店面珠寶銷售技巧
講師：周文斌 瀏覽次數：2575
課程描述INTRODUCTION
珠寶銷售技巧
培訓講師：周(zhou)文(wen)斌
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
珠寶(bao)銷售技(ji)巧(qiao)
課(ke)程大綱(gang)
第一(yi)部分(fen)：職業賣手(shou)顧問的職業化素(su)質
1.職業(ye)賣手(shou)顧問專業(ye)心態測(ce)試(shi)
2.職(zhi)業賣手顧問的體現(xian)（六快(kuai)意(yi)識(shi)）
3.職業賣(mai)手顧問應具備的能力要素
4.職業(ye)賣(mai)手顧問珠寶(bao)售前的準備工作(zuo)
5.正確理解(jie)對(dui)顧客的(de)服務(wu)——以服務(wu)帶銷售
第二部(bu)分：店面珠寶銷售技巧
第一單(dan)元(yuan)、準備(bei)迎候 真誠30秒
1.進店顧客的三大(da)(da)行為(wei)和五大(da)(da)心理分(fen)析(xi)
2.珠寶店(dian)面服(fu)務(wu)銷售7字訣
3.正確的(de)迎賓語言和動作(zuo)是(shi)什么？
4.如(ru)何(he)去(qu)觀察客人的一動一行(xing)？尋(xun)找什么樣的接(jie)觸時機？
5.如何(he)尋機？如何(he)保持和客人親密、安全接(jie)觸的(de)距離（顧客四度空間的(de)把(ba)握）？
6.現場演練(lian)：迎賓
第(di)二單元、接觸服務 產品(pin)推薦
珠(zhu)寶(bao)從某些角度上(shang)(shang)講(jiang)，屬(shu)于奢侈品，這(zhe)就(jiu)(jiu)意味著在(zai)價(jia)(jia)格上(shang)(shang)有(you)很多的(de)彈(dan)性，而面(mian)對奢侈品的(de)消(xiao)費，大(da)部(bu)分的(de)顧客還是謹(jin)慎的(de)，而整個銷(xiao)售過程也(ye)基本上(shang)(shang)算是珠(zhu)寶(bao)銷(xiao)售人員(yuan)在(zai)幫助(zhu)消(xiao)費者證明(ming)珠(zhu)寶(bao)價(jia)(jia)值(zhi)的(de)過程，只(zhi)有(you)讓顧客感覺他(ta)付出的(de)價(jia)(jia)錢(qian)物(wu)有(you)所值(zhi)，銷(xiao)售人員(yuan)在(zai)珠(zhu)寶(bao)銷(xiao)售過程就(jiu)(jiu)基本上(shang)(shang)算大(da)功告成了(le)。因此，珠(zhu)寶(bao)的(de)銷(xiao)售一個核心就(jiu)(jiu)是要讓消(xiao)費者感覺到他(ta)的(de)物(wu)有(you)所值(zhi)。
1.接待顧客說話技巧六原(yuan)則
2.如何(he)表現(xian)(xian)珠(zhu)寶產品(pin)的專業呈(cheng)現(xian)(xian)技巧
利用特點(dian)說明價值
就品(pin)質強調(diao)價值(zhi)
強調(diao)珠(zhu)寶首飾代表情感
珠寶(bao)試(shi)戴(dai)中的(de)13個關鍵注意
3.如何掌握(wo)公(gong)司產品(pin)知(zhi)識的著眼(yan)點
4.選(xuan)擇產品(pin)要(yao)點推(tui)銷技巧(qiao)的五個步驟
5.如何去鼓勵(li)和有效的引導客人進入體驗(yan)？
6.如何探(tan)詢客人的需(xu)求(qiu)，根據需(xu)求(qiu)來推薦合(he)適(shi)的商品？
7.如何大膽地向客(ke)人發問？客(ke)人問題(ti)的(de)原則和秘訣有哪些？
8.如何有(you)效地去激發(fa)客人購買（占有(you)）的(de)欲望？
9.現(xian)場演練：服務(wu)推(tui)薦
第三單元、服(fu)務釋疑 解答疑問
1.“嫌(xian)貨(huo)的才是買貨(huo)人”；
2.不(bu)同購買顧客的應對設計
如何與不同的客戶接觸(chu)
客戶購買行為應對
3.客人一(yi)般都會(hui)有哪些異議？
4.如何處(chu)理(li)客人(ren)的異議？
5.認(ren)識和處(chu)理價(jia)格問題
