課程描述INTRODUCTION
跨部門有效溝通與協作培訓課程
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門有效溝通與協作培訓課程
一、認識溝通,認識跨部門溝通價值
1、溝通能力狀況,溝通行為風格特點
2、溝通的含義,溝通的重要性
3、跨部門溝通的價值
4、跨部門溝通常見的5個障礙
5、部門管理者常犯的6個錯誤
6、物流業人員及跨部門溝通難題
7、案(an)例(li)分(fen)析—你認(ren)為跨部門溝(gou)通(tong)的難點(dian)和原(yuan)因
二、換位思考,提升溝通能力
1、溝通的基礎不是說服,而是傾聽
2、學會傾聽的6個原則
3、聽出話外音的3個方法
4、依情隨境的2個標準
5、溝通不利的4個原因
6、有效溝通的5個基礎
7、案例分析---什(shen)么(me)比(bi)命令(ling)更有效?
三、言之有物,言之有果提升表達能力的四項途徑
1、溝通的4個技巧
2、說事不說人的3個底線
3、多建議少主張的4個溝通標準
4、說話看情形,避免歧義的6個注意
5、案例(li)分(fen)析---為什么別(bie)人會誤會你的話
四、掌握跨部門溝通協作的溝通心理學
1、營造和諧的溝通氛圍
(1)情緒是前提(2)反饋(3)同理
(4)欣賞(5)征詢(6)鼓勵
(7)接納(8)批評(9)微笑拒絕
2、決策與判斷心理預設
(1)框架效應——話你怎么說
(2)前景展望
(3)稟賦應用
(4)心理帳戶預設
(5)錨定效應認知
(6)掌控溝通(誘餌)
3、溝通目的-說服與影響
(1)說服的二種途徑
(2)ABC說服法
(3)認知失調
(4)登門檻效應
(5)留面子效應
(6)從眾心理掌控
4、案例分析
五、掌控行為-團隊溝通沖突處理
1、為何會發生團隊沖突
2、團隊沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
自我覺知-真實自我 -理想自我 -現實自我
了解溝通四種的氣質類型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分(fen)析---部門沖突(tu)的原因及解決方法
六、提升組織溝通力
1、溝通能力提高的方法
(1)開列溝通情境和溝通對象清單
評價自己的溝通狀況
評價自己的溝通方式
制定并執行溝通計劃
執行計劃充滿欣喜
(2)身體語言溝通的改善
首先理解別人的身體語言
恰當使用自己的身體語言
2、組織協調能力
組織能力
授權能力
沖突處理能力
激勵下屬能力
疏通協調能力
案例分析---影片交流
七、認知情緒、重視情緒在部門溝通中的作用和價值
1、情緒的起源和意義
2、成就卓越領導者為什么需要重視情緒?--情緒在企業管理中的利弊
3、一念之轉,宇宙法則。如何讓你的團隊充滿“正向能量”
4、善用情緒促績效的6大方法
5、情緒源于心,形于身。7個方法讓溝通“有效果”。
6、案(an)例分析—情緒(xu)在溝(gou)通中的(de)價值
跨部門有效溝通與協作培訓課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/14983.html
已開課時間Have start time
- 張顧嚴
溝通技巧內訓
- 《商務演示與精準溝通》 雨(yu)晨(chen)
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨晨(chen)
- 《商務談判與溝通技巧》 雨晨
- 管理技能提升—管理者高效溝 于濱(bin)
- 身手不凡:高效溝通技能與素 吳越舟(zhou)
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻(ying)丹
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹
- 全息溝通力·360°高情商 徐燦
- 搞定您關鍵的對話——高效能 劉(liu)志翔
- ChatGPT時代的360 郭一諾(nuo)
- 項目管理之溝通和干系人管理 董軼(yi)
- 《外資銀行精準溝通政府與媒 雨(yu)晨(chen)