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北京客戶的開發與維護(hu)課程培訓

課程收益：
掌(zhang)(zhang)握(wo)客戶的開(kai)發技巧(qiao)(qiao)，掌(zhang)(zhang)握(wo)客戶銷(xiao)(xiao)售方(fang)法，并逐步更(geng)新自身的銷(xiao)(xiao)售觀念，掌(zhang)(zhang)握(wo)技巧(qiao)(qiao)，用于(yu)實(shi)踐(jian)，通過客戶銷(xiao)(xiao)售方(fang)法，快速提(ti)升銷(xiao)(xiao)售業績，掌(zhang)(zhang)握(wo)客戶管(guan)理(li)的技巧(qiao)(qiao)，有效地進行客戶關系管(guan)理(li)與產品(pin)銷(xiao)(xiao)售，掌(zhang)(zhang)握(wo)客戶銷(xiao)(xiao)售及談判(pan)技術(shu)，從而(er)提(ti)高學員的客戶銷(xiao)(xiao)售技巧(qiao)(qiao)及談判(pan)技術(shu)

課程大綱：
第一單元、客戶開發與管理
尋找準客戶的關鍵策略
客戶個人資料的搜集
客戶的評估過濾準備
客戶的有效管理

第二單元、實戰接觸流程和技巧
接近客戶的要領
接觸(chu)客戶破冰開門(men)的方法

第三單元、深挖客戶理財需求、積極成交
一、挖掘客戶深度理財需求
拜訪前如何確定問題 
見面時如何提問 
說服技術在溝通中的運用
力量型提問的使用
帶來銷售革命的*
塑造價值、制造集體渴望
特征與收益的區別
二、顯示能力----產品競爭優勢分析
產品特點、優點、好處
FAB-E分析
特點、優點、好處對成單的影響
產品賣點提煉
如何做產品競爭優勢分析
如何推銷產品的益處
三、客戶銷售中的談判技巧
如何創造雙贏？
如何主導談判？如何造勢？
如何報價？如何讓步？
如何松動對方立場
N種實用談判策略
談判中的人際關系把握
談判環境營造的學問

第四單元、客戶關系管理及關系維護
一、對客戶關系管理的基礎認知
客戶等級的分類
客戶關系管理結構
客戶關系管理的工作步驟
傳統客戶資料的內容
客戶檔案應包括的指標
豐富客戶信息管理應加入的指標
強化客戶信息管理的深度
常用人性化的客戶服務及關系維護
客戶滿意度分級
滿意度和忠誠度關系
二、系統認識客戶關系管理
客戶關系管理原則
客戶關系管理專家的四大特征
銀行在客戶關系管理工作中的失誤
如何判斷與關鍵客戶的關系是否穩固
三、不斷提高客戶轉移成本
什么是轉移成本
提(ti)高客戶轉移成本的(de)17種方法