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廣州管理溝通技巧培訓

培訓目的
在新經濟時代，溝通技能是一種潛在的個人能力資本。著名管理學家約翰·奈斯比特指出“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”馬克.吐溫曾經說過“溝通是成功人生的通行證。即或是上帝,也有求于關系的時候”。更有一種說法已經被許多人認同一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際交往及商務談判技巧。“人類最偉大的成就來自溝通，*的失敗，來自不愿溝通。”用句最直接的話來表示“溝通的品質決定你生命的品質。”可見，了解與掌握有關人際關系心理的原理和規律等心理學知識，提高自身的行為素質，已經成了現代人的急迫需求，對于企業的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。
管理溝通的講解幫助學員簡要的了解溝通是管理的核心,是談判的基礎和核心條件
人是有思維的高級動物，同時又心有所思則體有所動。因此,可以由“體語”洞察心態。據研究，人體就象是個信息發射臺，從頭到腳各個身體部位能發射幾千種信息。每個人的所思所想，盡在一舉起一動中.日常生活中,人們的舉手投足,一顰一笑,往往是其心際的顯露，情感的外化。這種以非文字語言來傳情達意的手段,就叫“人體語言”。(體語、肢體語言-觀人學、舉止神態學)值得分析的是體態語的內容是極為豐富的，從人的頭部一直到腳都能反映出人的思想感情、素質教養及態度作風等等。古希臘哲學家蘇格拉底曾說過“高貴和尊嚴，自卑和好強，精明和機敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的面部表情和身體姿態中反映出來。”
人體語言學(bodyaguage)是一門年輕的學科，然而它已經以其獨具的魅力引起了人們的關注。它已被應用于醫學、心理學、社會學、教育學領導學、公共關系學中在這改革開放的時代，它將成為開啟人際關系的一把重要鑰匙。
本次講座以獨特的方式講授哈佛觀人學內容,這是國內少有人研究的內容。管理溝通實務是溝通的具體運作方法和技巧。雖然談判中語言很重要，但語言僅僅是一種符號。現代信息科學中所指的“語言”，內涵更寬泛，外延更拓展。它超越了“自然語言”的界定，而被廣泛地理解為能夠儲存和傳遞信息的廣義符號系統。現代的科學中，語言已超越了通常的“自然語言”出現了“視覺語言”“人體語言”“雕塑語言”等等。
在兩大部分內容的(de)講(jiang)(jiang)解中(zhong)，主講(jiang)(jiang)人(ren)在每一節(jie)甚(shen)至每一小點的(de)內容中(zhong)都(dou)會安(an)排案例(li)以(yi)(yi)說(shuo)明(ming)問(wen)題，并以(yi)(yi)此形成(cheng)主講(jiang)(jiang)人(ren)與學(xue)(xue)員(yuan)之(zhi)間的(de)互動(dong)氣氛，使學(xue)(xue)員(yuan)有更多的(de)參與機會，激發(fa)其創造力(li)(li)；主講(jiang)(jiang)人(ren)力(li)(li)求(qiu)運用啟(qi)發(fa)式(shi)的(de)教學(xue)(xue)手段，以(yi)(yi)提高學(xue)(xue)員(yuan)的(de)積(ji)極性；通過學(xue)(xue)習，有助(zhu)于培養和提高學(xue)(xue)生(sheng)的(de)貿(mao)易談判能力(li)(li)在整個(ge)(ge)講(jiang)(jiang)座中(zhong)，除了主講(jiang)(jiang)人(ren)為說(shuo)明(ming)問(wen)題附以(yi)(yi)的(de)案例(li)外，另安(an)排兩個(ge)(ge)典型案例(li)以(yi)(yi)小組討論的(de)形式(shi)加深學(xue)(xue)員(yuan)對(dui)本專題講(jiang)(jiang)座的(de)理解。

根據以上理由和講師深厚的管理溝通背景以及學員的實際需要，我們把本次培訓的目的設定為
1.學員了解人際溝通的基本原理和各種要素。
2.使學員掌握提升人際溝通效率的一些規律。
3.使學員掌握(wo)肢體語言溝通(tong)的概(gai)念、內容及有效的判斷方法(fa)。

