課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧培訓課綱
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
高效溝通技巧培訓課綱
課程收益
1、了解溝通的原理,理解導致工作溝通差錯的要因及其解決方法;
2、學會與他人進行良好的溝通與交流,讓工作能夠在部門間順暢推進;
3、理解人際溝通風格的差異,掌握因人而異的溝通技巧,形成與同事達成共識的能力;
4、掌握與上級、下級有效溝通的技巧,以避免工作中的誤解和抵觸現象;
5、認(ren)識組(zu)織結構與(yu)制度對(dui)跨部門溝通(tong)的(de)影響,掌握工作協(xie)調與(yu)沖(chong)突處理的(de)技巧,使部門之間的(de)配合更為(wei)順暢;
課程大綱
一、認識溝通
1.溝通的基本問題是“心態”
2.溝通的基本原理是“關心”
3.溝通的基本要求是“主動”
4.溝通的目的:
A、遵守公司的政策
B、激勵員工改善績效(視頻)
C、表達情感
D、流通信息
5.溝通的過程模式
6.溝通(tong)漏斗(游戲)
二、溝通的障礙
1.溝通的個人障礙
A、地位差異
B、來源信度
C、認識偏誤
D、情緒影響(案例
2.溝通的組織障礙
A、信息過濾
B、時間壓力
C、組織壓力
D、缺乏反饋
3.障礙的克服
三、與上級的溝通——沒有膽(識)
1.多問選擇題,少問判斷題,不要問問答題(案例)
2.請示,但不依賴,帶著方法來(案例)
3.以積極的心態,無怨言的介紹任務,結果導向(案例)
4.誰時誰地,做好溝通的注備
測試:與上司溝通時,你注意過以下幾點嗎?
練習:我認為我對上司的了解_%
5、你的上司怎么看你
四、與下級的溝通——沒有心(情)
1.與下級建立良好溝通的原則
2.關注下級的需求(視頻)
3.向下溝通的形式
4.下達指令的要訣
案例:想一想:問題處在哪里
5、與下屬討論問題時:
案例“溝通需求清單”
6、與下(xia)屬(shu)有效溝通的(de)步驟
五、工作中的跨部門協調——沒有肺(俯)
1.跨部門溝通為什么這么難
案例:插單
2、跨部門溝通的有效策略
A、關系忠誠度
案例:財務部與產品部
討論:解決方案
B、尋求共同目標,雙贏
案例:
六、積極的說話方式
1、基本型:直截了當地說出自己的想法或意見
2、諒解型:同情對方,但仍說明自己的需要
3、提示型:指出過去的承諾與現況有所出入
4、直言型:提醒對方他的行為對你造成不良影響
5、警(jing)戒型:告誡對方如果不改(gai)邪歸正,會有什么后(hou)果
總結:
1、生活、工作的品質=溝通是品質
2、溝通是一個領導者需(xu)要必備的(de)條(tiao)件(jian)
高效溝通技巧培訓課綱
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