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中國企業培訓講師
服裝導購銷售技巧提升標準化訓練
 
講師(shi):郜杰 瀏覽(lan)次數:2685

課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

服裝導購銷售培訓

· 導購促銷· 店長督導

培訓講師:郜(gao)杰    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服裝導購銷售培訓 

第一講:服裝導購正確心態的建立
導購員自我認知
心態決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務態度
樂于助人的態度
焦點導引思想
大量工作忘記傷口
第二講:贏在起點
個人外在的形象就是公司的形象
塑造優質的銷售服務工作環境
優質的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
用贊美接近客戶
第三講:服裝導購完美的待客之道
掌握接近客戶的時機
導購等待銷售時機時的注意事項
導購身體姿勢的不良習慣
服裝顧客結帳作業流程及注意事項
電話的應對方式
第四講:應對顧客銷售七流程
服裝門店銷售七流程
如何分辨顧客
第五講:服裝導購員開場技巧
基本認知
技巧一:新的…
技巧二:項目與計劃
技巧三:*性
技巧四:簡單明了
技巧五:重要誘因
技巧六:制造熱銷的氣氛
技巧七:老顧客開場技巧
技巧八:老顧客帶新顧客開場技巧
【實戰練習】:構圖技巧,讓顧客自己說服自己
第六講:如何鼓勵顧客試穿
鼓勵試穿和鼓勵試穿的動作和技巧
試穿前四注意
試穿中的服務事項
試穿會后三引導
試穿服務五步驟
第六講:門店如何處理顧客反對問題
技巧一:接受、認同贊美
技巧二:化反對問題為賣點
技巧三:以退為進
具體反對問題處理(在店里穿著好看,回去就不好看了?你們什么時候搞活動啊?這件純棉衣服會縮水嗎?現在買衣服,到時候打折退錢嗎?等等問題)
第七講:導購如何激發購買欲望的技巧
技巧一:用如同取代少買
技巧二:運用第三者的影響力
技巧三:善用輔助器材
技巧四:運用人性的弱點
技巧五:善用參與感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引導焦點
第八講:掌握結束銷售的契機
基本認知:主動不代表危險、被動不代表安全
導購員不馬上成交的原因
識別顧客結束語言的訊號
識別顧客結束肢體語言的訊號
第九講:導購常用締結的技巧
技巧一:替客戶做決定
技巧二:有限數量或期限
技巧三:推銷今天買
技巧四:假設式結束法
技巧五:邀請式結束法
技巧六:法蘭克結束法
技巧七:門把法
第十講:如何處理門店常見價格異議
主事者的態度
具體的價格異議(太貴了、便宜點、老顧客了、認識老板、零頭去了吧、贈品抵價格、衣服上的飾品送我吧等等)
第十一講:服裝導購如何做好連帶銷售
連帶銷售原因
連帶銷售的出發點
連帶銷售的時機
連帶銷售的原則
連帶銷售的注意事項
第十二講:商談六原則
用肯定型取代否定型語言
用請求型取代命令型語言
以問句表示尊重
拒絕時以請求型與對不起并用
不下斷語
清楚自己的職權
第十三講:導購詢問顧客六技巧
問題表設計與運用
不連續發問
從回答中整理客戶需求
先詢問容易回答的問題
促進購買的詢問方式
詢問客戶關心的事
第十四講:處理客戶投訴的七步驟
認知:客戶投訴的原因及類型
步驟一:隔離政策
步驟二:聆聽不滿
步驟三:做筆記
步驟四:分析原因
步驟五:敲定與轉達決策
步驟六:追蹤電話
步驟七:自我反省
第十五講:如何道歉
避免常用錯誤道歉語
我向你道歉
這真是太糟糕了
謝謝你 
第十六講:服裝導購如何做好顧客轉介紹
顧客轉介紹的好處
顧客為什么不會做轉介紹
顧客為什么會做轉介紹
怎樣才能讓客戶轉介紹
轉介紹的*時機
轉介紹客戶的類型
轉介紹的注意事項
第十七講:服裝門店與顧客保持良好互動
基本應對用語
好的關系來自用心
多做貼心的小事
運用科技
做好顧客歸屬感
做好售后服務的方式方法
公益活動提高服裝周轉率  
 

老師介紹:郜杰  
中國知名實戰門店銷售培訓專家——郜杰先生
門店銷售培訓專家
清華大學——中國零售業培訓中心首席門店銷售技巧培訓師
國家注冊高級咨詢顧問
《店長》雜志特邀專欄撰稿人
10余年一線服裝門店市場親身實踐的心血杰作
專注為門店提供實戰培訓及一線市場銷售管理工作
2012獲名師學院誠信培訓(xun)師榮(rong)譽 

服裝導購銷售培訓

 


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    參(can)加課程:服裝導購銷售技巧提升標準化訓練

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
郜杰
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