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職場高效溝通 培訓班

【課程背景】
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”
職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經常發現：很多中層做的太差勁了！
職場人是否有這樣的苦惱：
1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？
2、為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？
3、為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
何筱(xiao)娟老師認為：溝通(tong)是一門藝術，但更是一門科學(xue)！在本門課(ke)程中(zhong)，老師融(rong)合了大量心理學(xue)實驗(yan)的(de)依據和案例，由此總(zong)結出一系列的(de)工具，這些工具走出課(ke)堂就可以用，可以立馬改(gai)善你的(de)溝通(tong)能力！

【課程收益】
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將：
 1、幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，提升職業能力，擁有良好的人際關系；
 2、通過演練、培養學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中*的人；
 3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；
 4、學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現團隊與個人的更大價值。
【參加對象】
國企(qi)、私企(qi)、外企(qi)、銀(yin)行、餐(can)飲(yin)、酒店、醫美、管理人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、行政人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、貿易人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、辦公室人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、公關、銷(xiao)售(shou)經理、公司的商務接待(dai)、新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工、在職員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工、中層(ceng)管理、客服人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)等。

【授課形式】
課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動
運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
【課程特點】
課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性強
【授課時間】
1-2天(tian)(tian)(tian)（根據企業(ye)實(shi)際，半(ban)天(tian)(tian)(tian)3小時，全天(tian)(tian)(tian)6小時，2天(tian)(tian)(tian)12小時， 可選）

【課程大綱】
第一部分：重新認識職場溝通
一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”
1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通
2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環
二、溝通的三要素----心態、關心、主動
1、職場溝通的基本問題是心態（解決自私、自大、自我）
2、職場溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）
3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）
三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”
1、影響個人溝通的因素（5大因素）
2、影響組織溝通的因（5大因素(su)）

第二部分：高效溝通的方法與步驟
一、高效溝通的方法
1、傾聽的藝術
2、表達的技巧（語言表達的技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧）
3、回饋的方式（同理心的運用、尊重的遣辭用語）
二、高效溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）
2、建立關系（以情為先 以理為主）
3、把握時機 (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
三、不同溝通風格的管理者分析與應對
1、溝通風格定義及測試
2、四種典型溝通風格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析：分析曹-、劉-、孫(sun)-的個性(xing)與溝通技巧

第三部分：員工職場溝通的三個層級
一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示
1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧
2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則
2、如何回應上級領導的命令---做什么、如何做、何時完成
3、如何向上級領導匯報---主動匯報、講結果、報喜也報憂
4、如何向上級領導請示---給領導出選擇題、方案優劣對比、后果分析
5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心
6、如何回應上級請教---私下溝通、不采納切忌風涼話、慎重客觀評價同事
7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進步
互動: 情景演練溝通(tong)技巧

二、如何和平級溝通及相處----關愛、激勵、成果
1、和下級溝通的大前提-----與下級“親密有間”
2、如何聽取下級的意見---堅決不搞一言堂
3、如何在于下級溝通時決策---必要時力排眾議做霸王
4、如何贊美下屬-----當眾贊美與“拐彎”贊美
5、如何批評下屬-----私下批評與當面批評
6、如何嚴厲警戒下屬-----我該何時發脾氣
7、不同下級的溝通差異---性格不同，溝通方式不同
案例：最棒的職業經理人
8、總結
客戶方案(an)導選(xuan)：您可(ke)以從以上培(pei)(pei)訓(xun)模(mo)(mo)塊中選(xuan)取您所需(xu)要的培(pei)(pei)訓(xun)內容(rong)。一(yi)般來說(shuo)，模(mo)(mo)塊選(xuan)取越(yue)多，需(xu)要的培(pei)(pei)訓(xun)時(shi)間也越(yue)長。單(dan)個(ge)(ge)模(mo)(mo)塊課或兩(liang)個(ge)(ge)模(mo)(mo)塊課程可(ke)作為3小時(shi)或一(yi)天的培(pei)(pei)訓(xun)內容(rong)。考慮到受(shou)訓(xun)人(ren)員(yuan)往往需(xu)要練習(xi)消化課堂內容(rong)，三個(ge)(ge)或以上的模(mo)(mo)塊課程建議(yi)在(zai)一(yi)天到兩(liang)天內進(jin)行。您也可(ke)以進(jin)行階段式培(pei)(pei)訓(xun)或不定期培(pei)(pei)訓(xun)，具體培(pei)(pei)訓(xun)形(xing)式可(ke)與接洽人(ren)員(yuan)擬(ni)定。

職場高效溝通 培訓班