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中國企業培訓講師
金牌店長的九項修煉
 
講師:李(li)根穩 瀏覽次數:2583

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

金牌店長培訓課程內訓

 

· 店長督導

培訓講師:李根穩    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

金牌店長培訓課程內訓 

課程背景

1、現代服務業發展時間短、速度快、空間大、市場參差不齊、惡性競爭日益明顯,由于企業缺乏優秀的店面管理人才,致使其市場應變能力薄弱,抗風險能力不強,遭遇發展瓶頸,難以形成區域優勢和品牌影響力。
2、中國服務業缺少品牌打造和可持續發展模式,在終端零售不斷擴張與利潤空間越來越小的背景下,管理的規范化與員工的職業化顯得尤為重要,它將有效推動營銷能力與品牌建立,確立企業的核心競爭力。
3、店長作為一個門店的最高層管理者,不但是整個團隊成長的引擎,更是整個團隊發展的舵手。作為門店的靈魂人物, 店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平,如果店長的綜合素質與專業能力不強,將會導致整個團隊處在“忙、茫、盲”的負性運作狀態之下,人員流失率大,執行力不強,自動自發的職業精神不夠,競爭意識與應變能力薄弱,嚴重影響店面業績的提升與企業的發展。

課程收益
1、針對目前現代服務業門店管理人員現狀,打造“文武雙全”的金牌店長,解決團隊常現的人員心態疲軟、工作后勁不足、創新能力不夠等問題,加強協作與溝通、提升內動力、優化創新思維、提升經營績效、樹立價值觀、促進團隊和諧健康發展。 
2、提(ti)高店長的管理角

課程大綱
第一部分 檢閱
一、 精英分享
二、 店長之聲
三、 《我相信》
第二部分  金牌店長修煉之基礎篇
第一項修煉  自我管理
一、 講授:角色認知與定位
1、 管理的本質與價值:服務+需求
2、 領導的角色與定位:領袖+導師
3、 店長的角色認知——優秀店員+教練+形象代言人
4、 金牌店長的六大素質:身體素質、心理素質、專業技能、領導水平、
學習能力、職業道德
5、 金牌店長的九大角色
二、 分享:金牌店長的金字招牌
1、 自我修煉:口+容+心
2、 討論+感悟:三心二意
3、 胸懷+格局:忠誠、責任、感恩
三、 案例:
1、優秀的銷售者不一定能勝任管理者
2、一個人一天的行為只有5%屬于非習慣性的,而95%的行為都是習慣性的
四、 互動:我是誰?
——通過工具學會自我剖析優點與短板(1次/周)
五、 演練:
1、釋放自己的正能量——身心靈的統一
2、如何建立領導者形象
3、高效自我管理的4個步驟
六、 工具:
1、金牌店長自我成長輪盤
2、心靈管理——行為管理——思維管理——自我管理
第二項修煉  時間管理
一、 講授:認知時間寶貴
1、 反思:為何總是“忙、盲、茫”?
2、 游戲:誰偷走了我的時間?
3、 如何分析時間成本
4、 統計并列舉一天中的自我時間
5、 找尋一天中最有價值的時間段
6、 不能管理時間,便什么都不能管理
二、 分享:學會時間管理
1、 什么是時間管理
2、 容易出現的時間管理誤區
3、 第四代時間管理與門店工作
4、 科學時間管理的5項基本原則
5、 建立目標管理及優先順序
6、 提高個人工作成效的方法
三、 案例:
1、辦公桌上的小鬧鐘
2、學會時間管理才能高效執行 
四、 互動:畫出你的生命線——做時間的主人
五、 演練:
1、時間管理自行診斷表
2、處理危機的兩分鐘原則
3、領導者解決棘手問題的方法
六、 工具:
1、 待辦事項表
2、 工作計劃表
3、 跟進督導表
4、 實施反饋表
5、 成果分享表
第三項修煉  目標管理
一、 講授:以結果為導向
1、 什么是目標管理
2、 績效的設定與分解
3、 績效的控制與完成
4、 績效的督查與獎勵
5、 MBO六大步驟
二、 分享:目標管理法
1、 Swot分析法
2、 目標分解法
3、 成果分享法
4、 科學評估法
5、 SMART原則
三、 案例:目標能喚起你最高尚的才能
四、 游戲:手指上的巨人
五、 演練:
1、目標設定:一個蘋果賣到一百萬
2、小組研討:
①銷售目標 
②盈利目標 
③員工滿意目標 
④客戶滿意目標
3、分享成果
六、 工具:
1、考核表
2、評價表
3、獎懲表

