職場人際交往的情景演練
講師：肖曉春 瀏覽次數：2556
課程描述INTRODUCTION
職場人(ren)際交(jiao)往的情景演(yan)練培訓
培訓講師：肖(xiao)曉(xiao)春
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場人際交往的情景演練培訓
課程(cheng)背(bei)景(jing)：
“技”者，計(ji)也，術也，術源(yuan)于道，術以立策。職場(chang)之(zhi)計(ji)，既可(ke)以體(ti)現為一種職業素養(yang)，取主意，策略之(zhi)義，也可(ke)表現為面對(dui)實(shi)際職場(chang)實(shi)務(wu)時具體(ti)運用到的手(shou)段(duan)和(he)方(fang)法(fa)。
理(li)想狀(zhuang)態下，每個職場(chang)中人將(jiang)和自(zi)己的上司、自(zi)己的同事一起(qi)努(nu)力完(wan)(wan)成共同的目(mu)標，為組織實現績(ji)效。他們彼(bi)此影響著，根據不(bu)(bu)同的任務(wu)環境，不(bu)(bu)時地調(diao)整相互能夠匹配型態。各方都(dou)對完(wan)(wan)成任務(wu)起(qi)到相應的作用，都(dou)有(you)責(ze)任去完(wan)(wan)善彼(bi)此之間的關系(xi)。
然而(er)，當你(ni)的(de)上級或者(zhe)(zhe)同事——排除主(zhu)觀意愿因(yin)素——無法滿足(zu)你(ni)的(de)需要，怎(zen)么(me)辦？假如你(ni)需要從(cong)他/她(ta)那(nei)里獲得更(geng)多的(de)指(zhi)導和(he)支(zhi)持去完成(cheng)工作(zuo)，怎(zen)么(me)辦？你(ni)能做些什么(me)嗎(ma)？回答是肯定的(de)。你(ni)要成(cheng)為自(zi)我領導者(zhe)(zhe)——這并非(fei)要推翻(fan)原本的(de)上下(xia)級或同事間的(de)關(guan)系。在《職場連環(huan)技》里，自(zi)我領導指(zhi)的(de)就是關(guan)于你(ni)自(zi)己如何更(geng)有效的(de)透(tou)過(guo)向上和(he)平行的(de)溝通獲得更(geng)多的(de)資源(yuan)。
要(yao)成為一名(ming)自(zi)我(wo)領導者，意味著運用(yong)一種更(geng)加(jia)靈活的柔性管(guan)理方(fang)式，去與(yu)上司和同事溝通，以使任(ren)務達成，并(bing)使雙方(fang)滿(man)意。這就(jiu)需(xu)要(yao)你先明確自(zi)己(ji)(ji)的角色，向對(dui)方(fang)清晰地提出自(zi)己(ji)(ji)的需(xu)求，并(bing)找(zhao)到一種方(fang)法來有效(xiao)地獲取指導和支持，同時保持彼此(ci)間的信任(ren)和尊重。
課程收(shou)益：
.厘清職(zhi)場中“下級(ji)”的(de)角色及下級(ji)應秉承的(de)職(zhi)場倫理
.提升與(yu)上司協調的(de)技巧，增進與(yu)其合(he)作共事的(de)默契
.學(xue)習消除上下級合作(zuo)的障礙，更好地(di)成(cheng)為上司(si)得力助(zhu)手，成(cheng)就(jiu)上司(si)，成(cheng)就(jiu)自我
.提(ti)升(sheng)跨部門橫(heng)向溝(gou)通協調(diao)的技(ji)巧，增進合作共事的默契
.強化(hua)平行部門間(jian)(jian)、直(zhi)線與幕僚間(jian)(jian)、正式(shi)與非正式(shi)關系間(jian)(jian)及斜(xie)向(xiang)運作間(jian)(jian)的沖突管理(li)能力(li)
.學習(xi)消除跨部門運(yun)作的障礙(ai)，提(ti)升橫向整合的綜效
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各級有直接上級、有平級同事的職場人員
課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動
課程(cheng)大綱(gang)
上行(xing)篇
導言：成就上司(si)成就自(zi)我的原則
1. 平常要了解你的上司(si)在忙(mang)什么，關心什么
2. 要十分清楚上司的期望
3. 要(yao)具有成品(pin)意識，提交給(gei)上司的東(dong)西千(qian)萬不能是半成品(pin)或(huo)次品(pin)
4. 要及時(shi)向上司匯(hui)報事件的進(jin)展情(qing)況(kuang)
5. 要學(xue)會站(zhan)在上司的角度去理解工作
6. 給領導匯報(bao)永遠一頁紙，寫(xie)他最關心的問題(ti)
案例研討：
案例一：如(ru)何(he)在上司發(fa)言后“補充意見”
場(chang)景1：補充報告
場景2：上司垂詢
場(chang)景3：上司怪罪
1. 用(yong)“延伸”來代替(ti)“補充”的說詞(ci)
2. 延伸是(shi)指(zhi)“發(fa)揚光大”；補充是(shi)指(zhi)“彌補不足”
3. 要(yao)暗(an)中盤(pan)算上司講話的內容、時間(jian)、針(zhen)對重點，以(yi)少(shao)于上司所用(yong)的扼(e)要(yao)說明
故事：某大公司(si)應屆(jie)新員工在老(lao)板講話之后“我(wo)再補充三點(dian)”
現場演練：領導講(jiang)完了，自己發現有明顯缺失，怎么辦(ban)？
案例二：如何面對“吹毛求疵”的上司(si)
場景4：數據不足
場(chang)景5：二次修改
