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店長專業培訓 

課程背景
店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個零售(shou)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)終端，作(zuo)為(wei)零售(shou)企業運營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎環節和為(wei)客戶提(ti)供服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)渠(qu)道(dao)，其經(jing)營(ying)狀況的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優劣直(zhi)接決(jue)(jue)定了零售(shou)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)業績(ji)、競爭能(neng)力(li)和服務水平。而在店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)中，店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)無疑是(shi)(shi)(shi)(shi)唱(chang)主角的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。一個店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)就象一個家，店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)也就是(shi)(shi)(shi)(shi)一家之長(chang)(chang)，家長(chang)(chang)要(yao)(yao)(yao)操心(xin)這個家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有問題：人員調配、顧客服務、商品(pin)買(mai)賣(mai)、貨品(pin)陳列、店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)衛生、營(ying)業目標(biao)等等。 店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)是(shi)(shi)(shi)(shi)門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最高領導(dao)者(zhe)、是(shi)(shi)(shi)(shi)CEO，是(shi)(shi)(shi)(shi)門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)，店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)不(bu)僅要(yao)(yao)(yao)協調和激勵員工做好(hao)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)業工作(zuo)，帶領他(ta)們以(yi)團隊精神塑造店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)特色，同時(shi)也要(yao)(yao)(yao)負責店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員管理(li)培訓，以(yi)及同其他(ta)地區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業伙(huo)伴建立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系；此(ci)外(wai)，他(ta)還要(yao)(yao)(yao)將(jiang)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)所(suo)在地域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況和消(xiao)費(fei)動態(tai)向總部反饋，以(yi)便總部及時(shi)了解(jie)市(shi)場情況，對應(ying)市(shi)場變化(hua)作(zuo)出相應(ying)調整。 店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)是(shi)(shi)(shi)(shi)企業文(wen)化(hua)信息傳(chuan)遞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)紐帶，是(shi)(shi)(shi)(shi)公司銷售(shou)政(zheng)策(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行者(zhe)和具體操作(zuo)者(zhe)，是(shi)(shi)(shi)(shi)企業產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)代言人，店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)決(jue)(jue)定著門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生死存亡(wang)，店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)綜合能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)斷提(ti)升刻不(bu)容緩。 

課程收益
1、360度深度剖析門店店長的角色。 2、先改變心態，再改變事態，店長心態標準。 3、職業生涯發展規劃與企業發展規劃如何同步。 4、店長應具備的管理能力與領導力。 5、店面高效運營全案。 6、門店業績提升道、法、術。 
適用人群
店長、儲備店長、店助、導購、督導、大(da)區經理、店老板、經銷商、加(jia)盟商 

課程大綱
第一部分 超級店長基礎管理技巧 
第一講 超級店長角色定位技巧
一、店長是店鋪的核心
1、店長的定位（家長+靈魂）
2、店長的六大角色
①經營者
②管理者
③傳達者
④協調者
⑤承擔者
⑥培訓者
二、店長應具備的素質與技巧
1、店長的六大素質要求
2、店長的四大管理技巧
3、店長的四大領導技巧
三、店長的主要工作職責
1、執行上級政策
2、應及情況處理
3、店員管理
4、店員的輔導與培訓
5、財務管理
6、商品管理
7、活動管理
8、信息管理
9、日常經營管理（營業前、營業中、營業后）
 
第二講 超級店長統籌思考技巧 
一、態度決定工作成績
1、熱忱飽滿的心態
2、追求卓越的心態
3、熱情助人的心態
4、積極進取的心態
二、統籌思考的方式
1、思考要有前瞻性
2、像領導者一樣思考
3、手段流程化
4、方法文本化
 
第三講 超級店長發展規劃技巧 
一、自身的職業發展規劃
1、正確自我評估
2、確定職業目標
3、制定發展計劃
二、店鋪的發展規劃
1、確定店鋪的經營戰略
2、引導店鋪走向差異化的經營策略
3、發揮銷售團隊的核心作用
 
第四講 超級店長商品陳列展示技巧 
一、商品陳列與視覺營銷
二、商品陳列展示的原則
安全美觀原則
易看易拿原則
策劃創意原則
經濟節約原則
三、商品陳列的方法
1、集中陳列法
2、整齊陳列法
3、隨機陳列法
4、盤式陳列法
6、端頭陳列法
7、島式陳列法
8、突出陳列法
9、懸掛陳列法
四、商品陳列的技巧
1、超大陳列
2、端架陳列
3、關連陳列
4、突出陳列
5、比較陳列
五、商品陳列模板與克隆
 
