(jing)營方(fang)式，基(ji)本上沒(mei)有所謂的市場規則意識(shi)。
2019年以后，按照法制化和親情政府關系的要求，企業必須遵從市場的規律、按照(zhao)規則辦事，不需要內部(bu)消息(xi)和資源的壟斷。我們很(hen)多(duo)企業對這個客觀環境認識不(bu)清(qing)或者沒有足夠的認識，從而把自己(ji)推向“風(feng)險地帶”。
一些企業多元投資，什(shen)么熱門就(jiu)投資什(shen)么，其實這根本不是他能力的體現。一旦(dan)看(kan)到機會，便失去(qu)了理性，什(shen)么事(shi)情都敢做(zuo)。 “機會主義者(zhe)盛行”，出了事(shi)情，就(jiu)通過和權(quan)力、官(guan)員和政(zheng)治的關(guan)聯來(lai)化解(jie)風(feng)險、求得(de)問(wen)題(ti)的解(jie)決。還有很多企業，基本上沒有誠信(xin)可言，用盡低劣手(shou)(shou)段去(qu)打擊競爭對(dui)手(shou)(shou)，對(dui)消費者(zhe)、對(dui)市場基本依靠(kao)說謊(huang)和欺騙。缺乏誠信(xin)是今天我們國內(nei)企業生(sheng)態*的問(wen)題(ti)。
同時(shi)(shi)，我(wo)們看到(dao)，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費觀念和消(xiao)(xiao)(xiao)費行(xing)(xing)為發生了巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)變(bian)化。我(wo)們的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)成熟，他們在探尋自我(wo)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中也在不斷的(de)(de)(de)(de)反思消(xiao)(xiao)(xiao)費，他們在積極應對不確定的(de)(de)(de)(de)環(huan)境同時(shi)(shi)，也在不斷的(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)(xing)自我(wo)調適，我(wo)們消(xiao)(xiao)(xiao)費市場(chang)(chang)(chang)然隱藏著巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)潛力，如何從(cong)單純的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)流量到(dao)介入場(chang)(chang)(chang)景，從(cong)拓(tuo)展增量市場(chang)(chang)(chang)到(dao)爭(zheng)奪存(cun)量市場(chang)(chang)(chang)，從(cong)功能競爭(zheng)到(dao)價(jia)值競爭(zheng)，從(cong)滿足(zu)需求(qiu)到(dao)創造意義，這(zhe)些都(dou)將成為2019年(nian)以后(hou)企(qi)業界(jie)要共(gong)同面臨的(de)(de)(de)(de)命題。
消(xiao)(xiao)費者(zhe)的消(xiao)(xiao)費重(zhong)心轉向健康、文化(hua)、娛樂、教育、居家和(he)信息等發(fa)展型和(he)享樂型消(xiao)(xiao)費，更加注(zhu)重(zhong)生活(huo)品(pin)質，對商品(pin)和(he)服務(wu)的質量、安全(quan)、效能的需求提(ti)升，注(zhu)重(zhong)精神領域的服務(wu)和(he)體驗。
未來的(de)消費(fei)(fei)者面臨如下消費(fei)(fei)需求的(de)變(bian)化：
1.本質消費主義
我們(men)的消費(fei)者(zhe)歷了消費(fei)商品(pin)的選擇恐懼與虛榮浮華之(zhi)后(hou)，開始追求(qiu)(qiu)簡單、安(an)心、安(an)全、健康等回歸本性、具有真(zhen)實(shi)意義(yi)的產品(pin)。求(qiu)(qiu)真(zhen)務實(shi)，請求(qiu)(qiu)真(zhen)善美，追求(qiu)(qiu)精致與典雅，這與今天我們(men)整(zheng)個社會(hui)對品(pin)質(zhi)的整(zheng)體追求(qiu)(qiu)高度(du)吻合與協同(tong)。消費(fei)者(zhe)更加看重綠色、環保可持續(xu)的消費(fei)理念，倡導簡約、*的生活(huo)方式(shi)。
追(zhui)求本質消(xiao)費(fei)(fei)成為未來(lai)消(xiao)費(fei)(fei)的(de)主(zhu)流，行(xing)業(ye)需(xu)要作出巨(ju)大改變。我們看到生活領域本色用(yong)紙、竹席、天然艾灸等(deng)這些(xie)自然、本色的(de)生活方式逐步影響到我們的(de)消(xiao)費(fei)(fei)觀念。今(jin)天在產品設計上，我們也開始追(zhui)求佛家的(de)簡約、大氣的(de)風格。
