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互聯網公司項目管理培訓

本課程專為互(hu)聯網企(qi)業設(she)計。寬(kuan)廣(guang)的(de)技(ji)能領(ling)域涵蓋，新(xin)穎的(de)全情景教學，超高的(de)人氣反饋。講師(shi)以其深厚的(de)互(hu)聯網企(qi)業管(guan)理(li)經驗(yan)和項目(mu)(mu)管(guan)理(li)經驗(yan)生動演繹互(hu)聯網項目(mu)(mu)管(guan)理(li)中的(de)真實場景。

本(ben)課程打(da)破以往培訓先理論(lun)再(zai)練習的教學(xue)(xue)方(fang)法，將學(xue)(xue)員直(zhi)接投進(jin)一個互聯(lian)網案(an)例的情(qing)(qing)境中，從情(qing)(qing)境中提(ti)煉知(zhi)識(shi)點，學(xue)(xue)員即(ji)在(zai)模擬中看到自己(ji)的行為模式，又從老師(shi)的提(ti)煉中體會到方(fang)法與實(shi)(shi)際工(gong)作的靈活結(jie)合。學(xue)(xue)員沒有理論(lun)框(kuang)架(jia)的束(shu)縛，從實(shi)(shi)際情(qing)(qing)境中體會工(gong)作方(fang)法，又從具體方(fang)法上升到理論(lun)高度，把理論(lun)和實(shi)(shi)踐牢(lao)牢(lao)的聯(lian)系(xi)在(zai)一起。

課程在幾十次的授課過程中均得到非常好的反響，例：
--老師講課很有power，帶著大家思考，穿插很多知識點，受益匪淺!
--老師經驗豐富，課堂活躍，理論與方法都很實在。
--很棒呀，理論與實踐相結合，很多與工作實際相結合的場景非常有用，謝謝；
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--老師非常好，講課很生動，結合日常工作中的實例剖析講解，受益匪淺；
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--課程(cheng)設計(ji)得很合(he)理(li)，理(li)論結(jie)合(he)實踐。不枯燥，且很系統(tong)。

課程大綱：
第一講：項目管理知識導入
本章節目標是整理學員的課程預期(提出困惑)、引發學員的學習興趣、鋪設課程主線(項目管理的核心要點)，為后續1天半的練習奠定基礎。
一、整理課程預期：
1.1 團隊組建
1.2 小組討論在做項目時的困惑，對課程的預期。
二、項目管理的發展歷程
2.1 項目管理的誕生與發展
2.2 項目管理的國際流派
2.3 項目管理在工作生活中的重要作用--凡事皆項目，
三、幾個重要知識點及課程的核心主線
3.1 項目定義
3.2項目管理的核心要義
3.3 項目管理三要素
3.4項(xiang)目管(guan)理的5大過程組(zu)和9大知識領(ling)域

第二部分：情境練習
模擬一個互聯網案例，分解成3個回合56個情境展開學習。從質量、進度、團隊建設、管理滿意度、領導力、溝通6個維度評估學習效果。
第一回合(20個情境，第一天下午)
本回合20個情境集中于項目的啟動計劃階段。從需求管理、干系人分析、目標的制定、工作分解、風險分析等方面解析在啟動計劃階段的工作要點和技巧。
一、獨立體會場景應對
回合開始，學員先獨立完成第一回合的情境應對，激發學員對情境的思考(30min)；
二、小組討論，發現自己與別人的行為模式。
學員獨立練習之后，小組討論形成每個情境的小組統一行動方案。在討論過程中學員會發現同一件事的不同認知，體會在管理中沒有對錯，只有合適不合適。(30min)。
三、知識點提煉
講師講授該本回合情境的知識點。在討論分享過程中，講師會打破對錯的二元論，展示知識與方法在實踐中的靈活應用(150min)；
四、情境舉例：
(學員需從備選方案中選擇認為合適的行動方案。討論每個解決方案的優缺點。然后是講師講授該情境的知識點)
Sit1 任命PM
情境：經過公司領導(dao)討(tao)論決定(ding)投入資源(yuan)做一個(ge)新的(de)項(xiang)目(mu)-白領網,由新項(xiang)目(mu)部來(lai)負責.steve經過考(kao)慮,申請調(diao)用你(peter)來(lai)擔任項(xiang)目(mu)經理，luther找(zhao)rebecca溝通,rebecca最(zui)后也同意了(le)。某(mou)天,rebecca找(zhao)peter來(lai)辦公室傳達了(le)這(zhe)個(ge)調(diao)動的(de)要求，這(zhe)時peter該如何做?

