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危機管理公開課

培訓時間：2天
培訓收益：
1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握企業危機發生的原因和影響；
4、協助學員建立有效的危機公關小組；
5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
7、從危機管理案例中學習正確的公關技巧；
8、讓(rang)企業在(zai)危機面前不再犯下原則(ze)性錯(cuo)誤。

課程大綱：
一、什么是危機？
1、危機的危害；
2、危機的正確認識；
3、危機的特點分析；
4、為什么會發生危機？
5、什么樣的企業容易遭遇危機？
案例：秦大士的危機管理、喬致庸的危機應對、秦池酒的危機管理、百度裁員門事件；
二、什么是危機管理？
1、危機管理的涵義
2、中國式危機管理策略
3、危機管理八大原則和3T原則
案(an)例：光明乳業(ye)“回鍋奶”事件

三、公關素養提升
1、公關的要義
2、大國的奧運公關
3、王石登山意欲何為？
4、酒井法子吸毒傷害了誰？
5、企業的PR形象與全員公關喚醒
6、提升企業危機管理的八大能力
（1）對危機的預測能力
（2）對政策的應變能力
（3）對市場的反應能力
（4）對流程的調整能力
（5）及時反省失誤能力
（6）應對突發事件能力
（7）危機過程控制能力
（8）變革方(fang)案執行能力

四、危機管理5S原則
1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統運行原則(SYSTEM)
5、權威證實原則(STANDARD)
五、危機管理的五個階段
1、全員預警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復階段
5、全員總結階段
（行業案(an)例分析）

六、危機處理五步走
1、危機處理的流程與方式；
2、發生危機后的溝通原則；
3、市場部經理的危機意識；
4、與媒體溝通的八大要點；
5、與記者溝通的原則把握。
七、媒體合作七步走
1、選合適的新聞發言人
2、“堵住”媒體是下策
3、應對媒體，化解危機
4、不要讓媒體興奮起來
5、營造有利的擬態環境
6、為媒體和公眾設置議程
7、議題設置中的“引導術”
分享(xiang)：媒(mei)體關系“R-A-C-E四部工作法”

八、危機溝通九大技巧
1、未雨綢繆
2、及時溝通
3、主動溝通
4、適度溝通
5、有效溝通
6、以人為本
7、一個聲音
8、運用第三方
9、合作不對抗
九、危機管理的“十忌”
一忌缺乏預見性
二忌分不清危機
三忌報喜不報憂
四忌應變不給力
五忌處理失順序
六忌決策不果斷
七忌措施不堅決
八忌做表面文章
九忌不以誠相待
十忌盲目太樂觀
分(fen)享：危(wei)機管理的“十(shi)要(yao)”和“十(shi)不要(yao)”

十、危機管理的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關思維模式
2、內部危機攻略：疏堵結合
3、裁員攻略：齊心共渡危機
4、消費者攻略——重建信任
5、公眾攻略：低調是大前提
6、媒體攻略：良好合作關系
7、合作伙伴攻略：大局為重
8、競爭對手攻略：不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力！

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