突發事件的應急管理
講師(shi)：殷俊 瀏覽次數：2602
課程(cheng)描述INTRODUCTION
如何應對突發事件
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
如何應對突發事件
課程(cheng)大綱
一．引言(yan)：應對突發事(shi)件(jian)的重要性(xing)
1．突發事(shi)件展示——從突發事(shi)件當中(zhong)吸取教訓
2．突發事件(jian)的三重效應
3．突發事件預防及應對的價值
4．分析今天的宏觀經(jing)濟環境(jing)
5．企(qi)業應急管理勢在(zai)必行
二．突發事件應(ying)急(ji)處理的基本理念
1．突發事件的分類
2．應(ying)急(ji)處理的原則(ze)
3．應急處理的(de)目(mu)的(de)
4．應急處理的組織體系
5．應急(ji)管理需要提(ti)升(sheng)的(de)能力
6．內外突(tu)發事件處理的技巧
三．突發(fa)事件的(de)傳(chuan)播管理
1．突(tu)發事件傳播的(de)特點
2．突(tu)發(fa)事件傳播(bo)的(de)類型
3．突發事件傳播的(de)基(ji)本(ben)方法(fa)
四(si)．建立突發事件預防體系（相關案例分析、互(hu)動研討）
1．應急管(guan)理意識的培養
2．應急管理(li)體制的建立
3．建立應急預警系統
4．加強內部傳(chuan)播流程管理(li)
5．應(ying)急(ji)管理資源的(de)保障
6．應急管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體(ti)合作平臺
8．制定(ding)應(ying)急管理方案
五．突(tu)發事件應急處理的實(shi)務操(cao)作(zuo)（相關案例分析、互(hu)動研討）
1．應(ying)急處理的運行機(ji)制
2．掌握突發事件(jian)的特點
3．突(tu)發事件中的心理(li)現象與(yu)應對(dui)
4．處理突發事(shi)件，重點要做好兩件事(shi)
5．突(tu)發事件的內部危機(ji)公(gong)關（內部人(ren)員(yuan)）
6．突發事(shi)件(jian)的外(wai)部危(wei)機公關（政府、媒(mei)體(ti)、公眾、客戶等）
7．應急處理中需要(yao)考慮的(de)關鍵點
8．應急處理中(zhong)的不合適行為
六．突發事(shi)件的善后處理
1．應急處理結果(guo)的評估
2．恢復管(guan)理計劃的制訂(ding)
3．恢復管(guan)理計(ji)劃的實(shi)施
4．突發(fa)事件中的危險與(yu)機遇(yu)
5．處理遺留問題與滯后影響
6．形象恢復(fu)管理活動
七．突(tu)發事件(jian)應急處理的特殊方法（案(an)例分析、互動研(yan)討）
1．韜(tao)光養晦的處理(li)方法
2．中庸文化的運用(yong)
3．關(guan)注公眾(zhong)最關(guan)心(xin)的(de)問題
4．突(tu)發事件發生時，客戶溝(gou)通四建議
八．突發事件處理(li)中的(de)媒(mei)體應對
1．“鴕鳥(niao)政(zheng)策(ce)”行嗎
2．第(di)一時間(jian)通過媒體發布(bu)消息
3．突(tu)發事(shi)件新聞處置方案
4．應(ying)對媒體采訪規范用語
5．正確(que)對待曝光的報(bao)道(dao)或失實的報(bao)道(dao)
6．信息時代（Web2.0）的(de)網絡(luo)衍生突發事件管理
九．掌握可操作的應急管(guan)理方案(an)（案(an)例分析、互動研討(tao)）
1．成(cheng)立應(ying)急管理(li)小組
2．對外發表(biao)聲(sheng)明
3．對(dui)內溝通
4．對(dui)外溝通；
5．權威介入
十．如(ru)何建立(li)應急預(yu)案體系(xi)（相關案例分析(xi)、互動研(yan)討）
1．突發公(gong)共事件總體應急預案
2．突發公共事(shi)件(jian)專項應急預案
3．突發公共事件部門應(ying)急預案
4．突發公共事件地方應急預案
5．企事(shi)業單位根(gen)據(ju)有關法律法規制定(ding)的應急預案
6．其(qi)他應急預案
如何應對突(tu)發事件
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