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北京危機管理培訓課程班

課程宗旨：
既能解決理念的問題，嘗試在“道”的層面探討;
也能解決方法的問題，方便在“術”的層面實踐;
通過(guo)近(jin)年來(lai)的典型案例、當下熱點(dian)和影(ying)視素材(cai)穿插(cha)講解，增(zeng)強課程(cheng)的趣味(wei)性，易于理解領會(hui)。

課程目標：
1、幫助企業正確認識和理解危機，增強危機意識和危機素養;
2、給出應對危機的基本原則、策略和具體方法，為企業應對危機指引方向和避開雷區;
3、幫助企業了解網絡時代媒體的特性和危機中應該如何與公眾、政府、媒體等利益相關者溝通;
4、通過情景演練提升學員危機應對能力;
5、幫助企業傾聽來自各方面的聲音，進而對自身戰略和管理進行調整，*限度避免危機尤其是系統性危機
授課方式(shi)：PPT講解、視(shi)頻播放(fang)、案例剖析、互動提問、情景演練

涉及案例：
農夫山泉標準門(men)/奶業三聚氰胺危機/萬(wan)科、安信地板甲(jia)醛門(men)/百(bai)強實木涉(she)嫌造假風(feng)(feng)波/左右(you)沙發(fa)“紙茶幾”事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)/達芬奇家(jia)居(ju)危機事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)/茅臺酒(jiu)受困三公(gong)消(xiao)費爭議/郭美美引(yin)發(fa)紅十字會信任危機/羅(luo)永浩砸西門(men)子(zi)冰箱事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)/喬(qiao)丹(dan)(dan)起訴(su)“喬(qiao)丹(dan)(dan)體育”事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)/歸真堂“活熊取(qu)膽”爭議/日本地震引(yin)發(fa)國內搶鹽(yan)風(feng)(feng)波/Facebook“動態消(xiao)息”引(yin)發(fa)輿論危機/創(chuang)維黃(huang)宏(hong)生事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)/螺(luo)旋藻鉛超標事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)/綠A螺(luo)旋藻起訴(su)新(xin)華(hua)網/工(gong)業明膠(jiao)(jiao)濫用引(yin)發(fa)老酸奶和果(guo)凍的(de)行業危機和毒膠(jiao)(jiao)囊危機/雙匯瘦(shou)肉精事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)/酒(jiu)鬼酒(jiu)塑化劑超標事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)等

課程大綱：
一、網絡：一個你熟悉而又陌生環境
1.網絡危機處理，從理解網絡開始
2.5.38億網民時代的輿論環境與社會化媒體的推波助瀾
3.網絡時代的媒體新環境
4.網絡時代的媒體特征
5.網民是“殺手”or“推銷員”
6.網絡中的信息發酵
7.互聯網成為輿情危機傳播的策源地
8.社(she)會化媒體環境(jing)下消費行(xing)為的變化

二、網絡危機處理的基本原則與技巧
1.網絡危機呈現新規律
2.如何識別網絡危機先兆
3.網絡輿情監測的新方法、新工具
4.網絡危機的處理方式
5.網絡危機處理中的重點與難點
6.切斷危機長尾的方法

三、防微杜漸 有備無患
1.如何建立有效危機管理指揮中心
2.怎樣建立網絡危機反應機制
3.如何建立輿情傳感系統
4.如何建立輿情危機警報系統
5.如何進行危機的分級
6.討論：煙(yan)草領域的行業風險

四、決勝重災區：社會化媒體實用技巧案例解讀
反面案例
1.羅永浩VS西門子
2.工業明膠濫用引發的連鎖危機
3.歸真堂“活熊取膽”引發危機
正面案例
1.強生道歉信
2.Facebook“動態消息”引發輿論危機
3.網友惡搞希拉里?克林頓
社會化媒體危機應對技巧與注意事項
討論：網絡時代煙草企(qi)業的品牌與危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)策略

北京危機管理培訓課程班