課程描(miao)述INTRODUCTION
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課程(cheng)大綱Syllabus
商務(wu)禮儀(yi)與形象塑造課(ke)程(cheng)
前言
商務禮儀不僅展示個人素質，表現先進企業文化，還體現商務交往的較高境界。商務禮儀是商務交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務交往變得輕松愉快。
商務禮儀適應新環境新變化,從操作和實用入手，通過對商務接待與拜訪禮儀、著裝禮儀、座次禮儀、商務宴請禮儀、電話手機禮儀的講解，使人們從容掌握常用商務禮儀常識, 是商海取勝的法寶 。
學禮、知禮、懂禮、用禮!
【課程大綱】：
一、商務禮儀的含義及基本理念
1、商務禮儀的含義
2、商務禮儀的基本理念
（1）尊重為本
（2）善于表達
（3）形式規范
3、運用的場合
（1）初次見面
（2）正式的商務活動
（3）有等(deng)級差異的(de)場合
二、商務接待與拜訪禮儀
（一）商務會面禮儀
1、握手
2、其他常見的見面禮
3、得體地使用名片
4、自我介紹
5、如何做好介紹人
6、學會稱呼對方
7、記住對方的名字
（二）商務接待禮儀
1、接待準備
2、正式接待
案例賞析：
（三）商務拜訪禮儀
1、拜訪的基本禮儀
2、陌生拜訪禮儀
3、電(dian)話拜訪(fang)禮儀
三、商務人員的儀容儀表、儀態禮儀
（一）儀容、儀表禮儀
1、塑造良好第一印象的制約因素
（1）神態:眼神、微笑
（2）儀容：男士儀容和女士儀容
（3）著裝：
A男士著裝禮儀
a、正裝的基本概念
b、男士正裝的基本組成
c、男士正裝的佩飾
d、男士其他著裝的基本搭配
三色定律、三一定律、三大禁忌
B女士著裝禮儀:
a、女士正裝的基本組成
b、女士正裝的佩飾和化妝
c、女士其他著裝的基本搭配
（二）儀態禮儀
（4）儀態：站姿、走姿、行姿、手姿
（5）語言：規范的語言用語
觀(guan)點;人不(bu)(bu)(bu)可不(bu)(bu)(bu)飾，不(bu)(bu)(bu)飾則(ze)無貌，無貌則(ze)不(bu)(bu)(bu)敬；不(bu)(bu)(bu)敬則(ze)無禮無禮則(ze)無。
四、座次禮儀
觀點：禮儀的源于古代的祭祀活動，座次禮儀就是為了體現尊卑有序。
1.電梯禮儀
2、乘車禮儀
3、會議室位次禮儀
4、餐桌位次禮儀
觀點：在日(ri)常工作和生活中，并(bing)不是所有的(de)交往對象都會遵從(cong)標準的(de)座(zuo)次禮儀，倡導一個原(yuan)則(ze)，凡事尊(zun)者(zhe)優先選(xuan)擇(ze)的(de)位(wei)置，就是尊(zun)貴的(de)位(wei)置。
五、商務宴請禮儀
（一）商務宴請的種類
1、宴會：正式宴會、便宴、家宴
2、招待會：冷餐會、酒會、茶會、工作餐
（二）宴會主人的禮儀
1、迎賓；2引導入席；3、致辭和祝酒；4、服務順序；5、斟酒；6營造氛圍；7、送別
（三）中式宴請禮儀
1、中餐餐具的使用禮儀
禮儀知識：中餐進餐禮儀
禮儀拓展；宴會中的敬酒與敬煙禮儀
（四）西式宴請禮儀
1、如何使用刀叉
2、餐巾禮儀的正確用法
3、七道餐規范的吃法
（1）頭盤——正式西餐的第一道菜
（2）湯配餐包——喝湯注意的事項
（3）沙拉類——優雅的吃沙拉
（4）海鮮類——帶殼的海鮮怎么吃
（5）肉類——如何正確的吃牛排
（6）主食——意大利面怎么吃
（7）甜點——正式西餐的第七道餐
飯后休閑：咖啡和茶
4、到餐廳如何點餐
對(dui)西餐來(lai)說，用餐禮儀(yi)*的考(kao)驗(yan)就是不要觸(chu)犯別(bie)人的用餐感(gan)覺。
六、葡萄酒禮儀
1、認識葡萄酒
2、品酒五步驟
3、酒和菜搭配的藝術
4、到餐廳如何點酒
觀點：人(ren)無禮不立，事無禮則(ze)不成
商(shang)務(wu)禮儀與形象(xiang)塑造課程
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