2.*體驗為(wei)主
消費(fei)者受到大(da)咖(ka)影響(xiang)，更加最求*的(de)品(pin)質(zhi)生(sheng)活(huo)(huo)。消費(fei)升級潮流下，很(hen)多年輕人根(gen)據自己的(de)喜好、興趣尋找細分領(ling)域(yu)具有出差異化特色的(de)精(jing)細、精(jing)致產品(pin)。數(shu)據顯示(shi)，消費(fei)者會在戶(hu)外(wai)活(huo)(huo)動、健身(shen)運(yun)動、旅游、廚房(fang)用品(pin)、游戲(xi)等不(bu)(bu)同領(ling)域(yu)購買專業的(de)產品(pin)或(huo)裝備(bei)，而各個領(ling)域(yu)的(de)產品(pin)也(ye)都(dou)在不(bu)(bu)斷的(de)細分化、垂直化、專業化，甚至很(hen)多領(ling)域(yu)都(dou)在做出“跨界的(de)*單品(pin)”，典型如滿(man)(man)足(zu)潔面需求的(de)黑(hei)科(ke)技美容儀、無(wu)人破壁豆漿(jiang)機(ji)、無(wu)線骨傳導耳機(ji)等等，甚至一些滿(man)(man)足(zu)年輕人的(de)網紅照(zhao)相館，通過最美證件(jian)照(zhao)，提升年輕人的(de)儀式感，讓“*體(ti)驗”深入每個領(ling)域(yu)。
3.傳統文化回歸(gui)慢節湊(cou)
今天(tian)我(wo)們的(de)消費者由于受(shou)到(dao)金錢、家(jia)庭、經濟形(xing)勢和家(jia)人健康等的(de)多方位的(de)影響(xiang)產生(sheng)極度的(de)焦(jiao)慮與困惑，每(mei)個人都疲于奔命。如何讓大(da)家(jia)慢下來(lai)，解除焦(jiao)慮、能夠坦然處之(zhi)，特別(bie)是讓大(da)家(jia)回歸平靜(jing)、心靈放松，這給我(wo)們帶(dai)來(lai)了巨大(da)的(de)商(shang)業機會。
慢時光咖(ka)啡(fei)、一人(ren)經濟、答案(an)茶、網紅餐飲(yin)等(deng)新商業形態(tai)的走紅，人(ren)們通過消費(fei)來自(zi)我釋放或者宣泄。瑜伽、健(jian)身(shen)、禪(chan)修等(deng)減壓經濟、茶飲(yin)、零食(shi)等(deng)休閑食(shi)品消費(fei)、情緒包裝、案(an)茶、快閃店等(deng)主題(ti)產品、一人(ren)KTV、一人(ren)食(shi)包裝、寵物經濟等(deng)一個人(ren)經濟、福(fu)盒(he)機、口紅機、娃娃機等(deng)“驚(jing)喜消費(fei)”，都成為文化回(hui)歸與慢節(jie)奏經濟的重要展現(xian)。
4.品牌認知理性、成熟(shu)，不再盲目崇(chong)拜(bai)
今天(tian)，消(xiao)費者不再盲目追求(qiu)(qiu)國(guo)(guo)外(wai)品(pin)(pin)牌，國(guo)(guo)產品(pin)(pin)牌越(yue)來(lai)越(yue)受到認可。年輕人(ren)已經(jing)不再為(wei)了單純的(de)(de)情感炫(xuan)耀(yao)來(lai)購買某種產品(pin)(pin)和服務，他(ta)(ta)們有自己獨特的(de)(de)社會圈層(ceng)，他(ta)(ta)們通過(guo)自己的(de)(de)個性(xing)和體(ti)驗(yan)來(lai)追求(qiu)(qiu)品(pin)(pin)牌美(mei)感。他(ta)(ta)們不管是國(guo)(guo)內(nei)還是國(guo)(guo)外(wai)，他(ta)(ta)們只關心是否合(he)適自己的(de)(de)特點。
這幾年很多的(de)(de)國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)品牌(pai)相對(dui)于國(guo)(guo)(guo)際一(yi)線*，更(geng)(geng)崇尚(shang)新銳時尚(shang)，不追求過高(gao)的(de)(de)價格與太過奢侈的(de)(de)感受，強調擁有某種象(xiang)征性的(de)(de)意義和態度。一(yi)些率(lv)先(xian)潮流化(hua)的(de)(de)品牌(pai)預先(xian)做出示范(fan)，例如，天貓攜太平鳥、李寧(ning)(ning)在內(nei)(nei)的(de)(de)4個國(guo)(guo)(guo)潮品牌(pai)登上紐約國(guo)(guo)(guo)際時裝(zhuang)周(zhou)，李寧(ning)(ning)的(de)(de)“悟道"系(xi)列(lie)在當天國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)社交媒體成了熱議(yi)，波司登開啟(qi)“霸屏”，登上紐約時裝(zhuang)周(zhou)、推出設計(ji)師聯(lian)名(ming)款、植入綜藝節目(mu)，包(bao)括紅旗轎車(che)也在2018年聯(lian)合李寧(ning)(ning)，玩了一(yi)把比Supreme×LV更(geng)(geng)吸引中國(guo)(guo)(guo)新生代(dai)的(de)(de)潮流搭配，讓(rang)人(ren)難以挪開視(shi)線。