第三部分  金牌店長修煉之提升篇
第四項修煉  演說智慧
一、 講授:表達能力
1、 口才:有口無才
2、 膽識:有才無膽
3、 如何克服上臺緊張
4、 如何設置演說主題
5、 如何激勵下屬動力
二、 分享:領導口才
1、 演說三要素:氣質、邏輯、激情
2、 語言三要素:語音、語速、肢體
3、 聽眾三要素:環境、心理、記憶
4、 幽默能力的培養
5、 如何建立演說魅力
6、 如何有效應對客戶投訴
三、 案例:口才是這樣煉成的!
四、 互動:上臺演練
五、 演練:分小組演練并糾正
六、 工具:完美演講3大秘籍
第*  溝通協調
一、 講授:全面認知溝通
1、 什么是高效溝通
2、 溝通在管理工作中的重要性占比80%
3、 溝通的三要素
4、 溝通的種類與價值
5、 視頻+分享:《方與圓》 
二、 分享:溝通與協作
1、 溝通能力測試
2、 聆聽、溝通與協作
3、 金牌店長溝通力提升
4、 金牌店長危機與沖突管理
5、 高效團隊如何溝通
三、 案例:從同事到冤家
四、 互動:學會同理心
五、 演練:高效溝通
1、如何與下屬溝通
2、如何向上級匯報
3、如何同級間協作
4、老員工如何與新員工良性交流
5、如何建立高效會議溝通
六、 工具:
1、處理緊急問題的三件法寶
2、建立溝通系統:良性溝通——高效執行——優質績效
第六項修煉  領袖情商
一、 講授:心態與能力
1、 心態與能力的辯證關系
2、 企業員工的“四品”
3、 管理工作的“四態”
4、 個人成長的“四境”
5、 成功方程式=思維方式×熱情×能力
二、 分享:情緒管理
1、 視頻:《幸福是什么?》
2、 認識情緒:情緒是思想的能量
3、 剖析:人的九大情緒
4、 鏡像法則:負性思維與良性思維
5、 有效管理負面壓力與不良情緒的方法
6、 視頻+感悟:《生氣有毒!》
三、 案例:一杯水帶來的情商思考
四、 互動:良性情緒的傳播源
五、 演練:
1、微笑的力量
2、學會放松
3、愛的傳遞
六(liu)、 工具:改(gai)掉壞情緒的21則日記

第四部分  金牌店長修煉之創新篇
第七項修煉  員工教育
一、 講授:學會與員工相處
1、 心靈的距離:刺猬管理
2、 店長與員工的和諧關系
3、 金牌店長需要代言人
4、 員工績效管理與輔導
二、 分享:學會培養下屬
1、 如何讓下屬的工作自動自發
2、 建立責任、感恩、愛的金牌團隊
3、 管理下屬——激勵下屬——培育下屬
4、 金牌店長——金牌店員——金牌企業
5、 鐵打的營盤流水的兵
三、 案例:人人都是服務員
四、 互動:如何成為一名合格的員工教練
五、 演練:發現問題→提出問題→分析問題→解決問題→總結問題
六、 工具:
1、建立學習型團隊
2、“+-×÷”法則
第八項修煉  心理應用
一、 講授:管理心理學
1、 8090后心理規律
2、 領導魅力心理學
3、 識人用人心理學
4、 危機管理心理學
5、 幸福智慧心理學
二、 分享:心理學應用
1、 九型人格
2、 教練技術
3、 心本管理
三、 案例:一個投訴引發的血案
四、 互動:心理學游戲—我的眼里只有你! 
五、 演練: 
1、性格分析
2、團隊心理
3、顧客心理
六、 工具:
1、九宮格
2、吉爾伯特定律
第九項修煉  創新思維
一、 講授:思維培養
1、 系統思維
2、 邏輯思維
3、 辯證思維
4、 發散思維
二、 分享:創新思維
1、 感性認識與理性思考
2、 如何突破常規性思維
3、 金牌店長如何思維創新
4、 21世紀最好的營銷是什么?
5、 創新思維是企業競爭的法寶
三、 案例:
1、如何提升顧客轉介紹?
2、為什么現代人熱衷投訴?
四、 互動:創新文化
1、三大重點
2、四個系統
3、五個統一
五、 演練:創新思維訓練
六、 工具:思維導圖
第五部分  自由問答
一、自由問答
二、行動方案
三、合影留念

金牌店長培訓課程內訓


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李根穩
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