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形象與溝通培訓

上午9:00~12:00   
一、職場壓力與情緒管理
面試前的準備：
1、  準備資料
簡歷、身份證、 免冠照片、學歷證書、技能證書、獲獎證書、筆、筆記本、與應聘職位相關的作品，推薦信等。
2、  做功課
了解用人單位的情況，掌握該企業的基本信息
對所應聘崗位、職位所需的知識和技能要熟悉
3、心理準備
每一次嘗試都是一次進步，不論成敗，每一次面試都有你學習，成長的東西。保持平常心態，看淡成敗
記住：通常需要五次以上的面試機會才能得到一份理想的工作，不要把成功的希望全部寄托在一個公司一次面試機會上。
調整心態，轉變就業觀，做好就業心理準備。先就業，后擇業。對于第一份工作不要太計較薪資，要將眼光放遠，抱著學習的心態，增強自己的實力。
心理狀態和性格測試：
1. 紅色：活潑而充滿斗志的人。
2. 黃色：智慧型的理論家。  
3. 藍色：浪漫的人，有著豐富的感受性。
4. 綠色：謹慎而知性的人，同時兼有動靜兩種屬性。
5. 紫色：注重美感和個性化的人。
6. 黑色：自我保護意識特別強的人。  
7. 白色：誠實的人，有著強烈的責任感，也有自己的理想。
面試被拒后怎么辦？
1）  要做到不卑不亢，這不僅是種社交禮儀，也體現出一種風度和修養。應保持微笑，禮貌地跟面試官道謝和告別。切勿流露出沮喪和對面試官的不滿，那樣只會讓面試官更加確定，拒絕你是正確的。
2）  有很多公司會通過“假拒絕”來考察一個人的心理素質及修養，所以，當你保持風度，用微笑面對拒絕后，也許會迎來意外的驚喜!
3）  面試被拒絕，只能說明你不是這個崗位的*人選，并不是對你能力的否定，所以，即便面試被拒，也依然要保持足夠的信心，不氣餒，不放棄。
情緒與信念訓練
練習：
將負向信念轉為正向信念。
1.我不要工作壓力這么大。
2.我們要減少對工作的抱怨。
3.我們要減少客(ke)戶的投(tou)訴。

下午1:00~4:00   
二、職場有效溝通
1、  面試應答技巧
1）自信是成功應答的首要條件（自信的前提條件是你已經有了充分地準備）
2）在應答中要確實明確對方的意思
（“傾聽”對方的表述，回答才能有的放矢）
3）熟悉常見考題，事先演練（事先排練，到時自然大方得體）
4）面試時提問的技巧（摸準對方的興趣點，投其所好）
2、面試交談要領與禁忌
3、準備一下常見的問題
1）請做一個簡短的自我介紹
2）你為什么選擇我們公司？
3）你認為自己*缺點是什么？
4）我們為什么要錄用你？
4、職場溝通技巧
1）向上溝通要有“膽”
1. 要克服懼怕領導的心理
2. 要多出選擇題，少出問答題
3. 要主動地、及時地反饋
2）平行溝通要有“肺”
同事短暫，朋友長存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，最好第一個想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協商解決問題的辦法，而不是指責或者命令。
3）向下溝通要有“心”
上級(ji)與下級(ji)的(de)(de)溝(gou)通(tong)，關(guan)鍵是要用(yong)心(xin)去溝(gou)通(tong)，并以平(ping)等的(de)(de)心(xin)態傾聽他們(men)的(de)(de)呼聲，尊重他們(men)的(de)(de)想法，讓(rang)他們(men)參與決策，求同存異(yi)，達(da)成共識，做(zuo)到真(zhen)正與員工(gong)交心(xin)。 

形象與溝通培訓