培訓方式
本(ben)次授(shou)課通過(guo)講(jiang)師講(jiang)解(jie)、小組討論、角色扮演等交互式教學，并結(jie)合案例分(fen)析(xi)授(shou)課方式進行(xing)講(jiang)解(jie)。圖文(wen)豐富(fu)、生動活潑、理論聯(lian)系實(shi)際，具(ju)有(you)感染力，達(da)到令學員(yuan)印象深刻的良好培訓效(xiao)果

名人論述
拿破侖.希爾曾經說過溝通是一門生存的技巧，學會它不僅會增加你的工資，更為你
做領袖作準備。著名的未來學家奈斯比特指出“未來競爭在于有效管理的溝通”。
卡耐基的墓志銘。
國務委員吳儀(yi)女(nv)士曾(ceng)指(zhi)出“人際關系也是生產力”。

溝通實例
談判的前提－溝通事例1－3
所謂管理，就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。
管理的本質
管理的祖師爺法約爾觀點管理的過程就是溝通和協調的過程
現代人的觀點管理是通(tong)過他人并使他人和自己一起實現組(zu)織目標的藝術。

課程大綱
第一篇成功溝通須知-概念與實務
一、溝通是什么？我們為什么要學習溝通？
（一）為什么要進行管理的溝通修煉？
1、溝通是(shi)個(ge)人事業成功的重要因(yin)素。

（二）溝通的基本概念及分類
1、溝通過程的簡單模型圖2、信息溝通的七種基本要素
3、人際(ji)溝通(tong)目(mu)的.分類(lei).特點.4、語言在溝通(tong)中的作用

二、提升溝通效率的方法
（一）簡述傳達技巧“說”和“寫”
1、傳達技巧“說”
演講技巧(Makigaspeech)面談技巧(Iterviewig)談判技巧(egotiatio)
會議溝通(RuigMeetigs)危機溝通、電話溝通
2、傳達技巧“寫”
寫作技巧（Writig）商務公文(wen)、信涵、文(wen)書

（二）簡述接受技巧“聽”和“讀”
1、接受技巧“聽”
傾聽技巧（Effectiveisteig)聆聽、沉默、反饋
2、接受技巧“讀”
閱讀技巧(qiao)（Readig）釋讀、理解、歸納、

三、非語言溝通常見方式
（一）非語言溝通的概念、分類及作用
在我們語言導向的文化中，通常將溝通過程視為一種完全用言辭表達的行為。然而在溝通領域中的一項最令人驚訝的研究發現，就是在面對面的談判溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義將不會超過35%，換言之，有65%是以非口語的訊息傳遞的。
如果你細心觀察，當人們聚在一起開研究會或討論會時，磋商到最后階段，往往會發覺“非言辭的身體語言”會出現在交流的談判之中。
1、案例提示
案例在某客戶家里進行推銷時，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個家可以看作是“老婆當家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象，而針對他妻子展開重點進攻，結果往往事半功倍。
案例據《環球時報生活周刊》05年8月2日報道,對志愿者進行了測試，結果發現，抬頭、低頭這一簡單的動作竟會對人的情緒產生影響。領導這研究的*北達科他州大學心理學家布賴恩邁耶認為，抬頭向上看時，人類的大腦回轉的很快。因此，當人產生悲觀情緒時，如果抬頭向上看，就不會悲觀的思考問題；但若老是低著頭的話，就會更加得悲觀底進行思考。
邁(mai)耶(ye)強調,這一(yi)研究提出了診斷和(he)治療抑郁的新方法。“有時(shi)候只(zhi)需勸說患有抑郁的人改變一(yi)下習慣，將目(mu)光稍稍抬高一(yi)點，就會減輕(qing)抑郁情緒(xu)。”

2、非語言在管理溝通中的傳達和接受技巧
手勢也可看出你支配或服從的程度，支配欲強的人手勢多……手部動作大觀
案例有的身體語言愛好者研究了數年前在*爆發的水門事件，當時*總統尼克松卷入該一事件已經是不辯的事實。由電視新聞的報導中，可以看出當時的尼克松在接受記者采訪時，做出任意摸弄臉頰、下巴等動作。該微妙的習慣乃水門事件爆發以前不曾見過的現象。看見尼克松的此種動作，使人確信其與該事件脫離不了關系。
坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態，但我們不應當把某種坐姿反映某種心理狀態作為固定的模式。坐姿應當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發，作出大致的判斷。…….不同坐姿的心態
3、“肢(zhi)體語言”在工(gong)作、談判、求(qiu)職面試(shi)中的(de)案例分析(xi)

