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職場溝通技巧培訓課程大綱

課程背景
二(er)十一(yi)世紀(ji)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？ 人(ren)(ren)才(cai)？ 人(ren)(ren)才(cai)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特質(zhi)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？ 溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力！ *著(zhu)名學(xue)(xue)府(fu)普林斯頓大學(xue)(xue)曾(ceng)對(dui)一(yi)萬(wan)份(fen)人(ren)(ren)事檔案(an)進(jin)行分析，結果(guo)發(fa)現：“智商”、“專(zhuan)業(ye)技術”和(he)(he)“經驗(yan)”只(zhi)占成(cheng)功因(yin)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)25％，其(qi)余75％決(jue)定(ding)于(yu)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。另外一(yi)項(xiang)由哈佛大學(xue)(xue)就(jiu)(jiu)業(ye)指導(dao)小組所做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)調查結果(guo)顯示，在(zai)(zai)被解(jie)(jie)職的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)哈佛畢業(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)中(zhong)(zhong)，因(yin)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)良(liang)而(er)導(dao)致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)占82％！ 更(geng)(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，高(gao)(gao)效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)對(dui)于(yu)企業(ye)有(you)著(zhu)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)意(yi)義。研究發(fa)現，公(gong)司里來自(zi)領導(dao)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息只(zhi)有(you)20％－25%被下級知道并正(zheng)(zheng)確(que)理(li)(li)(li)解(jie)(jie)，而(er)從下到上(shang)反(fan)饋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息不(bu)超過(guo)10％！ 中(zhong)(zhong)國標桿企業(ye)聯想集團的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)始人(ren)(ren)、“企業(ye)教父”柳傳(chuan)志關(guan)于(yu)人(ren)(ren)才(cai)有(you)種說(shuo)法：能(neng)(neng)(neng)(neng)說(shuo)不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)干(gan)(gan)是(shi)(shi)(shi)傻把(ba)式(shi)，能(neng)(neng)(neng)(neng)說(shuo)不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)干(gan)(gan)是(shi)(shi)(shi)假把(ba)式(shi)，能(neng)(neng)(neng)(neng)說(shuo)又(you)能(neng)(neng)(neng)(neng)干(gan)(gan)才(cai)是(shi)(shi)(shi)真把(ba)式(shi)。這里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“說(shuo)”指的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力。一(yi)個(ge)有(you)著(zhu)優秀溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)者可以有(you)效(xiao)地把(ba)全體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)凝(ning)聚(ju)在(zai)(zai)一(yi)起，搭建起企業(ye)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)(tong)(tong)天(tian)塔；一(yi)個(ge)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力出(chu)(chu)眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不(bu)僅在(zai)(zai)日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)表現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)出(chu)(chu)色，而(er)且在(zai)(zai)職場競(jing)爭中(zhong)(zhong)會贏(ying)得(de)比(bi)他人(ren)(ren)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會。不(bu)論(lun)對(dui)個(ge)人(ren)(ren)還是(shi)(shi)(shi)組織來說(shuo)，溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)核(he)心(xin)競(jing)爭力，是(shi)(shi)(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)力，是(shi)(shi)(shi)軟實(shi)力！ 當今時代(dai)，整個(ge)社會和(he)(he)各(ge)個(ge)組織內(nei)部(bu)都(dou)(dou)在(zai)(zai)迅猛發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)變(bian)化，沒有(you)人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)孤獨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)城堡(bao)！如(ru)何在(zai)(zai)瞬息萬(wan)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境中(zhong)(zhong)通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)*限(xian)度地減少負能(neng)(neng)(neng)(neng)量(liang)、增加正(zheng)(zheng)能(neng)(neng)(neng)(neng)量(liang)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)每(mei)(mei)個(ge)人(ren)(ren)都(dou)(dou)必(bi)須(xu)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)題(ti)。如(ru)何通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)改(gai)善組織結構和(he)(he)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)流程(cheng)、提(ti)升(sheng)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力從而(er)提(ti)高(gao)(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率、降低生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)成(cheng)本是(shi)(shi)(shi)每(mei)(mei)個(ge)組織都(dou)(dou)追求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標。 這門(men)課(ke)程(cheng)從實(shi)際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)出(chu)(chu)發(fa)，將理(li)(li)(li)論(lun)和(he)(he)實(shi)踐(jian)結合(he)，深(shen)入淺出(chu)(chu)地講解(jie)(jie)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)原(yuan)理(li)(li)(li)及其(qi)應用，比(bi)如(ru)：人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間為什(shen)么(me)會出(chu)(chu)現溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)障礙？常(chang)見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)誤區有(you)哪些(xie)？怎(zen)樣(yang)向(xiang)上(shang)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)讓自(zi)己獲得(de)更(geng)(geng)多資源和(he)(he)支持？怎(zen)樣(yang)向(xiang)下溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)(neng)讓團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行力更(geng)(geng)強？怎(zen)樣(yang)避免溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)中(zhong)(zhong)常(chang)見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)？怎(zen)樣(yang)通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)改(gai)變(bian)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)模式(shi)讓潛在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)和(he)(he)危機(ji)消解(jie)(jie)于(yu)無形(xing)…… 通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)原(yuan)理(li)(li)(li)講解(jie)(jie)和(he)(he)案(an)例分析相結合(he)，更(geng)(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)課(ke)堂現場討論(lun)并解(jie)(jie)決(jue)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)們(men)自(zi)己提(ti)出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，這門(men)課(ke)將使學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)們(men)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)(he)生(sheng)(sheng)(sheng)活中(zhong)(zhong)都(dou)(dou)獲得(de)顯著(zhu)收益。