第五講 超級店長商品管理技巧 
一、商品戰略在于關注顧客需要
二、商品訂貨管理
1、訂貨依據
2、貨如輪轉
3、銷售排行
4、前瞻分析、動態掌控、管理庫存
三、日常盤點管理
 
第二部分 超級店長銷售管理技巧 
第六講 超級店長制定銷售計劃技巧 
一、 銷售計劃
第一步 收集信息
第二步 四率分析法
第三步 目標設定
第四步 制定銷售策略
第五步 起草計劃
第六步：跟蹤和控制系統
 
第七講 超級店長銷售策劃技巧 
一、店鋪銷售策劃決定顧客購買
二、傳統流程法
三、四率策劃法
四、概念策劃法
五、價值塑造法
六、道具策劃法
七、話術設計法
八、體驗策劃法
九、價格策劃法
1、削價策略
2、提價策略
3、差別定價
4、心理定價
 
第八講 超級店長促銷企劃技巧
一、促銷題庫
二、促銷方案
三、促銷培訓
四、促銷執行
五、促銷評估
 
第九講 超級店長顧客開發與管理技巧 
一、顧客開發技巧
（一）了解顧客需求
（二）分析顧客價值
（三）顧客滿意度評價
（四）沒有數量就沒有質量
（五）大客戶開發技巧
二、顧客管理技巧
（一）顧客數據庫的管理
（二）顧客分級管理
（三）處理顧客異議的技巧
 
第十講 超級店長面對面銷售技巧
（一）分析顧客
（二）建立信任
（三）挖掘需求
（四）呈現價值
（五）贏得承諾
（六）促進成交
 
第十一講 超級店長信息收集使用技巧 
一、顧客信息收集，著力二次營銷
二、顧客信息庫的建立及運用
三、市場信息的收集與管理
1、內部信息+外部信息
2、全面收集信息并加工分析
 
第三部分 超級店長綜合管理技巧 
第十二講 超級店長高效溝通技巧
一、一切盡在溝通
二、溝通*
1、說
2、聽
3、問
三、如何進行有效溝通
1、增強員工對溝通行為的理解
2、對不同的人使用不同的語言，利他原則
3、注意恰當地使用肢體語言
4、注意保持理性，避免負面語言
 
第十三講 超級店長執行落地技巧 
一、尋找提升執行力的途徑
1、思想教育要到位。（思想工作天天做）
2、管理措施要到位。（制度規章要到位）
3、工作力度要到位。（復制克隆靠團隊）
4、協調支持要到位。（工作協調加支持）
5、激勵方式要到位。（激勵文化是關鍵）
二、從自身素質上下功夫
1、提高思維能力
2、建立團隊精神
3、培養堅韌性格
 
第十四講 超級店長時間管理技巧 
一、時間管理的工具
1、計劃管理
2、第二象限工作法
二、如何進行時間管理？
1、分清輕重緩急
2、重要的事匹配重要的時間
3、一切盡在統籌
三、時間管理的(de)關鍵(jian)

第十五講 超級店長目標管理技巧
一、目標管理和自我控制
1、目標管理一靠責任感，二靠團隊合作。
2、自我控制
3、目標管理與魚骨圖使用
二、如何有效地實行目標管理？
1、制定目標
2、分解目標
3、實施目標。
4、信息反饋處理。
5、檢查實施結果及獎懲。
三、幾個關鍵事項
1、一切從經營計劃開始
2、目標設定符合實際
3、經營目標和管理目標相輔相成
4、目標要清晰、簡明、合理
5、評價標準通俗易通，易于執行
6、事先留有預算，事后兌現獎懲

第十六講 超級店長團隊管理技巧 
一、團隊管理具體內容
1、團隊人員的培訓、心態管理
2、團隊人員的職業規劃管理
3、團隊人員的任務細分管理
4、團隊人員的表格化激勵管理
5、團隊的執行力管理
二、高績效團隊應具備的特質
1、統一目標——任務明確
2、程序認同——團隊規則
3、信息溝通——工作氛圍
三、團隊建設，從“心”開始
四、如何打造高績效團隊
1、選人、育人、用人、留人
2、愿景管理留住人心
3、團隊激(ji)勵(li)，打造勝利之師(shi) 

店長專業培訓