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工作經歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業管【點擊詳細】
我們(men)分享一(yi)下(xia)關于項目中客戶體(ti)驗的(de)(de)話題。那團(tuan)隊下(xia)要么是(shi)把用戶體(ti)驗提(ti)(ti)升(sheng)了，有的(de)(de)時候我的(de)(de)成(cheng)本(ben)也(ye)沒下(xia)降，效(xiao)率也(ye)沒提(ti)(ti)升(sheng)。但(dan)是(shi)如果你能(neng)把用戶體(ti)驗提(ti)(ti)供好，也(ye)可以(yi)總之，在(zai)一(yi)個優秀的(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)團(tuan)隊基礎之上，你只要能(neng)夠把用戶體(ti)驗，能(neng)夠把成(cheng)本(ben)或(huo)者(zhe)效(xiao)率三者(zhe)至少(shao)做(zuo)到唯(wei)一(yi)
如(ru)何去建立(li)一(yi)家門店(dian)服務(wu)體系。 第一(yi)層，標準(zhun)化服務(wu)體系。它的(de)主(zhu)要目(mu)的(de)是(shi)增加提(ti)升(sheng)客戶(hu)的(de)滿(man)意度。所(suo)以通(tong)過(guo)對團(tuan)隊前臺客戶(hu)的(de)職(zhi)業禮儀(yi)或者醫(yi)護禮儀(yi)的(de)打造(zao)，音容笑貌(mao)，整體服務(wu)上面打造(zao)，讓(rang)客戶(hu)有賓至(zhi)如(ru)歸的(de)感(gan)覺。 第二層，標準(zhun)流程，也就是(shi)全院的(de)就
跟(gen)大家分享(xiang)一下，處理客訴有(you)什(shen)么樣的一個(ge)流(liu)程，分幾個(ge)步驟。 1、我(wo)們是肯定要(yao)接待(dai)(dai)一下會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)已經來了(le)，或者(zhe)說(shuo)我(wo)們等待(dai)(dai)著會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)過來。我(wo)們首先(xian)(xian)準備一下，要(yao)接待(dai)(dai)一下會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)情緒，首先(xian)(xian)還是先(xian)(xian)解決情緒的事兒，先(xian)(xian)不要(yao)解決事情，先(xian)(xian)
如(ru)何打造(zao)高(gao)(gao)品(pin)質的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)。 1、了解(jie)客(ke)戶的(de)(de)需(xu)(xu)求是品(pin)質服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)起(qi)點。必須重(zhong)視與客(ke)戶的(de)(de)直接接觸(chu)，主動且定(ding)期(qi)的(de)(de)進(jin)行溝通，這(zhe)樣才能掌控他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)心理，了解(jie)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)真正需(xu)(xu)求，并(bing)隨時洞(dong)察(cha)這(zhe)些需(xu)(xu)求的(de)(de)變化。 2、喜出望外是服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)最高(gao)(gao)境(jing)界。營銷大師科特勒曾說
如何提升(sheng)(sheng)客(ke)戶的就(jiu)診(zhen)體(ti)驗，口腔(qiang)診(zhen)所(suo)如何去提升(sheng)(sheng)客(ke)戶的就(jiu)診(zhen)體(ti)驗。達(da)到(dao)一個(ge)(ge)(ge)最佳(jia)的轉換和客(ke)戶的回頭率。 第一個(ge)(ge)(ge)事情(qing)，要(yao)做的就(jiu)是(shi)(shi)(shi)搭建三角陣型。口腔(qiang)診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以(yi)服務不(bu)好(hao)，之(zhi)所(suo)以(yi)客(ke)戶不(bu)愿(yuan)意來，其(qi)中(zhong)有一個(ge)(ge)(ge)最重(zhong)要(yao)的原因就(jiu)是(shi)(shi)(shi)醫(yi)生和護(hu)士，因為(wei)大部分的時間是(shi)(shi)(shi)在做
你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)戶為什么不斷的(de)(de)流失呢？因為你(ni)(ni)沒有重視過客(ke)(ke)戶體(ti)驗，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是(shi)什么品類的(de)(de)餐(can)(can)廳(ting)。比如說你(ni)(ni)是(shi)快餐(can)(can)，那我們以快為主。顧客(ke)(ke)來了，從點單(dan)下單(dan)到(dao)吃飯，這個時(shi)間一定不能超出他的(de)(de)心(xin)理預期(qi)，那你(ni)(ni)要做的(de)(de)就是(shi)如何讓顧客(ke)(ke)體(ti)驗感好。如果你(ni)(ni)是(shi)一個商務宴請的(de)(de)餐(can)(can)廳(ting)，把你(ni)(ni)的(de)(de)
為(wei)(wei)什(shen)么(me)到駕校報名后，服(fu)質量就(jiu)變差了呢(ni)？很(hen)多人到駕校報名，交(jiao)完錢之后，基本上就(jiu)沒人管了，而且辦(ban)事也推三阻四的(de)(de)，跟(gen)繳費前(qian)的(de)(de)熱情態(tai)度簡直是(shi)冰(bing)火(huo)兩重天(tian)，如果想(xiang)退費的(de)(de)話，也是(shi)非(fei)常(chang)困難(nan)的(de)(de)，為(wei)(wei)什(shen)么(me)會這樣呢(ni)？其實還是(shi)跟(gen)駕校的(de)(de)分成機制有關，假設(she)你交(jiao)了5000
有些企(qi)業死掉真的(de)只(zhi)能賴你(ni)自己，是你(ni)內(nei)部出現了問(wen)題，尤其是當一(yi)線員工和企(qi)業不同(tong)心的(de)話，你(ni)的(de)客戶(hu)就(jiu)會(hui)逐漸遠(yuan)離你(ni)。我(wo)記得(de)之前去國外的(de)一(yi)家店(dian)里買(mai)電子(zi)產品，買(mai)了很多，花了一(yi)萬多，因為我(wo)拿不動，所以我(wo)在這家店(dian)付(fu)款的(de)柜臺，希望購(gou)買(mai)一(yi)個大的(de)袋子(zi)。而店(dian)員告訴(su)
許欣欣
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鄧玉麟
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