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高效溝通技巧的培訓課

課程背景：
溝通是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協調和溝通是優秀管理干部的重要標志之一。
同時良好的溝通也是企業正常運作的基礎,不良的溝通直接導致企業效率低下!管理干部作為企業的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到部門協調，從安排下屬工作到激勵下屬,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率!本課程**對**新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系,全面解決管理溝通問題。
課程目的：
1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
2、深入了解并掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則及技巧
3、掌握反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧
4、深入認識不同的溝通風格,提高對他人(ren)溝通風格的判斷(duan)力

課程特色：
1、實用性強:課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點,強調技能提升來解決管理問題；
2、操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結、歸納大量的管理工具；
3、參與性強:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發人深省；
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業部門經理、資深主管等有一定管理經驗的中高層管理人員
課程形式：本引入“全程體驗培訓模(mo)式(shi)”。 課堂講述、案(an)例分析、游戲體驗、互動練習、教練演(yan)示(shi)、現(xian)場模(mo)擬、視頻演(yan)示(shi)、情景訓練等。

課程大綱：
一、高效溝通對組織的重要性
1、組織正常運作基礎
2、管理者必備的技能
3、凝聚團隊激勵員工的需要
二、高效溝通的本質與常見障礙
1、溝通就是：傳遞信息、說明事物
聯絡感情
表達意愿、思想
2、常見溝通障礙：定式思維
過早下評價
一心二用
傲慢與偏見
三、高效溝通的特性
1、雙向反饋是基礎
2、“入鄉隨俗”找同頻
3、肢(zhi)體(ti)語言(yan)巧運用

四、高效溝通的方法
1、傾聽的藝術：如何用耳朵管理員工
.案例分析：《杜拉拉升職記》
2、表達的技巧： 語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
.案例分析：《我是歌手》汪涵救場
4、回應的方式： 同理心的運用
尊重的遣辭用語
.案例分析:《在云端》
五、高效溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、360度溝通的技巧
1、向上溝通有膽
原則:主動溝通，定期對話
.案例分析：《初入臉譜公司的雪莉·桑德伯格》
從上司真正關心的角度切入
.案例分析：《孫悟空三打白骨精》
公開支持，私下反饋
.案例分析：《觸龍說趙太后》
要領:懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評
與(yu)上司相處之道:忠誠、配合、信任、友誼(yi)、支持(chi)、補臺

2、向下溝通有心
原則：
用心傾聽
積極反饋
巧妙發問
明確闡述
.案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？
任務分配的步驟：
目標分解
有效分工
責任明晰
貫徹執行
及時跟進
.5W1H
.案例討論：下屬執行中出現失誤怎么辦？
五大禁忌：
簡單粗暴，強制命令
傲慢無禮，居功自傲
輕易許諾，虎頭蛇尾
缺乏耐心，沒有方法
一味指責，推卸(xie)責任

3、水平溝通有肺
營造良好的溝通氛圍
凡事從公司利益出發
換位思考體諒對方
坦誠相待不卑不亢
視對方為內部客戶
.案例討論：人力資源部張經理和銷售部劉經理不和
.案例討論：項目高總監發(fa)現兄弟部(bu)門不(bu)協同

七、不同溝通風格的分析與應對
1、溝通風格定義及測試
2、四種典型溝通風格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
八、營造良好氛圍降低溝通成本
1、JOHARI WINDOW尊敬與信任的基礎
2、增進感情(qing)賬戶巧(qiao)用非正(zheng)式溝(gou)通

高效溝通技巧的培訓課