撥開績效管理的迷霧
講師：韓志(zhi)生 瀏覽次數：2574
課程描述INTRODUCTION
上海績效管理公開課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
上海績效管理公開課
課(ke)程大綱(gang)
破冰之旅：兩(liang)熊釀蜜競賽的(de)啟示(shi)---------黑人與神燈
問題一：績效管理是(shi)HR的(de)事情，其(qi)他(ta)人事不關己(ji)，甚至是(shi)坐山觀虎斗的(de)心(xin)態(tai)----績效管理的(de)基本認知(zhi)
1、績效管(guan)理是組織(zhi)成員(yuan)全(quan)員(yuan)參與的系統活動(dong)
a)每個企(qi)業人都是績效管理的主(zhu)體
b)績效管理(li)是所(suo)有從業者工作的核心杠(gang)桿
c)沒有績效概念是不合格的職業人
d)個體(ti)行為與結果導(dao)向理論(lun)
管理中野蠻行徑(jing)和假慈(ci)悲----"中子彈(dan)杰克(ke)"給我(wo)們的啟示(shi)
2、績(ji)效(xiao)管理的要(yao)義
a) "管(guan)人"是管(guan)理的核心要義，是主管(guan)區(qu)別于(yu)專員的根本
b) "理事"關鍵(jian)在(zai)個"理"，理清思路和頭緒是關鍵(jian)，不是蒙頭去做
c)績效管理的目的是通過建立工作評估體系，實現(xian)目標正導向
3、績(ji)效(xiao)管理的思路和框(kuang)架
a)績(ji)效管(guan)理大(da)循環
b)績效考核小循環
c)績效評價的微循環
問題(ti)二：工作分(fen)析不被重視，認為(wei)寫(xie)個(ge)崗位說明書很(hen)簡(jian)單，最高管理(li)者(zhe)隨手改變職責---以工作分(fen)析為(wei)基(ji)礎的(de)績效(xiao)考核
1、工作分析的性質和意義
a)工作分析的意義(yi)----人與(yu)事匹(pi)配(pei)
b) "e世代(dai)"----高度個性化(hua)的世代(dai)
c) "評(ping)事議人"與"評(ping)人議事"
d)對人來說(shuo)，差別(bie)就(jiu)是一切
e)工作分析的內容----基本條(tiao)件(jian)與期望條(tiao)件(jian)
2、搜集工作分析信息的方(fang)法
a)職(zhi)責與定位
b)工作分析需(xu)要的(de)信息
c)工作分析所獲得(de)信息(xi)的應用
d)訪(fang)談法(fa)、問卷(juan)法(fa)、觀察法(fa)
e)工作日志法、關鍵事(shi)件法、工作參與法
f)案例研討
3、建立以結果為(wei)導向的工(gong)作說(shuo)明書
a)工(gong)作綜述(shu)、工(gong)作標(biao)識
b)工作(zuo)聯系(xi)
c)工(gong)作的職(zhi)責(ze)與任(ren)務
d)工作的權(quan)限(xian)
e)工作(zuo)的績效標準
f)工作條(tiao)件與物理環境(jing)
g)編(bian)寫(xie)職(zhi)位說明(ming)書
4、工作規范的編寫
a)以(yi)受過訓練者(zhe)或(huo)沒(mei)有受過訓練者(zhe)為對象的(de)工(gong)作規范
b)以判斷為(wei)基礎的工作規范
c)以統計分析為基礎(chu)的(de)工作規范
問(wen)題三：指標選(xuan)擇、量化、核(he)(he)算出問(wen)題---被考核(he)(he)者、考核(he)(he)者、公(gong)司高(gao)層都不(bu)滿(man)意---績效管理中的量化技(ji)術(shu)
1、給我(wo)的指(zhi)標我(wo)無法掌(zhang)控：被考核者不滿----績(ji)效項目的設定(ding)
a)考核項目的四大導向：收益、效率、成長、安(an)全(quan)
b)推動企(qi)業業績(ji)增長的四個因素
c)考核項目的三個維度QCD：質量(liang)、成本、時效
d)職務(wu)說明或者(zhe)職責(ze)描述中歸納(na)考核項
〖案例分享〗從某(mou)公司客服專員的工作說明及考(kao)核(he)表研討考(kao)核(he)項確定
e)從(cong)工(gong)作計劃中歸納(na)考核項
f)從組織目標和要(yao)求中歸(gui)納考核項
g)考(kao)核項(xiang)目(mu)歸納的工作任務(wu)流程階段法
〖案(an)例演練〗隨機抽取一個簡單(dan)的(de)管(guan)理(li)因素了解流程中的(de)考核項
