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高效能溝通培訓大綱

課程背景
溝通的雙方經常會有這樣的問題：為什么明明我是對的，我卻沒有得到自己想要的結果？難道我錯呢？溝通中真正起作用的是什么？情感？意圖還是我們的“道理”？什么因素阻礙了真正意義上的溝通、破壞關系，讓團隊成員無法了解自己與他人？什么因素促進溝通，讓人們建立起真誠、互助的關系，讓團隊真正形成？你了解自己在溝通過程中呈現的個人風格與應對模式嗎？你的個人風格與應對模式給你帶來的好處與弊端是什么？我們如何在沖突中保持聯結？如何用溝通將自己持續地帶回到有建設性的關系中？
相(xiang)信(xin)作為(wei)管理者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)您(nin)一(yi)(yi)(yi)定有這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗：你參加(jia)過(guo)一(yi)(yi)(yi)些專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)課程，你試圖在(zai)生(sheng)活(huo)中(zhong)(zhong)、工作中(zhong)(zhong)用課程中(zhong)(zhong)所(suo)(suo)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧來應對(dui)(dui)溝(gou)通(tong)(tong)，可結(jie)果總(zong)(zong)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)盡如(ru)(ru)人(ren)(ren)意那是(shi)(shi)因為(wei)那些課程關(guan)(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)技巧，往(wang)往(wang)著力于操(cao)控，而(er)操(cao)控往(wang)往(wang)是(shi)(shi)導致(zhi)溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)(bu)(bu)暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)原因，真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、大部分關(guan)(guan)鍵(jian)性溝(gou)通(tong)(tong)，在(zai)我(wo)(wo)們(men)開口之前就已經完成了(le)，很多(duo)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)們(men)其實也(ye)并不(bu)(bu)(bu)清(qing)楚自(zi)(zi)己真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)想(xiang)表(biao)(biao)達什(shen)(shen)么(me)，于是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)次(ci)又(you)一(yi)(yi)(yi)次(ci)地(di)跌入同一(yi)(yi)(yi)個洞(dong)里(li)面(mian)，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)命總(zong)(zong)是(shi)(shi)面(mian)臨著一(yi)(yi)(yi)場又(you)一(yi)(yi)(yi)場類(lei)似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困境(jing)而(er)無力自(zi)(zi)助。又(you)有多(duo)少時(shi)(shi)候，在(zai)關(guan)(guan)系(xi)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)們(men)聽不(bu)(bu)(bu)到(dao)別人(ren)(ren)真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)在(zai)表(biao)(biao)達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容，我(wo)(wo)們(men)也(ye)無力表(biao)(biao)達自(zi)(zi)己內(nei)心真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渴望，解決方(fang)案(an)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)實溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)副產品(pin)，它在(zai)人(ren)(ren)們(men)了(le)解彼(bi)此的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)(zhong)呈(cheng)(cheng)現(xian)出來。通(tong)(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)(tong)，我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)在(zai)向(xiang)自(zi)(zi)己、他(ta)(ta)人(ren)(ren)與(yu)世(shi)界(jie)呈(cheng)(cheng)現(xian)“我(wo)(wo)是(shi)(shi)誰”：我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)觀、什(shen)(shen)么(me)對(dui)(dui)我(wo)(wo)是(shi)(shi)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，什(shen)(shen)么(me)是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)底線？我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)界(jie)限(xian)是(shi)(shi)如(ru)(ru)何(he)建(jian)立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)？我(wo)(wo)期待(dai)你如(ru)(ru)何(he)支持我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)界(jie)限(xian)？溝(gou)通(tong)(tong)過(guo)程中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)們(men)也(ye)在(zai)接(jie)(jie)收(shou)他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息：他(ta)(ta)是(shi)(shi)誰，他(ta)(ta)期望如(ru)(ru)何(he)被對(dui)(dui)待(dai)，他(ta)(ta)所(suo)(suo)不(bu)(bu)(bu)能接(jie)(jie)受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)？他(ta)(ta)所(suo)(suo)恐懼、擔心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)？他(ta)(ta)所(suo)(suo)期待(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)？不(bu)(bu)(bu)真(zhen)(zhen)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)帶來不(bu)(bu)(bu)坦誠開放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，導致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必然結(jie)果就是(shi)(shi)虛假解決方(fang)案(an)。虛假的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決方(fang)案(an)導致(zhi)時(shi)(shi)間、財(cai)務成本增加(jia)，甚至(zhi)有時(shi)(shi)候會(hui)把企業帶入到(dao)與(yu)初衷相(xiang)背離的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)泥潭中(zhong)(zhong)。唯(wei)有在(zai)企業和團隊中(zhong)(zhong)建(jian)立真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)意義(yi)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)暢順溝(gou)通(tong)(tong)，呈(cheng)(cheng)現(xian)真(zhen)(zhen)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，管理者才能帶領(ling)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊、企業找到(dao)真(zhen)(zhen)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決方(fang)案(an)。

課程特色
1、課程內容側重溝通的系統性訓練，以“人”為主，在溝通過程中加深每位參加者對自己、他人、關系的理解，同時參與溝通的雙方是自我負責的，了解自己是如何創造出自己的感受， “人”比“事”更重要，了解人的差異性、內在價值觀比找到共同的解決方案更重要；
2、從根本上針對溝通管理進行的高效訓練，一方面它將提升*、自我負責的心態與能力，另一方面也將加深關系中各個維度的敏感度，能在每個人身邊建立真正意義上的親密關系，從而支持每個人獨立自主面對和解決問題的能力，及整合團隊能量一起達至團隊目標；
3、注重長期(qi)產(chan)生效(xiao)果：在(zai)企業(ye)(ye)中逐步形成(cheng)以尊重、接納、包括(kuo)性(xing)(xing)為(wei)主(zhu)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)，文(wen)化(hua)具有成(cheng)長性(xing)(xing)和開放性(xing)(xing)，讓每個人發揮作用，支持企業(ye)(ye)在(zai)快(kuai)速(su)變化(hua)的(de)(de)(de)市場中更(geng)好(hao)地生存，而非可能會(hui)造(zao)成(cheng)人際關(guan)(guan)系表面和諧、實則疏離(li)，關(guan)(guan)鍵人才(cai)的(de)(de)(de)流失(shi)，容易形成(cheng)以權力、等級結構為(wei)主(zhu)導的(de)(de)(de)虛假(jia)解決(jue)方案。