（二）非語言溝通的具體概念、類型及分類
1、身體語言四肢的擺放身體的轉動:坐、站、走、睡
2、眼睛的溝通如何目光接觸的技巧談判如何使用眼神
3、微笑的魅力如何區分笑、哭的五個等級笑的差別價值
4、聲音的魔法泄露你秘密的居然是音調完美你的聲音
5、緊張的空間人類交往的空間劃分調適你的人際距離
6、時間的意思時間也會反映你的思想談判的時間控制
7、不良的習慣不良的習慣將會致命如何改掉你的壞習慣
7、服飾的魅力服裝即是你外表更是你的精神服裝的災難
8、物體的操縱辦公桌也會顯露你的本質談判收禮的藝術
9、數(shu)據溝通(tong)你(ni)知道文字、數(shu)字、表格(ge)與(yu)圖列的(de)關系(xi)嗎？

（三）非語言溝通的案例陳述
將用大量的圖片進行說明分析
從照片中你會讀出多少非語言溝通的知識
從照片中你會解讀普京相面及破解其迷人魅力之謎
（培訓時間大約二-三天）
談判多技巧、溝通無極限
附成功金鑰匙—說話技巧
“一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強于百萬之師”—劉勰
法國大文豪雨果說語言就是力量
第二次世界(jie)大戰，*人將口(kou)才、原子彈和金錢賴以生存和競爭的(de)三(san)大戰略武器。

一、言語的概念案例
現代溝通就是一場競爭激烈的口腔運動病人和護士*的對話
（一）說話的含義1、言語的含義2、語言的含義3、話語的含義
（二）說話的作用及分類1、說話的作用2、交談的類型3、說話的態度與能力案例王熙鳳的說話藝術
 （三）說話的幾(ji)個要點(dian)語言溝通之要點(dian)提(ti)高發音準確率練習(xi)

二、如何有效的說？
（一）語言溝通的三項重要因素案例近百年具有國際影響的八大演說家邱吉爾最輝煌的時刻
（二）傳達技巧“說”
1、一個定律--“漢堡”定律
2、二項原則--贊美和幽默
3、三項要求（1）因時而異（2）適時而止何時閉上你的嘴（3）及時而應
4、四大要素（1）德（2）識（3）才（4）學案例真才實學,生意欣榮
5、五個“有”（1）言之有禮、（2）言之有物、（3）言之有序、（4）言之有節、（6）言之有技
6、六大陷阱（1）誤會（2）羅嗦（3）方言（4）復雜（5）無邏輯（6）不得要領案例方言比喻錯誤
7、七個注意細節
8、八項說話事項
9、談話需注意的九個“不”（游戲傳話案例）
10、說話應具(ju)備的十大能(neng)(neng)(neng)(neng)力思維(wei)能(neng)(neng)(neng)(neng)力表達能(neng)(neng)(neng)(neng)力修辭能(neng)(neng)(neng)(neng)力表演能(neng)(neng)(neng)(neng)力交際能(neng)(neng)(neng)(neng)力應變(bian)能(neng)(neng)(neng)(neng)力記憶能(neng)(neng)(neng)(neng)力。。。。

三、語言溝通的技巧
（一）明確目標和主題醞釀好開端1、界定主題--話題的選擇應避免的話題2、端正態度--姿態的選擇
（二）追求現場效果營造良好氛圍1、追求現場效果2、營造和諧氛圍3、善用肢體語言
（三）適應不同環境和人有效說話1、適應不同的環境變化2、適應不同場合的說話3、不同時間的說話須知
（四）求同存異避免沖突和諧溝通1、富蘭克林式權宜之變
（五）開放自我打開情感交流之窗情感喚醒律
（六）有效克服說與聽之間的差距說與聽的誤會說話、傾聽兩者反差較大禁止下列方式，讓聽者感受好些
（七）站在他人角度有效說服他人1、隨機應變律2、鬼谷子的智慧3、站在他人的角度？4、說服別人的技巧
（八）把握語境清楚敘述自信表達1、語言環境的分析技巧2、如何敘述清楚有效說話3、用語言表達自信技巧
（九）技術性地提問沉著機智應答1、有效的詢問技巧2、有效的應答技巧
（十）巧妙處理聽眾問題適度拒絕
1、巧妙處理聽眾的問題
（1）碰到這樣的聽眾怎么辦？
A、極好爭辯
B、跑題
C、頑固份子
D、個性沖突