2、數據(ju)采集困難，考核(he)費(fei)(fei)時費(fei)(fei)力(li)，還難能確(que)(que)保準確(que)(que)：考核(he)者不滿----考核(he)項目(mu)目(mu)標(biao)數據(ju)的(de)確(que)(que)定方(fang)法
a)內部歷史數據法
b)外部競(jing)爭數據(ju)法
c)假設-求(qiu)證法
d)其(qi)他(ta)數據(ju)來源：公司目標、同行數據(ju)、國標行標及法規、顧客要求、組織資(zi)源等
3、公司沒有(you)訂(ding)單(dan)，可以是(shi)績效考核(he)一片紅旗飄揚：高層(ceng)不(bu)滿----項目權重的(de)應(ying)用(yong)
因素(su)的類別
a)操作權重---不(bu)同工作基準
b)級差權(quan)重---拉(la)開檔距(ju)，強化(hua)獎懲(cheng)
c)平衡(heng)權重(zhong)---部(bu)門間平衡(heng)（一(yi)般(ban)適合(he)于(yu)定性考核項(xiang)目）
d)宏觀(guan)制衡權(quan)重----銷售(shou)指標、資金收益率(lv)等(deng)權(quan)重
績效項目權重值的確定
a)原則下的經驗法(fa)
b)前置(zhi)因子判斷法
c)權重項(xiang)目(mu)配分的注意事項(xiang)：變動性、瓶頸(jing)側(ce)重原則
〖案例分享(xiang)〗從(cong)某電子包材企業的(de)考核系統看權(quan)重的(de)設定(ding)
4、考(kao)核評分規則(ze)仁者見仁，HR似乎面臨數理統(tong)計知識的缺乏：HR壓力重重----如(ru)何制(zhi)定考(kao)核評分規劃---演繹法
a)經驗增(zeng)減(jian)法
b)間歇增減法
c)難易(yi)折線法
d)扣(kou)分法(fa)
e)基準的設定(ding)與應(ying)用
問題四：績(ji)效(xiao)管理(li)的(de)相關方都認為，我(wo)憑良心(xin)做事就可以了，讓別人(ren)去(qu)說吧，忘記了良好的(de)溝通(tong)是績(ji)效(xiao)機制成功的(de)法寶---績(ji)效(xiao)反(fan)饋面(mian)談與改(gai)進
1、績效管理從(cong)溝通開始(shi)
a)項目推進前(qian)的熱身溝通
b)展示標(biao)桿企業或(huo)部門因績效管理到來(lai)的變化
c)尋找并(bing)展示績效管理對于每(mei)個人的價(jia)值
2、績效(xiao)項目實施過程的溝通
a)考核項目的設(she)定必(bi)須依靠從業者---禁止背后開(kai)*
管理----首要(yao)的職責是讓(rang)下屬做事能夠"我(wo)愿意"
b)考核績(ji)效的記錄(lu)過(guo)程就是溝通確認的過(guo)程---你記黑賬了(le)嗎？
c)以公眾的(de)方式解決組織的(de)困(kun)擾而不是線下(xia)操作
3、績效面談的技巧
a)績效考核前(qian)期面談----使命共擔、自(zi)我激勵(li)
b)績效考核中期面談----責任承擔、工作指導
c)績效考核后期面談----著眼(yan)未來、顧全大局(ju)
4、績效(xiao)面(mian)談的操作要點
a)績(ji)效面(mian)談(tan)的(de)時機----及時但不(bu)撞*口
b)績效面談的地(di)點----有(you)助于平等、平和溝(gou)通氛圍(wei)的環境(jing)
c)績效面談的場(chang)合----揚善于公堂(tang)、歸過(guo)于私室
d)績效(xiao)面談的(de)態度----聆聽：最容易忽略的(de)管理(li)工(gong)具
e)績效面談的角(jiao)色----領導(dao)、教(jiao)練、朋友、親人(ren)
上海績效管理公開課
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 韓志生
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績效考核內訓
- 《高管績效管理實戰訓練營1 伍(wu)純
- 績效領導力——績效面談與輔 陶娟
- 績效管理與激勵技巧 吳銘潔
- 《績效管理在企業中的落地實 肖小(xiao)峰
- 解決問題，更改變心智——績 吳文飛
- 企業績效管理方案班 張懷
- 《團隊績效體系搭建與管理》 毛司(si)禾
- 績效溝通與面談技巧 郜鎮坤
- 目標管理與績效考核體系建設 郜(gao)鎮坤
- 國企人員末等調整和績效管理 蔡巍
- 經理人績效面談與輔導 張(zhang)懷
- 《績效管理助推組織目標達成 文(wen)熠