課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
高效溝通培(pei)訓培(pei)訓
培訓講師：鐘銳
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高效溝通培訓培訓
培訓形式：
講授、案例、討論、發言、管理游戲等。
A、講解貼近現實、通俗易懂;
B、氣氛活躍,寓教于樂
C、案(an)例豐(feng)富(fu)、內(nei)容不空洞(dong)、內(nei)容細致化，在培訓中有所提高
課程大綱：
模塊一：實現高效溝通必須掌握的原理與關鍵技能
一、透徹認識溝通的重要性以及實現高效溝通的基礎方法
很多人做事的出發點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節內容幫助學員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎知識，掌握推動他人，影響他人，清晰表達觀點的一系列秘訣。
1、透徹認識溝通的重要性
.溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協調
.組織內缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源
.分配工作、監督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通
.讓公司文化、戰略與制度深入人心，影響每個人，本質就是溝通
2、突破溝通瓶頸，實現高效溝通必須遵守的原則
.強力溝通的先決條件是和諧氣氛
.有效果比有道理更重
.溝通的方式不能一成不變
3、最重要，卻最被輕視的三大溝通技巧
.如何運用發問，主控溝通進程，影響他人
.如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
.影響他人，使表達效果急劇提升的秘訣
.互動(dong)體(ti)驗：練習(xi)提問，引(yin)導溝(gou)通的方(fang)向；練習(xi)傾聽，推動(dong)對(dui)方(fang)前進；練習(xi)表達，強力傳遞思想
二、識別自己和他人的溝通風格，提升個性化溝通能力
人與人的差異極大，對某人有效的溝通方式，卻不一定對他人有效。本節內容幫助學員快速掌握識別自己和他人溝通風格的方法，學會調整自己，契合對方，建立信任。在組織內，因為各部門職能不同，也會形成部門溝通與做事風格，靈活的調整溝通風格，是高效溝通的關鍵。在組織外部，每個人都需要掌握面對不同性格的客戶，如何采取個性化的溝通策略，提升溝通效果。
1、高效溝通與協作應遵循的兩個準則
.見什么人，說什么話
.最有效的話，一定是用對方喜歡、習慣的方式說出來
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
.春天型的特征與溝通、協作策略
.夏天型的特征與溝通、協作策略
.秋天型的特征與溝通、協作策略
.冬天型的特征與溝通、協作策略
.互動體驗：通過行為傾(qing)向和情(qing)感偏好，快速掌(zhang)握自己和他人的性格(ge)類型
模塊二：實現組織高效溝通必須掌握的方法與技巧
三、上下級與跨部門溝通的技巧
上下級之間的溝通與協作，是組織內各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節內容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關鍵節點，提升學員此處水平。通過樹立內部客戶文化，倡導彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。
1、如何與下級實現高效溝通
.正確傳達任務的技巧
.如何使部下積極的接受命令
.執行前，下級要復述命令內容
.如何批評、指導與激勵下級
.分配完任務后要做好跟進檢查，并反饋給下屬
2、如何與上級實現高效溝通
.仔細聆聽上級的命令
.在工作中及時向上級匯報
.接受完任務之后要立刻復述
.多給上級選擇題，少給問答題
3、樹立客戶文化，實現跨部門與對外高效溝通
.樹立內部客戶意識，把其他部分當做客戶
.通過團隊內部活動，促進部分之間交流與協作
.修煉內部(bu)客戶價值，要學會給(gei)(gei)提前量、給(gei)(gei)反(fan)饋(kui)、給(gei)(gei)選擇題
四、增進人際關系，強化溝通與協作的秘訣
在團隊內部以及對外溝通的各種情景中，溝通不良往往是人際關系不良的表象。故此，提升溝通效率，就必須學會強化與增進彼此的人際關系。本節內容，通過“情感賬戶”的概念，生動揭示了增進人際關系的一系列秘訣與法則。
1、溝通不良往往是人際關系不良的表象
.每一份人際關系中，都有一個情感賬戶
.批評和指導要注意溝通方式
.指責和抱怨會降低存款，破壞關系，降低溝通效率
2、贊美是激勵他人，增進關系，瞬間增強溝通能力的秘籍
.贊美的本質是正面加強作用
.贊美秘籍一：具體化
.贊美秘籍二：及時贊美
.贊美秘籍三：主動和別人打招呼
.贊美秘(mi)籍四(si)：注重他人需求
講師介紹：
實戰派職業能力提升專家
憑借十二年管理培訓的豐富經驗，以及外資、名企的多年經歷，已幫助數百家企業提升個人與組織績效，被譽為可信賴的咨詢型培訓專家。
長期專注于管理培訓領域
長期專注于管理技能提升、執行力提升、團隊建設、職業化訓練、銷售業績倍增等領域的研究，曾服務諾基亞西門子、萬科、海航集團、中國銀行等數百家知名企業。
《杠桿營銷》創始人
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高效溝通培訓培訓
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