（2）面對難以解答的問題漏斗式溝通策略漏斗式問話程序
2、聽眾心理分析
（1）不同類型殘疾人的性格特征
（2）正確運用語言(yan)交流技巧

3、拒絕的藝術
（1）拒絕的方法
（2）在社交(jiao)場合,不妨用下(xia)列方法試一(yi)試

4、批評的藝術
（1）批評的語言技巧
（2）批評的注意事項(xiang)

(十一)積累知識勤于練習展現自我
溝通者的誓言
有一位國外名人曾說“眼睛可以容納一個美麗的世界，
而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。
附拍(pai)賣自己法(fa)寶(bao)—演講技巧

第一節、演講的概述前言
一、演講的概念、特點及作用
（一）演講的概念什么是商務演講柏拉圖(Pato)演講者本身
（二）演講的特點1、特點具體表現在2、有關演講的“三”
（三）演講的作用1、演講對管理者的意義2、商務演講的重要性演講的作用歸納
（四）演(yan)講(jiang)的(de)(de)目的(de)(de)1、演(yan)講(jiang)的(de)(de)目的(de)(de)五(wu)類歸納2、商務演(yan)講(jiang)的(de)(de)目的(de)(de)

二．演講的分類
（一）按演講內容大致分為
1、政治演講、就職演說、會議辯論、集會演說
2、教育演講3、宗教演講
（二）按演講的目的大致分為
1、娛樂性演講；
2、傳授性演講（或稱學術演講）；
3、說服性演講；
等
（三）按演講場所大致分為
1、游說性演講，巡回演講；
2、街頭演講；
3、宮廷演講；
4、法庭演講；
等
（四）演講方式大致分為
1、讀稿式演講
2、背誦式演講
3、提綱式演講
4、即興式演講
等

三、成功演(yan)講的必(bi)備(bei)條件

四、演講的基本要求
（一）內容--正確感人，條理清晰
（二）語言--準確精煉、誠實有趣
（三）感情--樸實真誠
（四）態勢--自然得體
（五）表述--形象靈活、有理有節
（六）形式--新穎創新

第二節演講的結構與風格
一、演講的結構演講天龍七部演講的八大步驟演講構思圖
（一）演講的開頭
1、開場白的要求及作用
2、開場白策略及方式
3、開(kai)場白中常(chang)見的(de)毛病

（1）十種不同的開場策略第一種開場白，贊美稱頌--闡發共鳴第二種開場白，發掘他人價值
第三種開場白，引用別人的贊美第四種開場白，諧語性開場白第五種開場白，反彈琵琶,恍然大悟
（2）幾種開場白的方式
A、開門見山，亮出主旨。
B、敘述事實，交代背景。
C、提出問題(ti)，發(fa)人(ren)深思。

（二）演講的主體部分
1、主體部分安排
2、主體部分展開
3、主體部分的要求
4、演講主體部分注意點(dian)

（三）預覽主要的論點
（四）結束語典型的結束語
1、十種結尾的方式第一種，引用鏗鏘有力的名言式。
第二種，講一個發人深省的故事。
2、其他有效的結束語
等
6、結尾中常見的毛病演講的開頭和結尾
二、演講的風格
（一）何謂演講風格
（二）、演講風格的特點
（三）演講語言風格的類型

第三節演講的準備
一、演講準備的步驟
（一）確立目標
（二）聽眾分析
（三）材料收集
（四）內容組織

二、演講稿的寫作略
第四節演講的技巧
一、情緒控制技巧戰勝怯場七大法
二、詞匯的選用與幽默
三、聲音的控制
四、演講時的肢體語言
五、使演講生動的技巧六、換位思考、化解敵意、良好的結(jie)束

第五節演講的評判
一、演講的評判的內容
（一）內容
（二）語言
（三）結構
（四）聲音
（五）節奏
（六）態勢
二、演講比賽評分標準及說明
三、命題演講比賽評分表略
四(si)、即興(xing)演講比賽評(ping)分表略

第六節處理棘手的提問
一、何時回答觀眾的提問
二、希望營造的氣氛
三、回答觀眾問題的三個步驟
四、處理問題的選擇方案
五、當棘手問題出現時
案例分析希特勒的演講
十訣“一把鑰匙打(da)開千把鎖(suo)”

廣州管理溝通技巧培訓