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文秘、行政助理技能培訓

課程大綱：
第一部分職業素養篇
一、秘書/行政助理職業特性與素質要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
初級秘書/助理：事務性文員
中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理
高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優秀秘書/助理人員的勝任素質
如何提升秘書/助理人員的素質
優秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認為吃年輕飯，混日子；
第三種可(ke)是個(ge)有心人，知(zhi)道腳(jiao)下的(de)(de)路(lu)該怎么走，剖析(xi)她的(de)(de)成(cheng)功路(lu)是怎么走的(de)(de)。

二、秘書/助理的職業生涯規劃
1、什么是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
分析自我，確立人生的方向
準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏
3、職業生涯規劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
WhatIam?我是什么樣的人？
WhatIwant?我想要什么？
WhatIcando?我能做什么？
WhatfitImost?什么是最適合我？
WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？
——走進實戰：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
運(yun)用SWOT分析工具認識(shi)自我

三、秘書/助理商務禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的*原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
——現場演示(shi)：如(ru)何著(zhu)裝讓我更優雅和自信

四、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xian)場模擬：算(suan)一算(suan)人生有(you)多少年在工(gong)作？良好的環境對我們有(you)多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技(ji)巧

第二部分工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，
但死(si)亡是必然，如何管理(li)你好你的時間(jian)，讓(rang)自己活出精(jing)彩？

二、會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
——會前準備
——會中協助
——會后整理
會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協助召開公司例會
案例：如何(he)應對會議中的“漏洞(dong)”？

三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規范
文檔查閱及分裝的工作規范
文檔銷毀及保密的工作規范
——案例：李(li)秘書的返工(gong)引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
報告
請示
批復
函
決定
公告
通告
 事務公文：
工作計劃
工作總結
會議紀要
 禮儀文書：
請柬
介紹信
推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習(xi)：通知/報告/總結三種具體文(wen)體的大綱如何寫

第三部分統籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術
提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
信息發送、接收、反饋
有效發送的技巧
——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
——游(you)戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施
四(si)、課程分享：我學到了什么？

老師介紹：敦平
工作經歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業管理經驗。在10年企業高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總兼企業客戶服務中心主任、物業公司總經理、制造企業副總經理等職務，擅長企業團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業培訓體系、客服人員的培訓師隊伍建設，根據多年的授課經驗，通過對企業員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。
敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，
由于敦平老師有較強(qiang)的企業操(cao)作(zuo)(zuo)實(shi)(shi)踐能力和較好的理論(lun)功底，課程案例真實(shi)(shi)、鮮活且有實(shi)(shi)用性，更加貼近企業實(shi)(shi)際，在課堂上將(jiang)管(guan)理理念(nian)與實(shi)(shi)踐操(cao)作(zuo)(zuo)緊密結(jie)合，激(ji)情(qing)、極強(qiang)的感染力，現場駕馭能力非常強(qiang)，贏得學(xue)員(yuan)們的認可。

授課特點
實操性：
案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性：
通過“問題討論，實操訓練，結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟(wu)和(he)演練(lian)的培訓(xun)模式：“理解、 感悟(wu) 、認同、變化”,讓學員們有(you)決心“今天(tian)就(jiu)想改變，和(he)昨天(tian)說再見”的良好效(xiao)果。

部分培訓過的企業
電信行業：中國移動保定分公司；中國移動山西太原公司；河北電信；浙江移動通信……
地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；貴陽家喻地產；東莞匯景地產、廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、樂安居物業；福建云頂地產；重慶華都地產萬科物業；佛山萬科物業；深圳特發物業；深圳國通物業；大連中鐵諾德物業……
制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子
有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；北京萬方數據股份有限公司；保利協鑫能源控股有限公司；騰邦物流；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；江蘇中顯集團；約克中國商貿有限公司（*合作）；廈門林德叉車（德國）；揚州聯博藥業；上海歐雅壁紙；上海商先創（德國太陽能）；上海微創醫療器械；柳州富達機械有
限公司；北京愛協林熱處理系統；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子)；青島啤酒；恰恰食品；貴州茅臺…
其它：中海油、中石(shi)化、上海交大、深(shen)圳(zhen)公(gong)安系統(tong)；深(shen)圳(zhen)燃氣(qi)集(ji)團(tuan)；深(shen)圳(zhen)國通集(ji)團(tuan)、南方電網、上海通用大興汽(qi)車(che)集(ji)團(tuan)；廣州匯豐鵬汽(qi)車(che)4S店(dian)；南航、中國企業(ye)(ye)大學(xue)（深(shen)圳(zhen)市職業(ye)(ye)經理）；深(shen)圳(zhen)騰邦集(ji)團(tuan)、貴州家喻裝飾、成都農(nong)業(ye)(ye)銀行；深(shen)圳(zhen)職業(ye)(ye)訓練(lian)學(xue)院；山(shan)西(xi)(xi)(xi)太(tai)原(yuan)晉商銀行、山(shan)西(xi)(xi)(xi)太(tai)原(yuan)農(nong)村信用社(she)、中信證券(quan)集(ji)團(tuan)、 廣州華(hua)鼎擔(dan)保(bao)有限公(gong)司、深(shen)圳(zhen)水務集(ji)團(tuan)、廣西(xi)(xi)(xi)北海旅(lv)游從業(ye)(ye)人員(yuan)（酒店(dian)賓(bin)館、導游）……

文秘、行政助理技能培訓