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北京危機管理培訓課

課程目的：
了解危機發生的前兆，企業危機的種類及跡象；
企業預防危機的方法和實操建議；
企業怎樣建立危機處理組織制訂危機處理計劃；
一旦出現危機的處理程序處理要點；
了解典型企業危機的實際案例并從中吸取教訓；
了解全局、交易、營銷人力資源等幾種常見的危機及預防處理方法；
能為企業(ye)制定一套預控危機(ji)的(de)方法。

課程大綱
一、危機管理概論：
問題一：企業怎樣進行危機管理？                      
思考、提問、回答
.危機的涵義/特性/
危機的涵義規模/原因
危機表示危險和機會
危機管理的階段和內容
為什么要推行危機管理
危機管理的三大特征
危機管理的獨特地位
危機管理的職能與危機階段和危機管理狀態的關系
學員就危機管理一般問題提問，講師解答

二、危機前兆                                  
問題二：危機是可以預知的嗎？
思考、提問、回答
危機及危機管理意識的培養
危機管理技能的培訓
危機管理基礎的培植
危機是可以預知的
危機是可以預防的
最有效的危機管理是預防危機的發生
關注失誤，無論它有多少
企業危機的六大前兆
學員分組討論(lun)；罷(ba)工群體(ti)危機發生前有哪(na)些前兆，發表，講師點(dian)評(ping)。

三、危機預控                                     
問題三：危機是可以預防和控制嗎？
思考、提問、回答
企業危機預控管理能力檢測
危機管理體制的建立
危機管理資源的儲備
危機監測的對象
危機預控的方式
制定戰略計劃
提高企業素質
建立危機處理組織
健全法規、防范危機
學員分組討論；本企業怎樣(yang)防范罷工群體危機的發生，發表，講師點評。

四、危機處理計劃                               
問題四：貴司有危機處理組織嗎？為什么需建立危機處理組織？
思考、提問、回答
危機管理的態度
迎難而上，一干到底，永不服輸
危機信息的獲取傳遞
危機處理組織運行
危機處理的通訊系統
危機處理的準備訓練
制定危機處理計劃的兩種方法
危機處理計劃的制定
危機處理計劃的實施
學員分組討論；制定罷工群體危機應急預案的要點，發表，講師點評。
（培訓(xun)結(jie)束后，成立危(wei)機(ji)處(chu)理組織(zhi)，制定(ding)罷工群體危(wei)機(ji)應(ying)急預(yu)案）

五、危機處理                                  
問題五：學員（或企業）經歷過危機嗎？當是你（或企業）是怎樣處理的？
思考、提問、回答
危機處理的策略
危機處理綜述
危機事態的初步控制
危機處理第一步：隔離危機
危機處理四要點
危機處理的八大關鍵
危機管理4R
危機管理關鍵詞
危機處理的基本原則
危機管理這塊木板不能少，也不能短
學員(yuan)分(fen)組討(tao)論；怎樣處理罷工群體危機，發表(biao)，講師(shi)點(dian)評(ping)。

六、如何進行“危機善后處理”
恢復(重整、重建)機制的啟動
恢復(重整、重建)計劃的制定與實施
危機的總結與反思
如何消除危機后果
危機管理的總結與評價
逆向危機管理
選擇逆向危機管理的原因
逆向危機管理要注意的問題
學員分組討論；怎樣進行罷工群體危機善后處理，發表，講(jiang)師(shi)點評。

七、企業危機表現形式
以罷工為代表的群體危機
媒體突然發難下的企業品牌危機
成功企業的成功危機
因缺乏溝通所造成的企業文化危機
企業快速成長的危機
企業現金流枯竭后的財務危機
企業營銷管理危機
企業制度危機
企業CEO的素質與性格所造成的管理危機
學(xue)員就企業危機(ji)表現形式(shi)相關問題提問，講師解答

八、以罷工為代表的群體危機
中外比較——罷工尚有中國式
罷工是伴隨勞動爭議產生的
眾多的個體爭議變為了集體爭議
罷工群體危機的前兆
罷工群體危機的預防
建立企業勞動關系預警機制
講師服務企業建立企業勞動關系預警系列流程和制度案例分享
建立罷工群體危機處理常設組織
制定罷工群體危機處理應急預案
進行罷工群體危機處理
罷工群體危機的處理要點
組織人員調研罷工原因
針對原因，集思廣益，查找解決辦法
選取代表，進行談判，以馬上開工為首要任務，可適當作出讓步
暢通溝通交流渠道，及時了解員工訴求，并加以解決
講師親自經歷的學生上街群體危機處理失敗案例分享與反思
深圳市(shi)處理(li)的士司機罷工群體危(wei)機成功(gong)案例分享(xiang)與啟示(shi)

九、幾種常見的企業危機（危機案例）
1、全局危機                                                                                  
學員討論：金融/歐債危機對企業的影響和對危機管理的啟發？講師總結
2、交易危機（突發事件）                                                                
案例分享：講師原服務企業員工被綁架案
學員討論：從這次危機及危機處理中得到哪些啟發？講師總結
3、營銷風險危機                                                                      
案例四：幾個典型的營銷危機的敘述？
學員討論：從這次危機及危機處理中得到什么啟發？講師總結
4、HR危機                                     
案例五：講師的服務企業的大企業病案例
 學(xue)員討論(lun)：從這次危機及危機處(chu)理中得(de)到什么啟發？講師總(zong)結

北京危機管理培訓課