贏在服務，成就卓越
講師：周昇翰 瀏覽次數(shu)：2577
課程描述INTRODUCTION
武漢(han)服務培(pei)訓(xun)大(da)綱(gang)
培訓講師：周昇翰
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
武漢服務培訓大綱
課程收獲
1.導入內部服(fu)務新理念，增(zeng)強內部服(fu)務意識；
2.了解內部客戶(hu)的概念與內部客戶(hu)服務的重要性；
3.了解內部(bu)服務誤區及(ji)人際關系對內部(bu)服務的重要性；
4.培(pei)養(yang)職場中的服(fu)務意識；
5.改善人際關(guan)系，提升團隊整體(ti)服務能力(li)；
6.倡導全員服務，促進(jin)服務拉動績效提升。
課程大綱
第(di)一(yi)部分、服務導入篇
中國臺灣的(de)(de)經營之神王永慶把(ba)服(fu)務精神提到了一(yi)個(ge)(ge)(ge)非(fei)常高的(de)(de)高度，他說：“決定一(yi)個(ge)(ge)(ge)企(qi)業興(xing)衰成敗(bai)的(de)(de)因素(su)固然很多，但歸根結底(di)無非(fei)是‘人(ren)’的(de)(de)問題，一(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)立身(shen)處(chu)世、做事為(wei)人(ren)，小焉(yan)者(zhe)關系家庭(ting)幸(xing)福，大焉(yan)者(zhe)關系國家民族的(de)(de)興(xing)亡(wang)，其對(dui)于(yu)企(qi)業之影(ying)響亦(yi)然。人(ren)生以服(fu)務為(wei)目(mu)的(de)(de)，個(ge)(ge)(ge)人(ren)所以能夠生存是因為(wei)旁(pang)人(ren)給我(wo)服(fu)務，于(yu)是我(wo)也需要服(fu)務他人(ren)。”
這是(shi)個有(you)太多(duo)選擇(ze)的世界，沒(mei)有(you)什么東西是(shi)你獨有(you)的；在這個競(jing)爭越(yue)來(lai)越(yue)激(ji)烈的社會，你用什么來(lai)留住你的客戶？
第(di)二部分、服(fu)務基礎篇
一、什么是(shi)服務
1.服(fu)務(wu)的界定；
2.服務的四大(da)屬(shu)性；
3.服務的(de)核(he)心，產品(pin)是企業(ye)服務的(de)載體，服務是企業(ye)的(de)全部。
二(er)、服務的價值
服務(wu)界有一句名言：“一百減一等于零(ling)。”
1.客戶；
2.企業；
3.員(yuan)工。
三、服務的對象(xiang)
1.內部客(ke)戶(hu)——客(ke)戶(hu)服務的基(ji)石(shi)（重點）；
2.外部客戶；
3.其(qi)他(ta)客戶。
四、服(fu)務的八大(da)誤(wu)區(qu)
第三部(bu)分、服務(wu)意識篇
一、服務意識決定服務結(jie)果（寓言(yan)故事：天使）
二(er)、什么(me)是服務(wu)意(yi)識
1.服(fu)務意(yi)識的(de)內(nei)涵；
2.服務意(yi)識的三大基本原則(ze)；
3.服務(wu)(wu)意識與服務(wu)(wu)能(neng)力的區別；
4.消除服務意識(shi)的心理(li)障礙。
三、服(fu)務意(yi)識的(de)外在表現
1.服(fu)務(wu)儀(yi)表；
2.服務言談；
3.服務舉止。
四、如何提升服(fu)務意識
1.服(fu)務利他；
2.改變觀念，服務從(cong)“心”開(kai)始；
3.換位思考，服(fu)務(wu)四步法則；
4.不斷實踐，客戶(hu)滿意(yi)將(jiang)成為*服(fu)務標準，客戶(hu)忠誠才能給我(wo)們帶(dai)來利潤。
第(di)四部(bu)分、服務修煉(lian)篇
一、修煉“看(kan)”的功夫(fu)
二、修煉(lian)“聽”的藝術
三、修煉“笑”的魅力
四、修煉“說”的技巧(qiao)
五、修煉(lian)“動”的內涵(han)
六、平息(xi)客戶不滿
第五部分、服務卓越篇(pian)
一、不同服務水平的區別
二、打造全員服務團隊(dui)
三(san)、創(chuang)造(zao)卓越的服(fu)務精神(shen)
四、建立卓越的(de)服務文化
五(wu)、將服務(wu)打造(zao)為(wei)企(qi)業的核心競爭力
武漢服務培訓大綱
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/16737.html
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