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中國企業培訓講師
卓越店長特訓營——店面運營管理
 
講(jiang)師(shi):李建軍 瀏(liu)覽(lan)次數:2603

課程描述(shu)INTRODUCTION

店面運營管理培訓

· 店長督導

培訓講師:李建軍    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

店面運營管理培訓
課程大綱:
第一單元、店面營運管理的目標管理 

【解決的核心問題】
如何科學的設定目標和落地執行
如何制定可行的計劃
“一分鐘經理人”的三個管理秘訣:
(1)一分鐘目標
(2)一分鐘稱贊
(3)一分鐘批評
設定目標的SMART原則
(1) S(Specific)——明確性 
(2) M(Measurable)——衡量性 
(3) A(Achievable)——可實現性 
(4) R(Relevant)——實際性 
(5) T(Time-based)——時限性 
目標的設執行與管理
(1)如何使目標落實到客戶數量
(2)目標時間分解法
(3)目標人員分解
(4)目標任務分解法
(5)檢查力就是執行力
制定計劃的技巧
(1)Why——為什么做這件事?(目的)
(2)What——做什么事?(對象)
(3)Where——在什么地方執行?(地點)
(4)When——什么時間執行?什么時間完成?(時間)
(5)Who——由誰執行?(人員)
(6)How——怎樣執行?采取那些有效措施?(方法) 
(7)計劃合理性的四種分析技巧 
取消、合并、改變、簡化
店面月、周計劃與工作日志
練習:制定周計劃?
【方法工(gong)(gong)具】聯(lian)想、創維、松(song)下周計(ji)劃與工(gong)(gong)作日志(zhi)執行表(biao)單

第二單元、店面營運問題分析方法與工具
【解決的核心問題】
掌握一套分析問題的方法與工具
分析問題的工具——魚骨圖
(1)作用:研究問題、邏輯排序、整體審視 
(2)標準:魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
(3)經驗:問題分析、先易后難、假設驗證
魚骨圖使用步驟
(1)查找核心問題; 
(2)寫在魚骨頭上; 
(3)群策群力 
(4)問題分組 
(5)篩選總結 
(6)問題研究 
練習(分析問題——“營業下滑”)
【工(gong)具(ju)運用】分(fen)析本月業績(ji)下滑的(de)原因?

第三單元、店面營運管理流程化
【解決的核心問題】
如何提升員工的執行力
掌握一套復制的工具
流程管理的核心
(1)案例:由“植樹”所引發的思考
(2)流程在為企業創造價值 
(3)流程本身是動態的過程 
(4)不斷持續優化的流程是企業為客戶創造價值的保證
(5)企業內部營銷
怎樣超越顧客期望——思維轉變
(1)流程是產生問題的原因
(2)了解自己的工作是如何與整個流程相協調的
(3)幫助把事情做好
(4)總能改進流程
(5)開發人員
(6)我們都是在一起的
(7)是什么導致了錯誤的產生?
(8)減少差異
(9)顧客驅動
(10)案例:麥當勞—流程專家,用*的流程來武裝三流的員工
運營的執行與管理方法:PDCA循環持續提高應用八步:找問題、找原因、找要因、訂計劃、執行、檢查、總結經驗、提出新問題
【管理(li)案例】麥當勞快速復制與高效(xiao)執(zhi)行的秘密(mi)

第四單元、店面運營管理的人員執行自動化
【解決的核心問題】
如何讓員工自動自發的工作
中國企業執行力低下原因分析
(1)缺乏正確有效做事的方法40%
(2)盲做20%
(3)績效不好15%
(4)不想做10%
(5)負效勞動10%
(6)無事生非5%
衡量是否有執行力的標準是什么? 
如何從根本上提升執行力?
(1)用流程復制打造強大的執行體系實現員工執行自動化
(2)店長檢查下屬的執行力 
回報與檢查
回報=匯報
(3)店長如何提高自身的執行力
【案例分析】麥當勞讓員工自動自發的秘密
【案例分(fen)析】家樂福(fu)員(yuan)工高效率執行:回報≠匯報

