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【舉辦時間】
2016年03月17日深圳 2016年05月12日上海 2016年06月23日北京
2016年05月26日深圳 2016年07月28日上海 2016年08月18日北京
2016年09月22日深圳 2016年11月10日上海 2016年12月22日北京
【培訓費用】
2380元/一天（含當天中餐、指定PDF版本教材、茶點）  
【授課方式】
內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練
【培訓對象】
銷售總監，市場總監，銷售經理，市場經理以及企業各層營銷管理人員

【贈送課外資料】
1.課程參考視頻《大雁的故事動畫片》《雍正王朝節選》等（電子檔）
2.管理資料電子書籍700多本（包括管理大師南懷瑾、*?*、杰克韋爾奇、稻盛和夫著作及沃爾瑪、蒙牛等部分知名企業傳記；曾國藩、朱镕基等名人傳記（電子檔）；
3.部分知名企業管理手冊、員工手冊（電子檔）；
【認證費用】
中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
【備  注】
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級職業秘書 或高級職業秘書>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；
2.凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼電子版照片；
3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；

引言

作為一名在職的工作人員，你如何思考下述四個問題：
1. 作為學校與研究機構的專家，他們的研究成果需要的是智商；而每天接觸不同用戶，解決各種問題的銷售同仁，我們的銷售業績更需要的是情商，理論的學習與理論在工作中的運用，誰更重要？
2. 醫生對病人的治療，先診斷再治療， 其中的診斷至關重要；銷售對不同客戶的開發同樣有發現需求與滿足需求兩個階段，我們要掌握的是解決具體問題的工具，還是提高分析與判斷問題的技能？
3. 優秀的企業看似遙遙領先，知名的品牌似乎占盡了優勢！難道這些對手始終一帆風順，在市場拓展的過程中沒有挫折？他們取得成功的經驗，與發展中的教訓，哪些內容更容易給我們帶來覺醒？
4. 傳統的培訓通常是按照既定的內容按部就班，參加培訓的學員與企業因背景的不同，學習效果相對有限；而咨詢式培訓則強調的是針對具體問題的解答；你對知識學習與解決具體問題，誰更期待？

課程特色
鮑老師作為擁有多年知名企業任職背景的職業講師，作風嚴謹務實又不失輕松快樂。他將自身的學術背景和豐富的工作經驗融入培訓實踐中，使技能培訓效果得到增強，從而超越了單純技能培訓的局限性。以學員為中心、注重激發學員互動提問的授課方式，深得學員和客戶愛戴及各個培訓機構的信任。對于講師職業的熱愛、對于業務的嚴謹務實、精益求精使他成為客戶心目中擁有高度職業素養的專業培訓講師。
咨詢式授課 — 根據不同學員的企業背景， 有針對性地解答學員的提問
啟發式教學— 充分調動學員的積極性，通過調動學員的參與提高學習的效率；
案例式教學— 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動式參與— 融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；
寓教于樂式 — 通過學員共同參與的游戲活動， 發現自己的不足， 提高自身的能力
理性實踐式— 通過對學員分析與判斷能力的訓練，使大家掌握的不僅是具體方法更是一種技能；
情境教學式— 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區診斷”，使學員對教學內容有更深刻的認識，在娛樂之后有更多感悟。

課程收益

許(xu)多的(de)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)人(ren)員都寄希望于通過(guo)培訓，來直接獲取能幫助自己企(qi)(qi)業(ye)實現(xian)業(ye)績倍(bei)增(zeng)或(huo)有(you)效管理(li)的(de)具體工具，但我們每一個企(qi)(qi)業(ye)自身(shen)的(de)特點與(yu)所面(mian)臨的(de)問題(ti)千差萬別， 看似在其他企(qi)(qi)業(ye)行之有(you)效的(de)方法能否一定為我所用？ 法可以寫明(ming)， 理(li)可以講(jiang)明(ming)，但道(dao)則需要“悟(wu)”；因此通過(guo)本期課程的(de)學習，你將更多地了解與(yu)掌握如何(he)針對市場與(yu)對手開展(zhan)分析(xi)，對自身(shen)特點與(yu)優勢經(jing)行判斷，從(cong)而確立出一套與(yu)眾不同的(de)差異(yi)化經(jing)營之路，使我們企(qi)(qi)業(ye)自身(shen)的(de)利(li)益*化；不僅是授人(ren)以“魚”，更重要的(de)是授人(ren)以“漁”。

學 習 目 錄
前言，思考一些最基本的問題 3
第一單元：大客戶的開發與維護 3
前言：大客戶的不同類型及其不同貢獻： 3
第一章知己知彼，百戰不殆： 4
第二章針對大客戶的銷售模式 4
第三章針對大客戶的*顧問式銷售方略 5
第四章如何了解或挖掘大客戶的需求 5
第五章如何具體推薦產品 5
第六章排除妨礙的有效法則 6
第七章如何做好大客戶的優質服務 6
第八章大客戶銷售人員的自我管理和修煉 6


課程大綱
前言，思考一些最基本的問題
1. 除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？
2. 在這些區別與不同之中，我們有哪些特點與優勢?
3. 我們如何利用這些特點與優勢打擊對手，贏得客戶？
4. 在客戶與市場開發過程中，*的的障礙時什么?