6.現(xian)場演(yan)練：服務體驗動作(zuo)
第(di)四(si)單元、服務完(wan)美 推動購(gou)買
1.一定要由顧客說開(kai)單(dan)的時候，才開(kai)單(dan)嗎？
2.對顧客表示決定購買意向的分析
3.顧客購買的信號(hao)有哪些？如何提出成交(jiao)？
4.如何運用推動購(gou)買(mai)技(ji)巧
5.成交的語言和注(zhu)意事項有(you)哪些？
6.如何向(xiang)客(ke)人附加推銷，提高客(ke)單(dan)價？
7.買單完(wan)畢，正確的(de)做法是送(song)客嗎？
第(di)六單元、服務知心 目送再來
1.錯誤的送客語和動作
2.正確送客的語(yu)言和(he)動作
3.如何留下(xia)客戶(hu)的信(xin)息(xi)
4.送(song)客(ke)是下次迎(ying)客(ke)的開始
第(di)七單(dan)元：結(jie)束也是開始
1.解決顧客問(wen)題的(de)六大步驟
認同消(xiao)除顧(gu)客疑(yi)慮
提(ti)出問題(ti)找(zhao)出實(shi)質
聆聽回應并思(si)考(kao)
提議其他選則
達成一致
重復確定
2． 面對顧客投訴(su)處理技巧
投訴的(de)起因
投訴處理的原則
面對不同類型顧(gu)客(ke)處理(li)的技巧(qiao)
老師介紹：周文(wen)斌
周文斌：
中(zhong)國(guo)管(guan)理培(pei)(pei)訓(xun)推進(jin)行(xing)動組委會(hui)培(pei)(pei)訓(xun)部(bu)副主任。國(guo)內(nei)知名的行(xing)銷(xiao)(xiao)專(zhuan)(zhuan)家(jia)及管(guan)理如教練的倡導者與(yu)(yu)執(zhi)行(xing)者，勤于(yu)對*管(guan)理思想的執(zhi)著和(he)(he)追隨(sui)者，“門店銷(xiao)(xiao)售服務人(ren)(ren)員銷(xiao)(xiao)售貼(tie)柜培(pei)(pei)訓(xun)”創始人(ren)(ren)、終端體驗式營銷(xiao)(xiao)傳播者。《南(nan)方都(dou)市報》《人(ren)(ren)力資源研究(jiu)與(yu)(yu)開(kai)發》《WTO與(yu)(yu)中(zhong)國(guo)》《青(qing)年時訊(xun)》《領導力專(zhuan)(zhuan)刊》《北京人(ren)(ren)才報》都(dou)先后對其進(jin)行(xing)了采訪(fang)和(he)(he)專(zhuan)(zhuan)題報道(dao)。
著(zhu)有(you)暢銷書------《你(ni)賣(mai)產品(pin) 我賣(mai)話術(shu)》。
所(suo)獲榮(rong)譽(yu)：
華人商會教育委員會秘(mi)書長
新加坡華(hua)點(dian)通集團高級營(ying)銷顧問
中國形象健康(kang)職業教(jiao)育網教(jiao)務長(chang)
中國人力(li)資(zi)源開(kai)發研究會(hui)特聘(pin)培訓師
“門店銷售服務人(ren)員銷售貼(tie)柜(ju)培訓”創(chuang)始人(ren)
中國管(guan)理傳播網首席營銷(xiao)顧問、主訓師
國內知名(ming)的(de)行(xing)銷專家及企(qi)業電話(hua)行(xing)銷倡導(dao)者
人(ren)力(li)資源和社會保障部CETTIC新職(zhi)業(ye)研發專家
北京市人(ren)才服務中心銷(xiao)售訓練(lian)中心首席訓練(lian)師
中(zhong)國經濟體制改革研究(jiu)會培訓(xun)中(zhong)心特聘培訓(xun)顧(gu)問
新加坡華新世紀企(qi)業管理研(yan)究(jiu)院高級研(yan)究(jiu)員
北京商業(ye)管理干部學院培訓中心副教(jiao)授(shou)、高級咨詢顧問(wen)
中國國際商會“零售業管理(li)”從業能力內容(rong)和標準參評專家(jia)
珠寶銷售技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1407.html
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