5.養(yang)生健康陡然走俏
今天，我們(men)(men)看到(dao)越來(lai)越多的(de)(de)(de)90后年(nian)輕人(ren)也走向養生、健康之路，他們(men)(men)對于高(gao)含糖(tang)量(liang)、高(gao)熱量(liang)等(deng)(deng)食品的(de)(de)(de)偏好度持續走低(di)，在(zai)吃(chi)上特別注重(zhong)低(di)糖(tang)、低(di)脂(zhi)肪(fang)、低(di)熱量(liang)、零添(tian)加、全(quan)麥等(deng)(deng)指(zhi)標。在(zai)追求健康的(de)(de)(de)同時，消費者還希望通過食物來(lai)提升自己的(de)(de)(de)體質。特別是所謂的(de)(de)(de) “小鮮(xian)肉”等(deng)(deng)新潮(chao)身材的(de)(de)(de)影響，很多年(nian)輕人(ren)非常在(zai)意自己的(de)(de)(de)飲食結(jie)構和養生理(li)念。素食、輕食、綠色有機、低(di)脂(zhi)、天然、植(zhi)物蛋白等(deng)(deng)生活養生食品成為他們(men)(men)的(de)(de)(de)最愛。
所以，我們要抓住(zhu)“原生態”“無糖”“天然”“全谷物(wu)”、纖維+等產(chan)品(pin)概念，切入代餐(can)、緩解小餓小困(kun)、餐(can)桌飲品(pin)、休閑社交(jiao)等需求，培養消(xiao)費者“養生健康”新品(pin)類(lei)。
6.多元渠道(dao)消費
消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者已不(bu)再單純通過單一的(de)(de)線(xian)(xian)上(shang)或者線(xian)(xian)下(xia)(xia)渠道(dao)進(jin)行消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)，而是(shi)根據需求(qiu)(qiu)選擇更加便利化、多元化的(de)(de)購物(wu)(wu)(wu)方式(shi)。線(xian)(xian)上(shang)網購方便快(kuai)捷滿足(zu)購物(wu)(wu)(wu)需求(qiu)(qiu)，線(xian)(xian)下(xia)(xia)實體(ti)商業(ye)能夠為消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者提供(gong)包括餐飲、購物(wu)(wu)(wu)、休閑、娛樂一體(ti)化的(de)(de)全場景體(ti)驗(yan)，線(xian)(xian)上(shang)與線(xian)(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)O2O氛圍(wei)營(ying)造(zao)與品牌(pai)文化體(ti)驗(yan)成(cheng)為驅動消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)的(de)(de)關鍵。因此(ci)，如(ru)何進(jin)一步強(qiang)化線(xian)(xian)上(shang)與線(xian)(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)連接，通過人工(gong)智能等技術(shu)，加強(qiang)門店的(de)(de)體(ti)驗(yan)互動和粉絲運營(ying)，將(jiang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者一步步地引到線(xian)(xian)上(shang)，讓門店成(cheng)為流量轉化器；重視線(xian)(xian)下(xia)(xia)門店的(de)(de)體(ti)驗(yan)，打造(zao)集“視、聽、嗅、觸、味”五感為一體(ti)的(de)(de)新(xin)線(xian)(xian)下(xia)(xia)體(ti)驗(yan)空間就越加重要了(le)。
隨著消費結構調整，消費者不再簡單的追求消費“符號”，更多的是消費一種“本質、個性消費”的體驗。第(di)一(yi)，消(xiao)費(fei)從向外炫(xuan)耀到向內安定；第(di)二，從奢(she)華絢爛到自我展現；第(di)三，從需求滿足(zu)到意義消(xiao)費(fei)；第(di)四，從崇尚經典到個(ge)性新潮(chao)。這些觀點(dian)我在(zai)公眾號中(zhong)也曾多次強調。
