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中國企業培訓講師
危機管理與應對
 
講師:王哲光 瀏覽次數:1

課程描(miao)述INTRODUCTION

危機管理與應對培訓

· 中層領導

培訓講師:王哲(zhe)光(guang)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

危機管理與應對培訓

課程大綱
一、危機管理的基礎

1、誰是真正的長跑*
演練:思維轉換的力量——做做看
2、危機與危機管理
3、危機的特點
1)突發突變
2)極具破壞
3)十萬火急
4)快速傳播
5)不確定性
6)信息缺乏
7)輿論關注
演練:重慶號巡洋艦的危機
4、危機的發展階段與管理過程
1)危機管理模式圖
2)危機管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快(kuai)速反應、有效溝通(tong)、執(zhi)行創(chuang)新、轉化危(wei)機

二、危機成因分析
1、成立危機管理小組
2、從一般事件演變為危機
3、企業面臨的十大危機與分級預警
4、危機成因分析原則
1)海恩法則
2)墨菲定理
3)蝴(hu)蝶效應(ying)與多米諾(nuo)效應(ying)

三、危機意識培養
1、危機中的意識誤區
2、影響危機處理的因素
3、如何提高危機意識
1)預想危機
2)跳出舒適區
3)樹立假想敵
4)凸顯問題
5)枕戈達旦
6)訓練教育
7)壓力測試
8)追求卓越
4、獲取真實意見的技巧
演練:西點的(de)煩惱

四、危機管理與預防
1、發現征兆
演練:劉主任的問題
2、如何描述危機
3、危機預防采取的行動
1)掌握真相
2)厘清問題
3)問題拆分
4)數據審核
5)危機定義
6)評估風險
7)制定預案
8)防范演練
4、訓練多流汗戰時少流血
演(yan)練(lian):教練(lian)七步法(fa)

五、危機處理與危機應對
1、危機處理與危機總結
2、找到根本的要因
3、實驗并驗證應急預案
4、如何解決棘手問題
1)布置任務七大要務
教學影片:如何布置任務
2)如何讓下級積極接受任務
教學影片:如何化解阻力
5、危機公關與媒體應對
1)媒體關注的興奮點
2)媒體四大招數
3)如何當好新聞發言人
演練:新聞發言人
6、危機總結與學習提高
1)采取的行動
2)持(chi)續改善與(yu)PDCA循環(huan)

危機管理與應對培訓


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王哲光
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