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北京管理與溝通培訓

課程簡介：
1、通過管理者角色分析，讓管理人員認清自己在企業發展中的的管理角色定位與責任，掌握現代員工關系管理、團隊管理的技能，提高崗位法律責任意識，全面提高帶隊伍的能力。
2、通過職業素養理論導入，使學員深入理解現代企業管理者的思想素養、專業素養和行為素養，明晰現代職業人的行為標準，樹立職業化意識、市場化意識和競爭意識。
3、通過團隊(dui)討論，解析(xi)以往(wang)管(guan)理(li)(li)工作中的問題和差距(ju)，分(fen)析(xi)自身管(guan)理(li)(li)過程中具(ju)體(ti)問題，催化提升學(xue)員的溝通能力(li)與(yu)執行能力(li)，為公(gong)司下階段管(guan)理(li)(li)隊(dui)伍職(zhi)業化建設奠(dian)定理(li)(li)論與(yu)行動(dong)基礎(chu)。

課程大綱
第一部分：管理者自我角色分析
一、什么是管理？（游戲）
管理就是組織一群人在規定的時間和有限的條件下高績效完成任務的全過程，管理的最終目的是完成任務，過程是管理的重點，在這個過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質，我們謂之管理的基本素質和技能。
二、管理者的定位
1、定位的重要性----認清自己，認清環境，才能做好工作
2、定位和行為的關系----沒有明確的定位，會走很多彎路
3、不同定位的特征----管理者應該把自己定位成什么
4、中層管理者的定位----解決問題層
5、各層企(qi)業人(ren)員的主要職能(neng)和工作(zuo)重點和側重----高層做(zuo)決策(ce)，中層定策(ce)略，基層做(zuo)執行。

三、管理者的三個維度
1、管理者的角色種種-----從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關系
2、作為下屬的管理者幾種定位失誤
1）決策越位-----不該你拍板的你拍板
2）表態越位-----不該你表態的你表態
3）工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領導的工作
4）問答越位-----不該問的問，不該答的答了
5）場合越位-----不該你在的場合你在了
3、作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關系
4、作為上級的管理者------信任，授權，親和，決斷，敢于承擔責任
四、管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析
五、管理者的功能：（游戲）
1、管理者是修路的-----不定規矩，不遵守規矩，就是不稱職的管理者
2、管理者面(mian)對的是(shi)人，做的是(shi)人的工作；落實(shi)的是(shi)事，干(gan)的是(shi)細活(huo)。

第二部分：管理者的溝通能力
一、情緒-----所有的溝通都是有情緒的
1、語言的色彩
2、模擬扮演
3、小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4、總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5、學溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通
二、態度-----態度可以決定很多事
1、案例分析
2、講話的態度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態度去溝通
3、不能用的態(tai)度

三、主觀關注
1、影音視頻——奇績是如何發生的？
2、為什么總能發現別人的缺點
3、為什么不能很好的傾聽
4、小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
5、聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6、小組討論：為什么聽不進去？
7、小組討論：怎么解決？
8、傾聽的原則
四、反饋
1、為什么要反饋不用講了吧
2、怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3、又怎樣接受反饋(kui)呢？----別讓自己變成了溝通障(zhang)礙者

五、風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣
1、測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2、分析下管理風格和溝通方式的選擇
3、性格和溝通風格的關系
4、測試一下你的性格特點
5、每種性格特點的不同與相同
6、不同的性格與溝通風格相對接
六、溝通的形式
1、對象不同，溝通的方式不同
2、人際溝通需要注意什么？
3、組織溝通都有什么特點？小組討論
4、組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5、案例分析
6、組織溝通類別——對上、對下、平級
七、管理者的特定溝通形式
1、會議溝通
2、績效溝通

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