提高有效溝通
講師：李慶遠 瀏覽次數：2596
課(ke)程描述INTRODUCTION
加強有效溝(gou)通技巧培訓課程
培訓講師：李慶遠(yuan)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
加強有效溝通技巧培訓課程
為企業所(suo)解決的(de)問題：
1、企業內部合(he)作與(yu)溝通(tong)的不良癥狀與(yu)原因：
部門間和部門內(nei)人員(yuan)合(he)(he)作(zuo)與溝(gou)通(tong)的不(bu)良癥(zheng)狀；合(he)(he)作(zuo)與溝(gou)通(tong)不(bu)良給企業帶來的危害；影響(xiang)企業內(nei)部合(he)(he)作(zuo)與溝(gou)通(tong)的關鍵(jian)性(xing)因(yin)素；引起(qi)內(nei)部合(he)(he)作(zuo)與溝(gou)通(tong)困難的起(qi)因(yin)。
2、企(qi)業(ye)內部的溝通技(ji)巧(qiao)
樹立合(he)作(zuo)與溝(gou)通(tong)的正(zheng)確觀念；建(jian)立內部合(he)作(zuo)與溝(gou)通(tong)的基礎；不(bu)同合(he)作(zuo)與溝(gou)通(tong)工具(ju)的使用(yong)技巧；控制(zhi)非(fei)正(zheng)式溝(gou)通(tong)的不(bu)良(liang)影響；注重溝(gou)通(tong)信息(xi)的向(xiang)上反(fan)映(ying)。
3、掌(zhang)握向上溝(gou)通和平級之間溝(gou)通的(de)技(ji)巧(qiao)
向(xiang)上溝(gou)通(tong)和平(ping)級之間溝(gou)通(tong)的(de)原(yuan)則；向(xiang)上溝(gou)通(tong)和平(ping)級之間溝(gou)通(tong)的(de)策(ce)略(lve)；與不同(tong)領導和同(tong)事的(de)合作與溝(gou)通(tong)策(ce)略(lve)。
4、內(nei)部(bu)合(he)作與(yu)溝(gou)通(tong)問題的(de)方法，合(he)理處理內(nei)部(bu)合(he)作與(yu)溝(gou)通(tong)障礙
課程大綱(gang)：
一、企業內溝通(tong)的重要(yao)性(xing)
問題一：作為職業人，是溝通能力重要還(huan)是其它能力重要？
思考﹑提(ti)問﹑回(hui)答
講 解：1、良好的(de)人際關(guan)系與成功的(de)關(guan)系
2、人與(yu)人相處的方式
3、與人交流不自然的(de)主要原因
4、情商修煉與溝通能力(li)
5、成功的四(si)張(zhang)*
6、溝通(tong)的正(zheng)確觀念和(he)心(xin)態
7、體會與同事(shi)(shi)共事(shi)(shi)的樂趣
8、與(yu)同(tong)事相(xiang)處法則
9. 學員(yuan)提出(chu)本公(gong)司與本單元內容相(xiang)關(guan)的問題案例，
老師(shi)分析解答并且給出(chu)建議
二、企業內(nei)溝通的意義，障(zhang)礙(ai)和原則
問(wen)題二：你認為(wei)企業(ye)內部溝(gou)通的主要障(zhang)礙為(wei)何？
思考﹑問題﹑回(hui)答
1、溝通的意義
2、溝通的(de)要素(su)
3、溝(gou)通(tong)的方式(shi)
4、常見的溝通(tong)障礙
5、內部合作與(yu)溝通不良給企業帶來的危害(hai)
6、內(nei)部良好溝通的(de)原則
7、內部溝通在管理上的(de)重要性
8、內部的溝通技巧
9、有效溝通案例：怎樣(yang)調整與人合作(zuo)的(de)正確心態
10.學員提出本公司與本單元內容相關的問題案例(li)，
老師分(fen)析解答并且給出建(jian)議
三、有效溝(gou)通要點(dian)— —— 尊重和(he)欣賞
問題三(san)：一個(ge)人最關心的人是誰(shui)？
思考﹑提問(wen)﹑回答(da)
1、自我與自我滿足
1）說服(fu)別(bie)人(ren)的理(li)論技巧
2）打動人心的六種方(fang)式(shi)
2、溝(gou)通之“道”