場景6：幾番折(zhe)騰
1. 學習從上司(si)的觀點著手任何事情(qing)
2. 與上(shang)司亦能始終參與、了解全貌
3. 不(bu)必(bi)在芝麻小事上(shang)堅(jian)持(chi)，但大(da)事須合理(li)堅(jian)持(chi)
名言(yan)：“人(ren)性最深(shen)層的需要(yao)就是渴望(wang)別人(ren)的贊賞。”——心理學家威(wei)廉. 杰姆斯
現場演練：快(kuai)速建(jian)立(li)親(qin)和(he)
案(an)例三：如何代理上司的(de)職(zhi)務(wu)
場景(jing)7：職務代(dai)理(li)
場景8：成敗責任
場景9：前車(che)之(zhi)鑒(jian)
1. 聰明的上司利用職務代(dai)理觀(guan)察下屬
2. 任何決策問題(ti)解決均(jun)需事后立即稟(bing)告(gao)上司
3. 蕭規曹(cao)隨是代理上司職務(wu)的(de)做事原則(ze)
案例(li)四：如(ru)何給上司建議(yi)書
場景10：石沉(chen)大海
場景11：節約措施
場(chang)景12：早有預(yu)感
1. 考(kao)慮(lv)上司(si)關切的重點，站在上司(si)的角度
2. 事(shi)緩則(ze)圓，太(tai)急(ji)于說服上司可能適得其(qi)反
3.“備而不用、藏而非棄”是(shi)司空(kong)見慣的現象
案(an)例：故(gu)宮中清朝皇帝墨寶最多(duo)的(de)是“知道了”
案例五：如(ru)何面對“好大喜功(gong)”的上司(si)
場景13：獎勵傳聞
場景14：表達感謝
場景15：進度延誤
1. 心中無我(wo)，上司領導有方，下屬自動(dong)自發(fa)
2. 功勞不是搶來(lai)的，是用(yong)讓(rang)來(lai)的
3. 面子做給上司，里子你(ni)才(cai)擁有
案例(li)六：如何面(mian)對因“上司(si)決策錯誤(wu)”而導致損失
場景16：自請(qing)處分
場景17：無可奈(nai)何
場景18：將功折罪
1. 要有為上司扛過(guo)的決心－棄車保(bao)帥的念(nian)頭
2. 上司永遠為下屬負連帶責任，而(er)不(bu)是全部責任
3. 代罪(zui)的羔羊(yang)*要”心甘(gan)情愿(yuan)”，而非”委屈求全、無可奈何”
平行篇
導言：組織內橫向溝通的重要性
1. 職(zhi)場平行溝通(tong)相比(bi)上下級(ji)溝通(tong)更(geng)容易產生(sheng)顯(xian)性化的沖突
案例：曾國(guo)藩為官的(de)上下半場
2. 職場(chang)不是麻將牌局
案(an)例研(yan)討導入(ru)：
案例七：建立跨部門項目
場景19：成立項目
場景20：不甚理想
場景21：難以共識(shi)
1. 尊重組織內部分工
2. 慎用上(shang)級權威
3. 盡(jin)力提供有利于同事發揮作用的(de)條(tiao)件(jian)
案例八：尋求平級(ji)支持
場(chang)景(jing)22：一起參(can)與
場景23：高談闊論(lun)
場景24：十分麻煩
1. 尋求支持三講(jiang)：講(jiang)好(hao)話+講(jiang)重要+講(jiang)困難
2. 意(yi)愿(yuan)比能力優(you)先
3. 多助者得道
互動(dong)游戲：猜撲克(ke)——>引導式溝通
故(gu)事：禪(chan)師不(bu)同面目對待上、中、下三等人
案例九：多(duo)部門協調會
場景25：遭受指責
場景26：氣氛沉重(zhong)
場景27：相(xiang)互指責
1. 緊(jin)扣主(zhu)題(ti)隨(sui)時糾偏
2. 應對(dui)質疑挑(tiao)釁(xin)：不對(dui)抗(kang)
3. 心(xin)情(qing)優于(yu)事情(qing)。親疏有(you)別
案(an)例：海爾(er)、顧雛(chu)軍面對郎咸平炮轟的(de)不同應(ying)對
案例十(shi)：落實提(ti)案（涉及多(duo)部(bu)門）
場景28：實驗成(cheng)功
場景29：挑選對(dui)象
場景(jing)30：面對(dui)質疑
1. 當仁不讓與(yu)尊重他人
2. 優選開端
3. 善(shan)于借力
名言：天(tian)下(xia)難(nan)事(shi)必(bi)作(zuo)于易，天(tian)下(xia)大(da)事(shi)必(bi)做于細(xi)。——老子
名言：君子(zi)生非(fei)異(yi)也(ye)，善假于物也(ye)。——荀子(zi)
案(an)例：法(fa)國報紙上出的有獎勵智(zhi)力題：盧(lu)浮(fu)宮失火，只允許搶(qiang)救一(yi)幅(fu)畫，你會搶(qiang)哪一(yi)幅(fu)?
案例(li)十一：面(mian)對(dui)升職
場景31：擢升機會
場景32：神秘(mi)兮(xi)兮(xi)
場景33：落(luo)寞寡歡
1. 當(dang)仁不讓、虛心求教
2. 不(bu)回(hui)避、不(bu)欺(qi)瞞
3. 面向(xiang)未(wei)來攜手共(gong)進
案例十二：面對新(xin)規(gui)
場景34：打(da)卡(ka)規定(ding)
場(chang)景35：如何協商
場景36：圓(yuan)滿解決
1. 反映(ying)情況堅決(jue)執(zhi)行
2. 不做單純的傳話筒、應(ying)聲蟲
3. 提供建議助人(ren)高效
注：30種情景演練課程內(nei)容依據客戶需求側重點而定(ding)
職場人際交往的情景演練培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224882.html
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