★ 案例討論：*通用電氣公司家電事業部在中國市場的開拓
第一單元：大客戶的開發與維護
前言：大客戶的不同類型及其不同貢獻：
一、大客戶的定義以及核心開發策略：
1.合作金額大的客戶：穩
2.行業影響力大的客戶：快
3.發展潛力大的客戶：早
4.公司指定的戰略客戶：？
★ 案例分析：西門子公司在煙草行業的開拓

二、大客戶是如何產生的？
1.是培養的結果
2.是努力的結果
3.是機遇的把握
4.是謀略的體現
★ 問題思考：大勝靠的是什么？
             為何我國的百年老店如此之少？
第一章知己知彼，百戰不殆：
一．信息充分, 分析準確;
二. 計劃清晰, 分工明確;
三. 組織得力, 行動保障;
四．責任落實，有獎有罰；
★ 案例分析：施耐德低壓電器產品如何通過商務與技術的對比，發現不足，確定方向

第二章針對大客戶的銷售模式
一、整合資源， 創新思維
1. 三個不同層次的競爭
2. 三種不同方式的思維
3. 整合資源，創造優勢
4. 積極創新，不進則退
★ 案例分析：GE公司奧運會成功案例分享
             GE公司亞運會失敗案例總結
二、發現需求， 滿足需求
1. 客戶的潛在需求規模
2. 客戶的采購成本
3. 客戶的決策者
4. 客戶的采購時期
5. 我們的競爭對手
6. 客戶的特點及習慣
7. 客戶的真實需求
8. 我們如何滿足客戶銷售是什么
★ 角色演練：如果你是這家公司的銷售人員，在以下三種客戶的需求之下，將如何行動？        
第三章針對大客戶的*顧問式銷售方略
一、傳統銷售線索和現代銷售線索
二、什么是*提問方式
三、封閉式提問和開放式提問
四、如何起用*提問
五、*提問方式的注意點
第四章如何了解或挖掘大客戶的需求
引言：贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪
一、初次拜訪的程序
二、初次拜訪應注意的事項：
三、再次拜訪的程序：
四、如何應付消極反應者
五、要善于聆聽客戶說話
1. 多聽少說的好處
2. 多說少聽的危害：
3. 如何善于聆聽
六、了解或挖掘需求的具體方法
1. 客戶需求的層次
2. 目標客戶的綜合拜訪
3. 銷售員和客戶的四種信任關系
4. 挖掘決策人員個人的特殊需求
第五章如何具體推薦產品
一、使客戶購買特性和產品特性相一致
二、處理好內部銷售問題
三、 FAB方法的運用
四、推薦商品時的注意事項
1. 不應把推銷變成爭論或戰斗
2. 保持洽談的友好氣氛
3. 講求誠信，說到做到
4. 控制洽談方向
5. 選擇合適時機
6. 要善于聽買主說話
7. 注重選擇推薦商品的地點和環境
五、通過助銷裝備來推薦產品
六、巧用戲劇效果推薦產品
七、使用適于客戶的語言交談
1. 多用簡短的詞語
2. 使用買主易懂的語言
3. 與買主語言同步調
4. 少用產品代號
5. 用帶有感情色彩的語言激發客戶
第六章排除妨礙的有效法則
一、對待障礙的態度
二、障礙的種類
三、如何查明目標客戶隱蔽的心理障礙
四、排除障礙的總策略
第七章如何做好大客戶的優質服務
一、優質服務的重要性
二、四種服務類型分析
三、如何處理客戶的抱怨和投訴
1. 客戶投訴的內容
2. 處理客戶不滿的原則和技巧
第八章大客戶銷售人員的自我管理和修煉
成功銷售人士的六項自我修煉
1．建立在原則基礎上的自我審視的修煉
2．自我領導的修煉
3．自我管理的修煉
4．雙贏思維人際領導的修煉
5．有效溝通的修煉
6．創造性合作的修煉

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