3、溝(gou)通的要訣(jue)
4、有效溝通案例：有效的贊賞(shang)
5.內部合作的客觀必然(ran)
6.內部合作的重要(yao)前提(ti)
7.內部合作的途徑
8.內部合作(zuo)的(de)方法和(he)技(ji)巧(qiao)
9.學員提出本公司(si)與本單元內(nei)容相關的問題(ti)案例(li)，
老師分析(xi)解答并(bing)且給出建議
四、有效溝通要點二 —— 換位思考
問題四(si)：在與其他部門或個(ge)人產(chan)生(sheng)沖突(tu)時，為什么常常認為是別人的錯(cuo)？
思考﹑提問﹑回(hui)答
1、三種(zhong)思維方式
2、愛妻5大(da)法(fa)則(ze)
3、愛同事5大(da)法則
4、與同事(shi)和諧相處
5、換位思(si)考的關鍵點(dian)
6、學會聆聽巧(qiao)用反饋
7、用“心”去聽
8、傾(qing)聽的技(ji)巧
9、有效溝(gou)通(tong)案例：善于發問
10. 學員(yuan)提(ti)出本公(gong)司與本單(dan)元內容相關(guan)的問(wen)題(ti)案例，
老師分析解答(da)并且給出(chu)建(jian)議
五、有效溝通要點(dian)三 —— 知(zhi)己知(zhi)彼
問題五(wu)：作為一名優秀(xiu)職業(ye)人專業(ye)知識重要還是對(dui)其他崗位的運作熟悉了解重要？
思考﹑提問﹑回答
1、“工夫(fu)在詩(shi)外”的(de)啟示(shi)
2、內部合作的重要前提
3、促進(jin)內部合作的制度安排
4、崗位輪換的(de)重要(yao)性
5、掌握更多技巧
6、部門間人員的溝(gou)通(tong)技巧
7、提(ti)出建設性批(pi)評時(shi)要(yao)注意
8、有效溝通案例(li)：處理與同(tong)事之(zhi)間的沖突(tu)
9. 學員提出本公司與本單元(yuan)內容相關的問題案例，
老師分析解答并且給(gei)出建議
六(liu)、有效溝通主要(yao)方(fang)式——學會開會
問題(ti)六：貴司的各(ge)部(bu)門例會(hui)效(xiao)果(guo)如(ru)何？你認為有效(xiao)的各(ge)部(bu)門例會(hui)應(ying)該是怎(zen)樣？
思(si)考﹑提問﹑問題：
1、會議之3種(zhong)思考和3個原(yuan)則
2. 會議之(zhi)7條規定
3. 從(cong)Word到Window再到Work
4. 有效會議溝(gou)通要(yao)點
5. 有(you)效地(di)在會議上發言
6. 會(hui)議參與(yu)者該溝通的(de)事
7. 有效(xiao)溝通案例(li)一：某(mou)臺資企(qi)業的無效(xiao)會議
8. 有(you)效(xiao)(xiao)溝通案例二：某美資企業的有(you)效(xiao)(xiao)會議
七、怎樣與上司有效溝通
1. 企業中向上溝通(tong)要點
2. 會見上司要點
3. 對上司說話和(he)傾聽上司要(yao)點(
4. 影(ying)響和理(li)解上(shang)司要點
5. 挨上司罵要領
6. 與(yu)上(shang)司(si)相處(chu)心得
7. 無(wu)法改變上司時可適應上司
8.有效溝(gou)(gou)通(tong)案例：講師是怎(zen)樣(yang)在企業中(zhong)與上司溝(gou)(gou)通(tong)
9. 學員(yuan)提出(chu)本公司與本單元內容相關的問(wen)題(ti)案例，
老師(shi)分析解答并且給出建議
八．怎樣(yang)與同事有效溝通
問題(ti)八：對同事之間權限交叉地帶(dai)的(de)事該不該管？怎(zen)樣去管？
思考﹑提問﹑回答：
1.為什么應該去(qu)管權(quan)限交叉地帶的事
2，怎樣去(qu)管權限交(jiao)叉地(di)帶(dai)的事
3.促進同事之間合作的技巧
4.跨部門溝通合作(zuo)實現雙(shuang)贏
5營造跨部(bu)門溝通的良(liang)好環境(jing)
6.學員提出(chu)本公司(si)與本單元內容(rong)相關的問題案例(li)，
老師(shi)分析解答并(bing)且給(gei)出建議
加強有效溝通技巧培訓課程
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