課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通的課程培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通的課程培訓
課程背景:
組織最重要的競爭優勢是什么?優秀的策略、快速的創新還是聰明的員工。如何在未來更為復雜的社會變革中發展,是每一個企業管理中必須面對的難題,解決這一問題的根本答案是——打造一支高度協同作戰的團隊。實際情況卻是,跨部門的溝通總是那么“難”,有些部門明知道合作會多贏卻故意不配合,如何處理在跨部門協作中出現的沖突問題,這些問題如何解決? ?
本課程的(de)(de)學(xue)員被均分(fen)到10個(ge)國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia),每個(ge)國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)2-10人,分(fen)別扮演不同的(de)(de)角色,比(bi)如總統、外交大臣、國(guo)(guo)防大臣和國(guo)(guo)民等。每個(ge)國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)會有固定的(de)(de)友好關系國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)、一(yi)般關系國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)和敵(di)(di)對關系國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia),在確(que)保(bao)不與(yu)(yu)敵(di)(di)對關系國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)發生交易的(de)(de)前提(ti)(ti)下,通(tong)過(guo)最長5年(nian)的(de)(de)運營,完成(cheng)本國(guo)(guo)國(guo)(guo)力提(ti)(ti)升(sheng)的(de)(de)承諾,可以采取交易與(yu)(yu)戰(zhan)(zhan)爭(zheng)兩(liang)種(zhong)模式完成(cheng)。在承諾與(yu)(yu)目標(biao)壓力的(de)(de)面前,內部決(jue)策、談判、交易、結盟(meng)(meng)甚至戰(zhan)(zhan)爭(zheng)沖突隨時(shi)改變競爭(zheng)格(ge)局,每組(zu)學(xue)員必(bi)須(xu)(xu)抓緊他們選(xuan)民和鄰國(guo)(guo)的(de)(de)需(xu)求,同時(shi)艱難地(di)和其(qi)他有文化(hua)隔閡、缺乏信任及(ji)不良溝通(tong)的(de)(de)國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)周旋達成(cheng)共(gong)同目標(biao)。每位(wei)國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)領導人五(wu)年(nian)任期結束之(zhi)前,所有國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)必(bi)須(xu)(xu)成(cheng)為真正團結的(de)(de)國(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)聯盟(meng)(meng)。
課程收益:
.深刻理解跨部門溝通協作的重要意義,找出組織中問題癥結???
.通過沙盤模擬得到實戰反饋,促進學員深入思考工作現狀
.掌握企業內部客戶的重要原則,建立企業內部部門間合作文化
.制定組織戰(zhan)略目標和行動計劃,理論聯系實際并得到(dao)運用
課程對象:企業中高層管理者、部門主管、直線經理、項目經理等
課程方式:理論講解、案例研討、工具測驗、團隊共創、沙盤推演和復盤匯報等
課程時間:1天,6小時/天
課程大綱
第一講:跨部門溝通存在的問題及根源
一、溝通者的問題
1. 溝通的心態
2. 溝通的能力與技巧
3. 客觀存在的個體差異
視頻:不同類型的溝通結果
二、組織分工的問題
1. 分工不明確
2. 存在交叉與真空
三、溝通機制的問題
1. 沒有制度
2. 缺乏流程標準
四、目標與考核的問題
1. 部門目標導向
2. 考核中的本位主義
3. 獎勵體系中的個人英雄主義
五、企業文化的問題
1. 部門主義與圈子文化
2. 大局意識與整體觀念的缺失
案例分享:陽臺思維(wei)
第二部分:跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭?如何提煉第一句話?
二、部門間不同意見的正確處理
三、對象分析
互動演練:溝通對象脾氣大嗎?溝通現在時機對嗎?溝通對象與你有心理障礙嗎?
四、因人而異的溝通
1. 活潑型——性格開朗 樂天派
2. 力量型——管理與控制
3. 和平型——人際關系良好
4. 完美型——理想化 多才多藝
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點
1. 用數據說話
2. 溝通方式選擇有術
3. 部門溝通中的“三要”(角度、位、人)
1)跨部門溝通——尊重和欣賞
2)換位思考
3)知己知彼
4. 從關鍵因素入手
1)樹立共同目標的十項措施
2)尋找共同利益,根本利益一致,才會形成合力
互動(dong)演練:如何從共同利益說服對方
第三部分:跨部門協作的策略
一、倡導良好的文化
1. 倡導企業宗旨與協作文化
2. 文化灌輸的三大手法
1)言傳身教
2)案例故事
3)標語口號
3. 規范跨部門人員行為
互動演練:制定出本企業的跨部門行為規范
二、重新調整組織分工
1. 建立完善責任體系
2. 責任體系設計實務
三、梳理模糊地帶
1. 建立跨部門流程,明確關鍵接口人
互動演練:跨部門的交叉地帶如何處理?
四、樹立共同的團隊目標
腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
五、完善溝通制度,要開就開高效會議
1. 4種會議進行跨部門溝通
1)成本預算會
2)經營分析會
3)產品上市會
4)民主溝通會
跨部門溝通的課程培訓
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已(yi)開課時間Have start time
- 楊尚澤
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