国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

課程大綱

一、 溝(gou)通的主(zhu)要(yao)問題(ti)與障(zhang)礙

1 溝通(tong)的目的和挑戰(zhan);

2 溝通效果評(ping)估：要(yao)取決于接受者；

說(shuo)話(hua)看場合、看時機(ji)提高對方的接受(shou)度;

信(xin)任(ren)和尊重，更(geng)容易(yi)讓(rang)對(dui)方(fang)接受我的意(yi)見；

3 溝通(tong)思考循環（Thinking Circle）

4 優(you)秀團隊(dui)的溝(gou)通特征；

溝(gou)通過程中有豐(feng)富的創意(yi)，能夠接納不同意(yi)見；

有良好的(de)溝(gou)通(tong)秩序和方法，能有效控(kong)制情緒沖 突的(de)負(fu)面(mian)影響；

最終能達成(cheng)高度共識,并形(xing)成(cheng)言行一(yi)致的高度執行力。

二、 同頻道溝通與4A溝通循環

1 導致溝通問題的根本(ben)原因(yin)與關(guan)鍵原因(yin)

2 溝(gou)通頻(pin)道差(cha)異的類型；

關閉頻道對(dui)傾聽、表達習慣的影響；

爭奪(duo)頻(pin)道引發的沖(chong)突與情(qing)緒對(dui)立；

頻道分叉引發的誤解與分歧(qi)；

3 調(diao)整(zheng)溝(gou)通頻道，讓溝(gou)通更有效

4 溝通執行循環（Executing Circle）

5 4A溝通循環

6 溝(gou)通習慣比溝(gou)通技巧更(geng)重要。

三、 有效(xiao)的(de)信息溝通

準確理解—4A傾聽

1 傾聽的自(zi)發(fa)4A循環(huan)

2 “信息開關(guan)”和“情緒(xu)道(dao)口(kou)”問題；

3 傾聽的(de)自覺(jue)4A循環

Aim：知道和理解的差別；

Assess：我(wo)“空(kong)杯”了嗎？

Adjust：進入對方的(de)頻道；

Attempt：聽懂“弦外之(zhi)音”；

Assess：保證(zheng)聽的質量；

清晰(xi)說明—4A表(biao)達

1 Aim：表(biao)達的影響力和(he)作用；

2 Assess：聽者的接受(shou)度；

3 Adjust：抓住聽(ting)眾頻道的開場；

4 Attempt：表達(da)的KISS原則，通過打比方、 舉例(li)子增(zeng)強(qiang)表達(da)力和影(ying)響力；

5 Assess：關注聽者的(de)反饋(kui)，減(jian)少(shao)被誤解(jie)的(de)可能性。

四(si)、 有效(xiao)說(shuo)服和影響——4A共識溝通

1 Aim：要說(shuo)服還是要共識？

2 Assess：雙方的差距(ju)有多大？

3 Adjust：如何把注意(yi)力聚焦在同一個問題(ti)上？

4 提問(wen)引導技(ji)術：明知故問(wen)；借力(li)打力(li)；

5 Attempt：因勢利導的表達與引導；

對(dui)事不對(dui)人；

聚焦差(cha)異而不是擴大(da)差(cha)異；

“太極(ji)”溝通(tong)哲學-善用(yong)溝通(tong)中(zhong)的推力(li)和拉力(li)；

6 Assess：階段性(xing)共識評估；

鞏固已有共識；共識后目標調整，留時間(jian)(jian)和空間(jian)(jian)給對方。

五(wu)、 沖突化解—4A情緒溝通

1 Assess：處理沖突，首先是意(yi)識(shi)到情緒信號(hao)！

2 Aim：一旦遭遇情(qing)緒(xu)化的(de)對象,要改變(bian)目標(biao)先處理(li)情(qing)緒(xu)。

3 Adjust：先處理自己的(de)情緒(xu)；進入對方(fang)的(de)頻道(dao)感(gan)受對 方(fang)的(de)情緒(xu),了(le)解對方(fang)的(de)不滿；尋找共同的(de)話(hua)題,縮(suo)小分歧；

4 Attempt：回(hui)應(ying)技術的(de)應(ying)用：

情緒化(hua)的心理根源；

回應的方法；

溝通(tong)中(zhong)的(de)小智(zhi)慧與大智(zhi)慧。

5 Assess：去(qu)情緒(xu)化的特(te)征；

6 激烈(lie)言行(xing)溝通現象分析。

六、 團隊溝通中(zhong)的(de)4A循環

1 情商與人際關系；

2 影響信(xin)任的關鍵因(yin)素；

3 長期關系的建(jian)立與維系。

4 跨部門溝(gou)通(tong)的問題與對策

5 上下溝通的問(wen)題與對(dui)策(ce)

七(qi)、 Q&A

培(pei)訓(xun)師(shi)介(jie)紹：胡(hu)剛

畢業(ye)于華東(dong)師(shi)(shi)范大(da)學：心理(li)(li)(li)(li)學系。以“溝通頻道”為核(he)心概念的(de)課程體系。主張的(de)培(pei)(pei)訓讓學員在快樂(le)中領(ling)悟“被(bei)他耍了(le)！”—在開懷大(da)笑后(hou)，幡然醒悟“你是(shi)老(lao)狼”—讓別人劍拔弩張的(de)爭議(yi)，原來可以這樣輕松化解“頻道差(cha)異“—每(mei)天都困擾我們的(de)問(wen)(wen)題，原來就這么簡單“快樂(le)地領(ling)悟”—在一次(ci)次(ci)點頭微笑后(hou)，大(da)徹大(da)悟曾任職于慧陽領(ling)袖(xiu)培(pei)(pei)育學院、副(fu)院長(chang)、上(shang)海(hai)(hai)潤杰管(guan)理(li)(li)(li)(li)顧(gu)問(wen)(wen)有(you)限(xian)公司(si)、特(te)約(yue)培(pei)(pei)訓師(shi)(shi)、51job無憂培(pei)(pei)訓、特(te)約(yue)培(pei)(pei)訓師(shi)(shi)、AMT企業(ye)資源管(guan)理(li)(li)(li)(li)研究中心、特(te)約(yue)培(pei)(pei)訓師(shi)(shi)、上(shang)海(hai)(hai)圖易(yi)經理(li)(li)(li)(li)人顧(gu)問(wen)(wen)有(you)限(xian)公司(si)、銷售總(zong)監/高(gao)級培(pei)(pei)訓師(shi)(shi)、上(shang)海(hai)(hai)東(dong)方(fang)國際傳(chuan)媒人才有(you)限(xian)公司(si)、總(zong)經理(li)(li)(li)(li)助理(li)(li)(li)(li)/培(pei)(pei)訓事業(ye)部經理(li)(li)(li)(li)、上(shang)海(hai)(hai)易(yi)方(fang)軟件有(you)限(xian)公司(si)、e-learning產品經理(li)(li)(li)(li)；震(zhen)旦集團/上(shang)海(hai)(hai)震(zhen)旦家具有(you)限(xian)公司(si)、培(pei)(pei)訓經理(li)(li)(li)(li)。

 

轉載：//citymember.cn/gkk_detail/10111.html