2019年以后，面對消費者與市場(chang)環(huan)境的(de)變化，我們(men)企業(ye)家必須制定新發展規劃。企業(ye)的(de)持續(xu)性增(zeng)長(chang)是可以設計的(de)。因此，我們(men)應該從(cong)以下幾(ji)個角度應對不確定性。
第(di)一，站在顧(gu)客(ke)角度思考(kao)問題，真實(shi)有效的貼近顧(gu)客(ke)。不(bu)管環境如何(he)變化，我們首先(xian)要做的就是如何(he)創造真正的顧(gu)客(ke)價值、重塑顧(gu)客(ke)價值，更好地理解(jie)顧(gu)客(ke)。
第二，學會聚焦(jiao)。只有(you)將(jiang)所有(you)的力(li)量聚焦(jiao)到(dao)一(yi)起，才可以強大(da)有(you)力(li)。我們(men)不需要過度關心宏觀環境，更多應該做好微觀層面(mian)的基礎管理(li)和營銷執行。踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)做好基本功，聚焦(jiao)主業，減少無聊的投資(zi)，這(zhe)是(shi)應對風險最有(you)力(li)的辦法。
第三，構(gou)建長期(qi)主義的思維。應對(dui)不(bu)確定(ding)性需(xu)要(yao)(yao)有(you)長期(qi)的戰(zhan)略(lve)準(zhun)(zhun)備。我(wo)們(men)(men)不(bu)能再掙快錢，未來我(wo)們(men)(men)需(xu)要(yao)(yao)深耕一(yi)個(ge)市場，需(xu)要(yao)(yao)做好持久(jiu)戰(zhan)的準(zhun)(zhun)備。同時，要(yao)(yao)強化(hua)愿景(jing)和(he)(he)使命感，用良好的企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)凝聚員工和(he)(he)激(ji)勵員工長期(qi)和(he)(he)我(wo)們(men)(men)一(yi)起創(chuang)造輝(hui)煌。
第四，正確的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)產生正確的(de)(de)(de)結(jie)果。重(zhong)塑消費者的(de)(de)(de)消費價值流(liu)(liu)(liu)與企業的(de)(de)(de)供(gong)應流(liu)(liu)(liu)，找到其中的(de)(de)(de)差距進行不斷改(gai)善。讓精(jing)益化管理成為可持續增(zeng)長(chang)的(de)(de)(de)強有力工具。今天我們很多(duo)行業、企業都(dou)面(mian)臨消費流(liu)(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)重(zhong)構(gou)問題。流(liu)(liu)(liu)程(cheng)決定企業的(de)(de)(de)結(jie)構(gou)，消費流(liu)(liu)(liu)程(cheng)里面(mian)每(mei)一(yi)個環節的(de)(de)(de)改(gai)善都(dou)意(yi)味著(zhu)巨大的(de)(de)(de)競爭優勢。
第五，組織(zhi)學習(xi)、為員工(gong)賦能(neng)(neng)。 今天，人(ren)才(cai)很(hen)重要，員工(gong)尋找工(gong)作的意義也發(fa)生了變化(hua)，我(wo)們(men)(men)不能(neng)(neng)再依(yi)靠(kao)命令、控制去管(guan)理(li)。我(wo)們(men)(men)需要給(gei)員工(gong)賦能(neng)(neng)，通過(guo)良好的組織(zhi)學習(xi)、組織(zhi)改(gai)進(jin)，讓員工(gong)成(cheng)為自(zi)(zi)動(dong)自(zi)(zi)發(fa)的企業主人(ren)公。
第六，重(zhong)塑營銷與品牌體系。今(jin)天，我們需要(yao)與消費(fei)者(zhe)鏈接，需要(yao)與消費(fei)者(zhe)談戀(lian)愛，需要(yao)始(shi)終圍(wei)繞(rao)消費(fei)者(zhe)來(lai)轉。營銷傳播的路徑(jing)、方法也(ye)發生了根本變化。不(bu)和(he)顧客(ke)(ke)鏈接、共生就不(bu)會(hui)有顧客(ke)(ke)用腳來(lai)對(dui)品牌進行(xing)擁護。
未來(lai)已來(lai)，管理的(de)藍(lan)海到來(lai)了，管理將成為企(qi)業(ye)最終的(de)核心競爭力。2019年以(yi)后的(de)持續(xu)增長需要精(jing)益(yi)化的(de)管理體系，有(you)精(jing)益(yi)、有(you)價(jia)值(zhi)、才有(you)未來(lai)。
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