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前言

     80和90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統思想，沖擊著現有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰！

本課程的(de)總體目(mu)標是使(shi)讓(rang)主管掌握如(ru)(ru)(ru)何(he)(he)管理80和(he)(he)90后(hou)的(de)員工，如(ru)(ru)(ru)何(he)(he)激(ji)勵(li)80和(he)(he)90后(hou)的(de)員工，如(ru)(ru)(ru)何(he)(he)教導(dao)與輔導(dao)80和(he)(he)90后(hou)的(de)員工，如(ru)(ru)(ru)何(he)(he)協(xie)助80和(he)(he)90后(hou)提升工作績(ji)效，如(ru)(ru)(ru)何(he)(he)塑造在80和(he)(he)90后(hou)的(de)心目(mu)中的(de)領導(dao)形象。

課程特色

    講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

    講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

    課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

    理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

    透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

    由實(shi)際(ji)演(yan)練中得到隨(sui)學即用的(de)效果。

課程目標

    認知80和90后員工的行為和人格特征

    主管的角色與任務

    如何與80和90后員工溝通技巧

    80和90后員工抱怨處理技巧

    人事問題處理技巧

    80和90后員工激勵與責備技巧

    士氣激勵的策略與手法

    如何教導與輔導80和90后的員工

    如何提升80和90后員工工作滿意度

    塑造影響(xiang)80和(he)90后員工的新型領導(dao)

課程大綱

授課時數：    2天12小(xiao)時（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程內容

訓  練(lian)  內  容(rong)    授(shou)課手法

第一單元：80和90后員工的工作動機與職業心理

1．    80和90后員工的動機與人格

2．    80和90后員工的人格特征

3．    80和90后員工的工作動機

4．    80和90后員工對工作的心理預期

5．    80和90后員工的多元化價值觀

6．    80和90后與現(xian)有管理方式的沖突 ;   講(jiang)授法(fa)

案例研討

小組討論

角色扮演

實務演練

第二單元：主管的角色與任務

1．    主管的畫像

2．    主管應有的心態

3．    主管應有的角色扮演

4．    主管應有的工作任務(wu)    講(jiang)授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務演練

第三單元：如何與80和90后員工溝通技巧

1．    溝通的功能

2．    溝通的藝術

    整理信息

    肢體語言

    傾聽的技巧

    引導式發問的技巧

    同理心的運用

    克服障礙

3．    溝通一般原則

4．    對上溝通要點

5．    對下溝通要點

6．    平行溝(gou)通要點    講(jiang)授法(fa)

案例研討

小組討論

角色扮演

實務演練

第四單元：80和90后員工抱怨處理技巧

1．    80和90后員工行為通性

2．    需求層次理論

3．    員工需求的掌握

4．    需求不滿的行為

5．    需求不滿的因應對策

6．    員工諮商技巧    講授法(fa)

案例研討

小組討論

角色扮演

實務演練

第五單元：人事問題處理技巧

1．    人事問題類型

2．    人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領

3．    人事問題處理解決表

4．    面談的程序——增進人際關系的四則說明

5．    實務案例研討

感覺型  挑戰型

惡化型  預知型

6．    實務問題解決技巧

7．    課堂即時回復問(wen)題    講授(shou)法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務演練

第六單元：80和90后員工激勵與責備技巧

1．    動機雙因素理論

2．    激勵技巧

3．    責備(bei)技巧

第七單元：士氣激勵的策略與手法

1．    了解部屬與人性

2．    組織領導的陷阱

3．    如何創造出良好的工作團隊

4．    如何建立出積極的工作氣氛

5．    如何自我激勵

6． ;   如何激勵部屬    講(jiang)授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務演練

第八單元：如何教導與輔導80和90后的員工

1．    工作教導四階段法

    督導人員訓練的重要與由來

    幾種教導方法的比較

    教導方法四階段的確立

2．    特殊教導方法

    冗長的工作教導

    感覺性的工作教導

    噪雜環境的工作教導

3．    工作中指導技巧

    何謂指導

    指導的益處

    指導的障礙

    指導風格的類型

    指導的技巧

    指導技巧演練

    （工作(zuo)教練 Coaching）    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務演練

第九單元：如何使80和90后員工產生向心力

1．    瞭解人性、運用人性： 員工真正要的是什麼？

2．    從員工流失反思如何產生向心力

    員工流失的含義,

    員工流失的現狀,

    員工流失的原因分析,

    員工個人的因素,

    企業的因素,

    增強組織內聚力，減小員工流失的對策,

3．    完善企業合理化建議

4．    營造一個充分溝通

5．    增強企業凝聚力的途徑

    加強企業成員之間的良好溝通

    為員工創造可持續發展的發展環境

    正確行使領導職能

    加強企業規范建設    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務演練

第十單元：如何提升80和90后員工工作滿意度

1．    提升員工工作滿意度8C原則

    Control（控制）

    Commitment（承諾）

    Challenge（具有挑戰的工作） 

    Collaboration（合作/團隊協作）

    Culture（文化）

    Compensation（報酬）

    Communication（交流）

    Concern for DueProcess（尊重過程）

2．    把握六個關鍵點 提升員工滿意度

    全面審視 換位思考  正確看待N個不容回避的員工需求

    尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息

    關愛員工深入了解他們的實際生活狀況

    信任員根據其工作能力充分授權

    激勵員工對其出色表現及時給予贊美和獎勵

    引導員工實現個人價值與(yu)企業發展的高度統一    講授法

案例研討

小組討論

角色扮演

實務演練