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銷售流程培訓課程大綱

第一部分：課程簡介
一、為什么必須重視售樓人員培訓？
二、從課程中我們將會學到什么？
1、學習成為*的銷售高手
2、學習一套銷售教練技術
3、學習一套銷售專業系統
4、學習*的銷售觀念
三、課程導學
課程內容有：
1、售樓人員的基本素質
2、“銷(xiao)售(shou)五(wu)步循環”：銷(xiao)售(shou)觀念(nian)、銷(xiao)售(shou)技巧、銷(xiao)售(shou)法則。

第二部分：售樓人員的基本素質
一、銷售人員素質之“單車理論”
1、知識     
2、能力      
3、心態
二、銷售人員21種(zhong)能力的自我(wo)檢(jian)視及評(ping)估表

第三部分：售樓“五步循環”
第一步：寒喧（接待）
點石成金：寒喧定江山
觀念篇
1、要不斷完善銷售的心智模式
2、不要等待，而要主動出擊
3、將銷售變為精彩的表演
4、將刻板的工作態度轉變為熱誠友善的態度
5、第一印象定成敗
微笑有禮，賓至如歸        
名片先上，自我介紹
6、空間管理有學問
7、安全地帶有玄機
8、美言一句三冬暖
實戰篇：
規劃介紹流程：幾種接待的情景
1）沙盤---洽談座---樣板房---小區設施---洽談座
2）洽談座---沙盤---樣板房---小區設施---洽談座
先安頓顧客，初步了解情況
3）顧客(ke)自己(ji)看---再找機會切入

第二步：了解背景
點石成金：愛情長跑;      
點石成金：護士的疑問？
觀念篇
1、要控制顧客大腦的制高點——“帽子法則”
2、有效銷售源自有效溝通
3、銷售的“飛鏢定律”
4、銷售的“獵場定律”
5、問“路在何方？”
1）為何問       
2）問什么      
3）怎么問
4）了解顧客背景的“三位一體”  
5）顧客背景資料記錄
6）顧客擇樓所注重的16項要素
實戰篇
發問技巧與應用
1、封閉式發問技巧  
二選一發問       
反問式發問
2、開放式發問技巧
探詢式發問       
引導式發問       
請教式發問
3、遞進式發問技巧
遞進式發問套路：
步驟一：開門見山（引導語）
步驟二：引蛇出洞（誘導說出問題）
步驟三：拔云見日（介定問題背后的標準）
步驟四：一網打盡（了解剩余問題，引導成交)
步驟(zou)五：臨門一腳（引導成交)

第三步：銷售介紹
點石成金：賣梳給和尚
觀念篇
1、不只是賣樓，更要售賣生活方式
2、不僅是賣樓，更要售賣投資理念
3、要將產品觀念轉變為價值觀念
產品的三層價值：核心價值、形式價值、延伸價值
4、將推銷觀念轉變為服務觀念
5、將“推銷”轉變為“顧問式”銷售
6、要學會銷售公關——“雨傘法則”
實戰篇
1、我們在賣什么？賣你獨有的賣點
2、特性、優點、利益
3、“錦上添花”銷售法
4、右腦銷售法
5、“拉銷”變難為易
6、銷售關鍵是售賣體驗
7、暈輪效應
8、拉動顧客五層內需
9、銷售介紹注意事項：
1）抓點抓面，順水推舟     
2）掌控過程，對接需要

第四步：異議處理
點石成金：買竹竿的故事
觀念篇
1、將顧客拒絕視為成交的契機
2、將每一個抱怨轉變為改善工作的一面鏡子
3、了解異議
1）什么是異議      
2）顧客為何有異議   
3）異議的三大功能
4）辨明假異議      
5）要正確對待異議
4、異議處理的三大原則
1）切忌用否定式    
2）七分聽三分講    
3）忍、忍、忍
5、異議處理的三大秘訣：
微笑不息，美言不止；遇阻善繞，游走花園；遇高善低，虛心請教
6、成功處理異議基于充分的準備
實戰篇
1、掌握個性，對號入座
2、當顧客表示“要再考慮考慮”
3、當顧客表示“要與別家比較”
技巧一：順藤摸瓜、探聽利弊      
技巧二：“借刀殺人”法
4、當顧客表示“價格太貴了”
技巧一：咨詢法              
技巧二：本利比較法
技巧三：“回力棒式”說服法   
技巧四：品質、服務無折扣說服
技巧五：“縮小放大法”       
技巧六：先(xian)貶(bian)后褒法

第五步：促成交易 
點石成金：烏鴉喝水
觀念篇
1、成交并非單純的技巧，而是由系統和過程構成
2、要心懷“顧客永遠是成交的*獲益者”的心態
注意事項：
1）要留意成交信號     
2）要自信和大膽
3）要心懷“顧客永遠是成交*的利益者”的心態
4）“臨門一腳”要直接，切忌猶疑不決
實戰篇
技巧一：小狗交易法
技巧二：二者擇一法
技巧三：推定承諾法
技巧四：優惠協定法
技巧五：反問成交法
技巧六：利弊比較法
技巧七：獨一無二法
技巧八：饑餓成交法
技巧九：心理暗示法
技巧十：激將法
技巧十一：排除成交法
銷售劇場（銷售實戰演練）
說明： 1、訓練會將銷售的理論和技巧與房地產行業銷售相結合。
2、訓練的特色是以(yi)實戰為基礎(chu)，務求讓(rang)學員學以(yi)致用。

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