課程收益
1、加深學員對溝通原理的了解，深化對管理溝通的認識
2、提高個人溝通技巧以及目標管理技能，提升職業素養
3、深入了解不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
4、學習和提升與上級、下級、平級、內外部不同客戶之間溝通的原則、技巧
5、提升搭建組(zu)織

課程大綱
一、溝通的重要性
1. 成功者必備的領導和管理才能
2. 遠離失敗的護身法寶
3.  快速變化的社會和工作環境的要求
二、溝通的目的和作用
三、溝通的定義
1、溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給他人。
2、溝通四要素
3、兩種溝通渠道
四、語言溝通的四種基本型態
五、溝通的主要障礙
1、傳遞方
2、溝通渠道
3、接收方

PART II 語言溝通能力的提升
一、我們可以向禪師學習什么？
二、口頭溝通三要素
三、提升表達力的方法
四、無往不勝的說服法
五、注意措詞 五少五多
六、榜樣的啟示：德蘭修女
七、傾聽是成功的左手，說服是成功的右手
八、傾聽的目的
九、培養傾聽技巧的好處
十、傾聽不良的原因
十一、培養主動傾聽技巧
十二、適當反應，讓對方知道你正在專注地聽
十三、適時互動
十四、組織聽到的信息
十五、情緒控制
十六、察覺非語言的信息
十七、有效培養傾聽能力的六個秘訣
（空(kong)杯 去我執）

PART III 非語言溝通的藝術和技巧
一、三個因素影響溝通的有效性
二、通過表情和動作實現的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通
三、要達到最有效的人際溝通，除具備說話技巧之外，還要以下六種技巧
四、頭部動作
五、面部表情
六、手勢
七、兩腿姿勢
（柳傳志和*高管的故事）
七、距離（溝通空間）
八、眼睛溝通
眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。
在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。
九、成功的溝通方式
十、善用你的姿勢、動作進行溝通
十一、善用你的手勢、面部表情進行溝通
1. 微笑可以縮短距離。
2.觀察并模仿政界或商界充滿自信，精力充沛的演說家。
3.手勢要大方、豐富以及具有美感。
十二、學習用你的聲音作為你溝通的利器
十三、注意穿著／裝飾的溝通
十四、如何判(pan)斷被接受或者拒絕

PART IV 打造職場通天術
一、組織溝通的重要性
1、國外情況
2、國內情況
二、來自上司的障礙
三、來自下屬的障礙
四、向下溝通
1、創造良好的溝通情境
2、下達指令、命令的要訣
3、下屬固執己見時的化解技巧
4、怎樣批評才能讓下屬心悅誠服
五、向上溝通
1、下情不能上達的原因
2、讀懂領導是有效溝通的前提
3、如何說上司更愿聽
4、如何向上司表達不同意見
5、請示與匯報工作的技巧
6、和上級溝通時的15個建議
六、平行溝通
1、如何創造良好溝通的情境
2、平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素(su)

職場溝通技巧培訓課程大綱