參考行動方案：
A、這是你提升的好機會，感謝領導信任，接受這個挑戰，然后快速交接工作，到steve那里報到，立刻著手工作是展現你雷厲風行的做事風格的好機會。
B、找相關領導，詳細詢問項目背景，不管怎么樣，你都要知道這個項目對公司的未來作用是明確的，才可以真正開展你的工作；
C、這個項目未來成功的不確定性很大，你現在已經在公司站穩了腳，沒必要去拿自己未來的前途冒險，表示手頭工作太緊，擔心無足夠精力投入，婉言拒絕，請領導找更適合的人選。
本情境針對的問題：項目開始首先要做需求分析是很多項目經理都知道的事情，但是為什么做，怎么做卻很少有人深入的思考。產生的現象就是很多項目經理象征性的做一個需求分析文本或有的項目根本就不做需求分析，直接進入計劃實施。結果是給項目埋下很多隱患。弄不清項目究竟要做什么導致許多項目在開始的時候就注定失敗了。
知識點：了解項目的實質和根本需求的方法
Tips: 哈佛挖掘需求的5個引導性問題
Sit2~Sit6：略
Sit7 項目啟動會
情境：截止目(mu)(mu)前，項目(mu)(mu)組已經(jing)提出了(le)(le)產品初步需(xu)求，并且有(you)了(le)(le)大致產品計劃，有(you)必要讓公(gong)司相關(guan)干系人充分(fen)了(le)(le)解(jie)該項目(mu)(mu)。

行動方案：
A、給相關人發一封詳細介紹項目背景和目標的郵件。
B、召開項目啟動會，邀請luther和rebecca，steve以及項目組全體成員參加。
C、luther和rebecca都很忙，而且也不用參與到實施細節，僅邀請steve和項目組全體成員召開項目啟動會即可。
D、項目沒有實質性進展之前，先保持低調，既不發郵件，也不開會，等項目有了實質性進展給大家一個驚喜。
本回合針對的問題：項目啟動會對于項目是一個里程碑意義的事件。而很多項目經理卻把啟動會流于形式，沒有發揮他應有的價值。本回合講授了項目啟動會上授權和獲得高層支持的意義。獲得高層支持是項目成功至關重要的因素。
知識點：項目啟動會的意義和作用，項目授權的方法和價值。
Sit8 項目詳細計劃制定
Sit9小組成員生病
Sit10工作量估算
Sit11該不該敏捷
Sit12Steve新要求
Sit13向CEO匯報
Sit14風險分析
Sit15成員的抱怨
Sit16績效考核
Sit17團隊積極性不高
Sit18Steve的催促
Sit19用戶需求調研
Sit20需求(qiu)變更

第二回合(20個情境，第二天上午)
本回合集中于項目的監控實施階段。從有效溝通、變更管理、沖突解決、進度控制等方面解析在監控實施階段的工作要點和技巧。
一、獨立體會場景應對
回合開始，學員先獨立完成第一回合的情境應對，激發學員對情境的思考(30min)；
二、小組討論，發現自己與別人的行為模式。
學員獨立練習之后，小組討論形成每個情境的小組統一行動方案。在討論過程中學員會發現同一件事的不同認知，體會在管理中沒有對錯，只有合適不合適。(30min)。
三、知識點提煉
講師講授該本回合情境的知識點。在討論分享過程中，講師會打破對錯的二元論，展示知識與方法在實踐中的靈活應用(150min)；
四、情境舉例：
(學員需從備選方案中選擇認為合適的行動方案。討論每個解決方案的優缺點。然后是講師講授該情境的知識點)
Sit22 back臨時缺席
情境：back前一天晚上(shang)發版本到凌(ling)晨，因此(ci)第二天沒過(guo)來(lai)，也(ye)沒告知你，導致你之前預定的項(xiang)目會議延誤，答應給老(lao)板的項(xiang)目進展匯報也(ye)沒法按(an)時輸出。

行動方案：
A、找karl要求beck承認錯誤，并改進。
B、找steve，獲得支持，要求beck改進。
C、自己直接找beck溝通，希望其改進。
D、經了解beck沒來的原因，原諒beck這次的錯誤，不做任何處理。
針對的問題：溝通是項目經理要花75%以上時間做的事情，溝通的質量決定了項目的成敗。市場上溝通的課程多如牛毛，本情境引入心理學相關知識，畫龍點睛的講授了有效溝通的要點和技巧。
知識點：有效溝通
引入部分心理學知識，區分傳遞的是信息還是情緒，了解有效溝通的前提條件，快速掌握有效溝通的要領。
Tips：溝通的5種語言。
Sit23~Sit40：略