第五單元、店面運營管理的現場運作高效化 
【解決的核心問題】
運營管理的核心是什么?
現場管理包括三個現場
(1)營業前——準備現場 
(2)營業中——營運現場 
(3)營業后——總結現場
運營管理的核心? 
(1)核心就是整體劃一的, 永不妥協的堅持一套標準運作
店面運營流程要點 
(1) 門店日營業流程?
(2) 門店日營業前中后工作要點?
(3) 店長每周、每月的工作要點?
【管理分析】創維電器連鎖 、聯想電腦連鎖 、諾奇服裝連鎖 、松下電工連鎖 
(4)早會——店鋪業績提升的重要因素
溝通渠道!回顧總結!制定目標!小型培訓!提升能力
(5)早會的激勵作用
激勵舞蹈!激勵歌曲!表揚贊美!激勵故事!拓展游戲
(6)早會的流程?
問候!做晨操/唱司歌!檢查儀容儀表!靈活環節!任務分配!激勵!結束
【視頻案例】早會
【小組(zu)練習】早會大(da)PK

第六單元、店面運營管理的經營分析數字化
【解決的核心問題】
如何依據數字做決策,進行經營分析
數字化管理好處
(1)數字最客觀 、會說話、速度快、國際化、來決策
(2)案例:信息化管理讓“小肥羊”遍地開花
店面盈虧平衡 
(1)銷售盈虧平衡點=銷售總成本÷平均毛利率
(2)銷售總成本=產品成本+店面租金+裝修物品折舊+人員工資+水電+稅金
(3)平均毛利率=(總零售價-總進貨價)÷總零售價
收支分析
(1)分析目的:判斷自己是否成功地獲得了較多的營業收入,而把費用降低到*
(2)分析方法:通過經營數據和歷史會計年度的數據進行比較
(3)分析要點:總營業收入、總成本、產品成本率、勞動成本率、費用成本率、平均客單價
(4)分析步驟:月收入、成本、成本額及其他經營數據;成本額是否正常?促銷活動是否湊效?原因?
(5)分析評價及對策:增加收入額的對策;降低成本的對策 
客戶分析
(1)分析目的:了解客戶構成情況,掌握各種客源對營業額的貢獻,并進一步強化市場反應速度
(2)分析方法:《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對比表》
(3)分析要點:各種客源的實現收入比、客單數量站比
(4)分析步驟:會員客戶與非會員客戶分類定義;銷售額、客單數量
(5)分析評價及對策:了解客源的動態變化及潛力,以便采取差異銷售對策、產品對策、服務對策
產品分析
(1)分析目的:了解產品受歡迎指數及利潤貢獻度,便于調整產品對策
(2)分析方法:波士頓矩陣分析法
(3)分析要點:銷售份數、銷售百分比、顧客歡迎指數、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數
(4)分析步驟:波士頓矩陣劃分四類產品:問題類、金牛類、瘦狗類、明星類
(5)分析評價及對策:四類產品分析與對策
【管理案例】數字分析的方法演義

第七單元、營銷業績持續提升的金鑰匙
【解決的核心問題】
系統思考是什么因素決定了你的業績
掌握一套持續提升業績的營銷管理工具
業績的系統思考
1.營業額 = 客流量X成交率X客單價
2.業績分析
(1)客流量的影響因素:商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合
(2)成交率的影響因素:銷售流程能力
(3)客單價的影響因素:商品組合、組合銷售
業績持續提升的金鑰匙——“超級管理漏斗”
1.銷售過程分析與控制
(1)流程設置
(2)漏斗制作
2.銷售業績持續提升
(1)沉淀概率
(2)持續提升超級營銷管理漏斗
【管理案例】聯想、松下超級營銷管理漏斗的應用  
店面運營管理培訓


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