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店面導購銷售培訓

課程大綱：
一、心態決定業績
1.自信的心態
2.堅持的心態
3.學習的心態
4.積極的心態
5.付出的心態
6.負責的心態
7.合作的心態
8.感恩的心態

二、導購業績提升基本功
1.了解顧客心理，迎合顧客需要
2.商品FAB銷售法則
3.賣(mai)場銷售服務4S及全程語言

三、導購業績提升第一步：眼觀六路 耳聽八方
1.“迎”――迎接客戶進店
2.“觀”――考察客戶的心理
3.“問”――了解對方的需求
4.“聽(ting)”――比(bi)陳述更(geng)有效的銷售方(fang)法

四、導購業績提升第二步：導購員（促銷員）專業銷售技巧
1.向顧客推銷自己
2.向顧客推銷利益
3.向顧客推銷產品
4.向顧客推銷服務

五、導購業績提升第三步：現場導購操作步驟
1.待機
2.接近顧客
3.推介產品
4.完成銷售

5.售后服務
六、導購業績提升第四步：*成交技巧
1.識別客戶購買信號
2.促成成交的方法
3.促進成交的結束語
4.創造回頭客
5.附加銷售

七、導購業績提升第五步：顧客異議處理
1.處理顧客不滿的程序與技巧
2.巧妙對待顧客的異議
3.讓顧客認同商品價格
4.*的道歉方式
5.防止商品失竊與失竊的處理方法
6.處理顧客抱怨(yuan)的程序與(yu)技巧

八、導購業績提升的十個關鍵時刻
1.第一個關鍵時刻――營業前準備
2.第二個關鍵時刻――初步接觸
3.第三個關鍵時刻――揣摩顧客需求
4.第四個關鍵時刻――產品介紹過程
5.第五個關鍵時刻――處理異議
6.第六個關鍵時刻――成交
7.第七個關鍵時刻――附加推銷
8.第八個關鍵時刻――安排付款
9.第九個關鍵時刻――售后服務
10.第十個關鍵(jian)時(shi)刻――結(jie)束送客

九、導購銷售實戰演練
1.創造熱情的開始
2.引發顧客的購買欲望
3.與顧客溝通的六個技巧
4.收銀、包裝(zhuang)、送客細節

十(shi)、店面(mian)導購業(ye)績提升技巧(qiao)培訓(xun)總(zong)結

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