第三回合(16個情境，第二天下午)
本回合重點在項目的收尾階段。重要知識點是高效會議、項目交付等。
會議效率低一直是很多IT企業、互聯網企業的痛點。然而業務的特點決定了這類企業必然存在大量的而且是跨部門的會議。本節結合哈佛管理理論、PMBOK信息發布體系簡明扼要的將會議工具化管理，學員領悟了要點之后，會在企業內形成一種會議語言，從而大幅提高會議效率。
一、獨立體會場景應對
回合開始，學員先獨立完成第一回合的情境應對，激發學員對情境的思考(20min)；
二、小組討論，發現自己與別人的行為模式。
學員獨立練習之后，小組討論形成每個情境的小組統一行動方案。在討論過程中學員會發現同一件事的不同認知，體會在管理中沒有對錯，只有合適不合適。(20min)。
三、知識點提煉
講師講授該本回合情境的知識點。在討論分享過程中，講師會打破對錯的二元論，展示知識與方法在實踐中的靈活應用(150min)；
四、情境舉例：
(學員需從備選方案中選擇認為合適的行動方案。討論每個解決方案的優缺點。然后是講師講授該情境的知識點)
Sit41 人員調動
知識點：形勢分析
Sit42 士氣低落
知識點：知識型員工的激勵方法
Sit43 成員建議
知識點：會議與團隊建設
Sit45 產品不達標
知識點：高效會議
Sit48 人員調動
知識點：公司與上司
Sit52 團隊激勵
知識點：check list
Sit56 獎金分享
知識點：日本航空的故事
部分情境示例(此部分可在點對點溝通時使用，不需放在網上)
將學員帶入情境，讓學員呈現平時工作中的行為模式，然后帶入知識點，讓學員看到自己的差距和問題，從而觸動其改變。
示例1

1.1情境呈現
情境12、steve新要求
狀 況：
戰略月會上，你將計劃和進度報告給steve，steve挑戰說能不能提前一個月完成，這時你應該怎么辦?
行動方案：
A、領導通常站在戰略層面，視野較高，信息掌握全面，更符合公司整體利益，所以按照領導的要求調整計劃。
B、把steve的要求與團隊討論，根據目前實際資源情況評估調整可行性，再與steve溝通達成一致。
C、因為項目進度是和團隊共同對資源做了評估，項目計劃剛制定，不能輕易改動，說服steve不改。
D、堅持原(yuan)則，講道理充分的(de)說明(ming)steve的(de)想法是有風險的(de)，降(jiang)低其期望。

1.2 知識點：知識點是干系人管理。
題面 -- 重要干系人(直接上司)提出需求，PM該如何應對。
學習點：區分干系人的want和need。有時干系人看似明確的要求不一定能反應背后的實際需要。了解區分干系人的want和need是項目管理的重要技能。
在中國的文化背景下，對直接上司的要求盲目屈從是常見現象。本情境呈現讓學員體會到這種行為并不能提升管理滿意度，而且很可能對項目造成損害。
Tips：《干系人管理表》
示例2

2.1情境呈現
情境34、人員沖突
狀 況：
某次，你看到rose和david在工作中有個人沖突，你該怎么辦?
行動方案：
A、強調大家的出發點都是工作，并沒什么個人恩怨，說服他們有事說事，對事不對人
B、了解沖突的原因，指出各自的問題，示范正確的做法和態度。
C、讓他們先擱置問題，該干啥干啥，冷靜下來隔幾天再解決。
D、各打五十大板，指出各自的問題，警告下不為例，你的團隊不容許有這樣的問
題存在。

2.2知識點：沖突管理
解決沖突的5種方法
1）強制
2）緩和
3）妥協/合作
4）回避
5）解決問題
根據情境的不同，5種方法都是解決沖突可能的選項。
示例3

3.1 情境呈現
情境23、開發投訴
狀 況：
david過來投訴，lily經常隨意的提出需求的變更，導致開發人員疲于應付，增加工作量，以后我們開發不想再接受產品的任何臨時變更需求了。這時你該如何處理?
行動方案：
A、產品經理是研發和用戶之間的橋梁，決定了能否獲得良好的客戶體驗，所以在可能的情況下，盡量滿足產品經理的要求。
B、讓技術和產品經理暫停手頭工作，召開半天會議，討論需求變更流程，這樣做有可能增加流程的復雜性。
C、既然項目(mu)的范圍已經(jing)確定，臨時變(bian)更(geng)會產生不(bu)可預知的風險，弄不(bu)好會使項目(mu)失(shi)控(kong)，因此告知david不(bu)要(yao)變(bian)動。

3.2 知識點：有效溝通
a) 有效溝通的四個前提
1）有效表達信息(區分信息和情緒)
2）建立和諧氣氛(前額葉腦)
3）給對方空間(溝通背景差異)
4）學會傾聽(溝通中文字，語音語調，身體語言的信息傳遞)
b) 溝通的五種語言(來自心理學)
1）正向的表達
2）禮物
3）時間
4）服務
5）身體接觸

互聯網公司項目管理培訓