課程描述(shu)INTRODUCTION
客戶關系管理培訓內容
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
客戶關系管理培訓內容
內容特色
高老師用其超強的引導思想和駕馭語言和的能力,以輕松詼諧、深入淺出的形式,伴隨著大型案例層層分析討論,有節奏地推進課程,使學員愉悅地領略大客戶營銷的戰略策略。學員往期收獲:“對于B2B大客戶業務領域充分了解,并能理解深度營銷的重點”
課程大綱
一、營銷深度與深度營銷
1.營銷行為vs客戶影響
2.業務模型與營銷特征
3.營銷的距離頻率深度
4.覆蓋廣度與營銷深度
5.深度營銷的必要與可能
6.深度營銷與富不過(guo)三(san)代效應
二、深度營銷的設計與度量
1.調研深度非營銷深度
2.渠道營銷深度的控制
3.大眾可以深度營銷嗎
4.雙向互動高頻率接觸
5.深度營銷的*——大客戶
三、關于大客戶
四、大客戶組織戰略
1.應對大客戶的組織結構
2.甄選與訓練與核心要件
3.相關人員的穩定與流動
4.大客戶戰略對流程要求
5.大客戶的營銷形式
6.服務與反饋機制
7.高層——首席客戶經理
8.客戶經(jing)理制與(yu)大客戶戰略
五、大客戶的開發
1.耕者有其田:一圖兩表
2.定期訪問與基本工具
3.大客戶操作流程總圖
六、大客戶的需求分析
1.客戶組織結構五維分析
2.理解組織需求與個人需求
3.陌生大客戶冷拜訪的進入策略
七、關系營銷的布局策略
八、大客戶銷售策略
1.大客戶的采購流程的認知
2.對產品和業務的重新理解
3.產品導入與關系的互動
九、客戶忠誠度管理
1.客戶組織的動蕩與變革
2.關系的質量變化與控制
3.強化關系的“聯姻”活動
4.客戶忠誠的六項努力
5.強大的客戶忠誠計劃
培訓師介紹:高老師
北京大學MBA。歷任伊萊克斯全(quan)國大客戶經理(li)(li),養生堂人力資(zi)源總監,百事(shi)可(ke)樂中國銷(xiao)(xiao)(xiao)售培(pei)訓經理(li)(li),可(ke)口可(ke)樂大區銷(xiao)(xiao)(xiao)售經理(li)(li),大塚制藥培(pei)訓經理(li)(li)。十四年從事(shi)市場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)和培(pei)訓教育工作,從銷(xiao)(xiao)(xiao)售代表(biao)到營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)總監,幾乎在(zai)市場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的每一個崗位都具有豐富(fu)的實踐經驗。
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
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