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北京創造佳績課程培訓大綱

課程目標
1.明確現階段企業對店長的角色定位及崗位要求，讓思維從本質發生轉變；
2.掌握門店日常經營的核心武器，確保門店業績持續增長，“盈利才是硬道理”；
3.學會有效激勵員工、管理員工及培養員工，做好門店的“領頭羊”；
4.理解時間管理、授權，及團隊建設的內涵，提升自身經營管理能力；
5.強化工作方法，追求(qiu)工作實效，實現店長(chang)成長(chang)路上的三(san)級跳躍。

【針對行業】以門店形式經營的各行業：餐飲、娛樂、日用化妝品、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具、家居、建材、美容美發、母嬰、理財貸款等。
授課風格
課程集多個案例、短片和圖片，采用講師講授，視頻演繹，案例研討、小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就客戶心理了解和溝通技巧的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
課程(cheng)可在前期充分調研的情況下，根據(ju)企業自身特(te)點(dian)，現存問題及特(te)殊要求進(jin)行針對性講(jiang)授。

【課程大綱】
第一部分店長角色定位及意識轉換
1、店長角色的苦惱:從猴子到人的進化；
2、我的3W2H及五“好”角色的培養
3、從“超級導購”到“團隊教練”；
4、在“領頭羊”與“狼首領”的角色里自由切換；
5、店長威性服眾的權威來源；
6、權威塑造的三大工程；
7、管理型店長的七項素質模型。
視頻分(fen)享：《狼(lang)狗哈士奇的啟發》

第二部分店長時間管理技能
1、如何避免自己成為消防隊長；
2、時間管理魔壇實驗與啟示；
3、時間管理維度及分析；
4、時間管理矩陣及內容探討；
5、優先安排你的第一及第二項限；
案例研討：《劉店(dian)長的一天》

第三部分員工培訓及教導成長能力
1、為什么說培訓與教導員工是店長的職責？
2、善于選擇合適的時機做員工培訓；
3、員工培訓立竿見影的“武器”；
4、員工培訓實戰工具；
5、如何留住優秀的銷售人員
小組討論：A員工不愿參加培訓，怎么辦？
B培訓(xun)之后(hou)，效果很難鞏固(gu)，怎么(me)辦(ban)？

第四部分員工激勵能力及獎懲在門店的有效應用
1、分析員工工作消極的內在原因；
2、員工激勵原理的理論依據及應用；
3、除了工資、獎金及晉升，可有效激勵員工的方法；
4、員工工作動力的九臺“發電機”；
5、獎勵、批評與懲罰的藝術；
6、攻心為上，用思想工作調整員工心態。
視(shi)頻討論：《諸葛亮揮淚(lei)斬馬謖》

第五部分圓融人際關系及溝通協調能力
1、店長面臨的門店人事管理挑戰；
2、人性中的自我性，差異性，被動性和恐懼性；
3、店長與員工的12個溝通障礙；
4、溝通循環圈與“漏斗理論”分析；
5、小故事里的啟發：傾聽的五個層次；
6、在溝通中同理心應用的重要性；
7、解決員工思想工作五步法；
8、做好組織協調，善于整合各部門資源；
9、對待人事問題的正確態度及分析處理方法。
管(guan)理游戲：《我為誰喝(he)彩》及《詞語聯(lian)想》

第六部分門店日常工作的科學授權能力
1、科學授權定義、內容與種類；
2、科學授權的障礙；
3、對自身、對員工，對企業科學授權的重大意義；
4、科學授權的原則與方法論；
5、哪些工作適合和不適合授權？
現(xian)場(chang)演練：《店(dian)慶(qing)活動(dong)的(de)工作籌備(bei)》

第七部分以“優質服務行為”贏得顧客忠誠度
1、開發及維護“顧客價值”的意義；
2、什么是決定占領市場的關鍵因素；
3、影響服務品質的四大要素；
4、服務的本質與優質服務行為解析；
5、“關鍵顧客”管理與“采礦”理論；
6、以“優質服務行為”增加顧客滿意度，贏得更多的VIP顧客。
 案例分享：《“旅(lv)行的(de)(de)小(xiao)熊”帶來的(de)(de)啟迪》

第八部分高效團隊建設能力
1、店長面臨的團隊建設的難點剖析；
2、奠定高效團隊的基礎：團隊的定義、特征及成長階段；
3、團隊的“5P”構成要素分析；
4、團隊目標制定的基礎及執行方法；
5、既要完美的個人，更要完美的團隊:角色互補原則；
6、打造高效團隊的六大系統工程
7、沒有規矩，不成方圓:規則的制定與執行。
管(guan)理游(you)戲：《還可以更快-挑戰不可能》

北京創造佳績課程培訓大綱