課程收益
1、對在平時溝通中所發生的各類現象、疑問建立全新解決方案的認知，了解在問題局面中，誰要真正對問題負責，以及自己可以在其中參與、支持的是什么；
2、了解在平時的管理溝通中，我們常給自己造成的困難是什么，我們是如何在溝通中進行控制，并促成了虛假解決方案的出現，同時了解我們如何才能真正地與他人進行有效溝通，了解員工的心理發展周期，并在不同的情境下使用不同的有效溝通方式；
3、學習在工作情境中，我們可以如何使用不同類型的“我訊息”，來讓自己的管理工作更為有效；
4、了解有管理工作中，在我要負責的情況下，如何有效進行溝通，過程中不僅僅聚焦于“事”、解決方案，同時還聚焦于“人”，包括人的情緒、關系等；
5、對沖突的類型建立基本的認知，也了解自己是如何參與到沖突中的，自己習慣的解決方法是什么？以及解決途徑的挑戰與困難所在，在此基礎上，學習與建立更為有效的沖突解決方案；
6、了解自(zi)己是如何建立(li)自(zi)己內在世界的(de)，學習系統、有效的(de)溝通方式，達成更(geng)好的(de)溝通成果，在關(guan)系中共(gong)同(tong)創造(zao)更(geng)佳成果。

【案例引入】領導溝通的神話
一、建立有效的領導溝通，行為四邊形原理的應用
1、行為：可接納 VS 不可接納
2、行為四邊形
3、領導溝通中的矛盾原理
4、問題主權原理
5、領導溝通效能的(de)重要理念

【情景活動】自我評估溝通的風格是什么？溝通中的困惑何在？
二、高效領導溝通：協助對方的工具
1、溝通中的絆腳石
2、溝通中的三要素
（1）同理心
（2）接納
（3）真誠
3、協助他人的工具
（1）下屬的心理依賴與獨立期
（2）一般聆聽存在的挑戰
（3）消極聆聽：要素與使用時機
（4）積極聆聽：要素與使用時機
【情景活動】設立場景進行和諧高效溝通的實戰方法學習？
【視(shi)頻(pin)分析】日本電信運營(ying)商企業領導之間的溝通(tong)效(xiao)果如何(he)？壁壘如何(he)才能更(geng)好的消除？

三、高效領導溝通：如何有效推薦自我
 【群策群力】自我呈現的重要性？
1、極力呈現“我訊息”
（1）表白性“我訊息”
（2）預防性“我訊息”
（3）肯定性“我訊息”
2、如何有效呈現
【經驗分享】南方電網中層競聘中的自我呈現6條法則
【工具應用】北(bei)京(jing)農行網點王主任自我呈現的2張“表”

四、高效領導溝通：人性化解決問題的技巧
1、溝通中的12種絆腳石
2、領導中有效面質
3、面質過程中的“我訊息”
4、情緒的“冰山”
5、溝通過程中抗拒的處理
【案例分析(xi)】南(nan)方電網胡主任的抗(kang)拒處理技巧(qiao)用的好嗎？您該如何改(gai)進(jin)？

五、高效領導溝通中的“接納線”
1、“接納線”三元素：你、我、情境
2、三元素的調整
（1）調整“你”：身、心、智
（2）調整“我”：身、心、智
（3）調整“情境”
【視頻分析】北京電信(xin)行(xing)業客戶經理如何適應部門(men)經理的溝通風格？

六、如何有效化解溝通中的沖突
1、常見的沖突類型：需求沖突、價值觀沖突
2、解決價值觀的沖突根本途徑
（1）權威式的解決方法及SWOT分析、演練
（2）嬌寵式的解決方法及SWOT分析、演練
（3）多贏的解決方法及SWOT分析、演練
3、解除價值觀對立
【經驗分(fen)享(xiang)】華為(wei)公司項目經理(li)應對部門間溝通壁壘手段(duan)分(fen)享(xiang)

七、身心整合的溝通模式解讀及應用
1、感官信息的攝入
2、解釋：讀取內在世界的故事
3、感受：個人感受與關系性感受
4、進入關系：澄清核對
（1）好奇心
（2）只有“同意”、“不同意”，沒有“對錯”
5、意圖：溝通背后的目的
6、行為：雙方共同協商下一步的行動計劃
【*】請結合自己的工作情況進行情景設計，說明如何進行身心整合的溝通模式應用？
【案例分(fen)析】神州數(shu)碼的(de)吳主任溝通模(mo)式出現(xian)的(de)問題？如何去修正？

八、身心整合溝通的10大常用戰術
1、導人開場白的技術
2、溝通挖掘需求的技術
3、溝通中的演示方法
4、溝通中聽的技術
5、溝通的提問技術
6、贊美對方的技術
7、輕松回應對方的技術
8、激發對方欲望的技術
9、化解對方異議的技術
10、迅速達成共識的技術
【情景演練】結合工作場景設計在溝通中如何演示？
【情景演練(lian)】結合(he)自身情況設(she)計(ji)如何在(zai)交流中和對方達成共識？

高效能溝通培訓大綱