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跨部門溝通與團隊協作公開課

培訓收益
1、掌握管理者必備的溝通基本技能；
2、學習掌握跨部門有效溝通與協作的思路、原則和方法
3、理清跨部門溝通的誤區
4、提升沖突處理能力
5、職場情(qing)商的自(zi)我提升

課程大綱
一、管理始于有效溝通
（一）有效溝通的過程模型
1、溝通的定義    
2、溝通的層次
3、溝通過程模型
（二）溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產生共識
2、可以減少摩擦爭執與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進人員(yuan)彼此了解、改(gai)善人際關(guan)系(xi)

二、跨部門溝通的方法
.重新定義“何為部門間的有效溝通？”
.溝通漏斗模型帶給我們的啟發
.自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
.低效率溝通的兩種表現方式
.掌握跨部門溝通“調頻”的三個關鍵行為
.結合職場實例做案例分(fen)析和現場演練

三、跨部門溝通的工具
.工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
.工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
.工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關鍵細節”
.工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”
.工具運用：運用以上工具有效解決跨部門沖突
.案(an)例分析：結合職場(chang)實例做案(an)例分析和現場(chang)演練

四、部門間溝通的障礙及其后影響
（一）部門溝通過程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、溝通質量不高，造成一知半解
2、誤解、錯誤的結論
3、無法正常交流信息
4、相互推諉
（三）對執行力的影響
1、延時行動
2、反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到的抵制、拒絕(jue)

五、跨部門溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）、跨部門溝通障礙的原因
態度、流程、專業、人際
（二）、提升跨部門溝通效果的解決之道
.企業文化的發揮與功能
.遵循基本的溝通原則
.流程化與規范化的工作標準
.溝(gou)通渠道(dao)與模式

六、跨部門協調溝通中的人際關系處理與解決
（一）跨部門工作協調的基本原則
1.應有的態度與作為
2.與同事溝通的基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協調的要領
（二）有效改善跨部門協作溝通中的人際關系
1、工作作風：
.霸道一族
.自私一族
.頑固一族
2、關注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語、行為
需要探索求征的：感受、信念、動機、立場
3、組織中人與人相處之道：
. 控制自己的言行
. 觀察下屬及(ji)同事(shi)的(de)言(yan)行

4、培養良好的組織人際關系（行為準則）:
. 積極之心
. 知人之心
自信之心
. 誠懇之意
. 主動之意
5、改善組織中人際關系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關系的目標。
步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導他人的行為。
步驟(zou)六：檢討雙(shuang)方的交往。

跨部門溝通與團隊協作公開課