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電子商務培訓

 【課程內容】
一、電子商務發展趨勢：全球化電子商務發展趨勢：
二、行業電子商務贏利模式：
旅游行業電子商務發展的贏利模式
銀行業電子商務發展的贏利模式
證券行業電子商務發展的贏利模式
保險行業電子商務發展的贏利模式
三、CRM客戶關系管理：
客戶關系管理（CRM）的發展歷史
2、CRM理論、
3、客戶聯盟理論
4、客戶服務理論
5、客戶接觸管理
6、CRM的客戶服務與支持
7、CRM的營銷自動化
CRM的銷售自動化……
四、網絡營銷：
網絡營銷的發展趨勢
2、網絡營銷VS傳統營銷
3、網絡營銷策略
4P與4C的營銷策略
服務剝離策略
個性化定制策略
免費營銷策略
集體議價策略
直復營銷策略
10、貨比三家策略
一對一營銷策略……
五、.供應鏈管理：
供應鏈管理（SCM）概論
SCM的應用與實施
SCM的作用
SCM的任務
SCM內容
常見的供SCM技術
SCM的方法
SCM案例分析（DHL、百佳、沃爾瑪、戴爾、聯想、LG、NIKE、*KIA、HP、 亞瑪遜、ebay……
六、電子商務策劃與分析：
對產品、盈利、網絡營銷、網頁規劃、客戶關系管理、供應鏈管理、企業資源管理、網絡安全和技術支持等知識進行整合與設計
七、企業資源管理（ERP）：
企業資源管理（ERP）基本概念
企業資源管理（ERP）能力透視
企業資源管理（ERP）應用與實施
物料需求計劃（MRP）的概念
MRP的邏輯
MRP的工作流程
制造資源計劃（MRP II）的誕生
（MRP II）的工作流程
八、電子商務安全與知識管理：
信息安全發展趨勢與國家PKI體系
加密技術
數字簽名與信息源確認
GSM系統的安全缺陷
第三代移動通信系統安全方案……
知識和知識管理
個人核心競爭力
個人知識管理
企業核心競爭力
企業知識管理

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