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管理溝通藝術培訓課程

培訓受眾:企業各階層管理者；公共管理機構、政府的管理者；企業、事業單位的普通員工
課程收益:了解團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)特(te)征和成(cheng)員的(de)(de)角色(se)構成(cheng)，學習塑造優秀(xiu)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)方法，正面認(ren)識(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)沖突，端正溝通的(de)(de)態度，掌握順暢溝通的(de)(de)技巧，有(you)效和上司、下屬和同職溝通，建立互(hu)相激勵(li)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)。

課程大綱:
1、團隊基礎知識
1.1團隊定義
1.2團隊與“群體”有什么不同？ 團隊的條件是什么？
1.3團隊的基本要素
1.4團隊的七個特征
管理故事：螞蟻軍團
管理故(gu)事：這(zhe)是(shi)誰發明(ming)的？――電燈、飛機、宇宙飛船

2、團隊類型與發展
2.1團隊類型
1）問題解決型團隊
2）自我管理型團隊
3）多功能型團隊
2.2團隊的7大角色
2.3團隊建設5階段及其特征
管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠
視頻點評：亮劍

3、成功的團隊建設
3.1團隊成功的因素
3.2高效團隊的9個特質
3.3高效團隊建設的9個標準
3.4團隊與企業文化
3.5確立團隊的共同愿景
3.6愿景的強大驅動力
學(xue)員(yuan)討論(lun)：我想跟什么樣的人(ren)合作？

4、團隊決策
4.1 團隊決策的優點
4.2 團隊決策的缺點
4.3團體困惑
4.4 群體決策和領導者決策的差別
4.5團隊決策的方法
1）頭腦風暴法
2）德爾菲法
3）易地思考
管理故事：鸚鵡
學員互動：現(xian)場決策(ce)模擬(ni)

5、團隊沖突的產生
5.1沖突的定義與作用
5.2沖突過程圖
5.3沖突的4個層次
5.4團隊沖突處理的兩維模式
管理故事：孔子與顏回
管(guan)理測試：紅黑游戲

6、沖突的建設性作用
6.1關于沖突的不同觀點
1）正視沖突
2）逃避沖突
3）從沖突到學習
4）沖突績效曲線
6.2處理沖突的技術
1）找出異議
2）建設性地反對
3）達成一致的技術
4）分清想要和需求
6.3建設性沖突
6.4 破壞性沖突
6.5沖突處理向度圖
6.6合作沖突理論
管理(li)故(gu)事：7人分(fen)粥、窗戶上的污點(dian)

7、團隊沖突管理
7.1克服團隊沖突的工具
7.2沖突管理的行動原則
7.3 沖突管理避免6個誤區
 學員(yuan)練習：用一(yi)張紙(zhi)寫出最近(jin)一(yi)次(ci)沖突并(bing)互(hu)換討論

8、溝通方式
8.1溝通過程圖與溝通目的
1）影響溝通編碼的因素
2）4種溝通目的
8.2 語言溝通和非語言溝通
8.3單向溝通和多向溝通
1）單向溝通和雙向溝通的比較
2）單雙向溝通的差異體驗
學員互動：2副幾何(he)圖紙的(de)單雙向溝(gou)通測(ce)試

9、溝通漏斗和溝通障礙
9.1溝通漏斗圖和信息過濾漏斗圖
9.2影響溝通的因素
9.3溝通的個人障礙
9.4溝通的組織障礙
9.5 溝通障礙的克服
9.6開設你的情感帳戶，存入六種情感存款
案例分析：*長(chang)島墜機事件

10、溝通技巧
10.1溝通技巧一：說
1）環境分析
2）聽眾的態度對說的影響
3）掌握對方的利益鏈
4）有效表達（說）的6個要點
10.2溝通技巧二：聽
1）聽和傾聽
2）傾聽的5個層次
3）有效傾聽的技巧和建議
4）澄清回饋和引起共鳴的技巧
5）10個傾聽的壞習慣
學員練習：請扮演以上種類進行傾聽
6）如何用同理心傾聽？
7）什么時候運用同理心傾聽？
10.3溝通技巧三：反饋
1）如何給予反饋
2）如何接受反饋
10.4溝通技巧四：情緒控制
案例分享：眼科醫生的故事
學員互動：有多少人下了公車？
學員測試：傾(qing)聽(ting)能力自我問卷

11、有效溝通的應用
11.1如何與上司溝通
1）總體原則
2）如何接受指示
3）如何匯報工作
4）如何提出意見
學員討論：上司說話時，下屬中途插嘴有何弊端？
11.2 如何與下屬溝通
1）如何下達指示
2）如何聽取匯報
3）如何討論問題
11.3如何與同職溝通
管理故事：伊豆的酒窩大道
學員討論：如(ru)何理(li)解工作會(hui)議的價值？導致會(hui)議失去(qu)效率的關(guan)鍵(jian)因素是什(shen)么(me)

12、管理溝通
12.1管理溝通的目標
12.2管理溝通的制度建設
1）會議制度
2）報告制度
3）系統平臺
4）內部刊物
12.3有效溝通中的情商管理
管理故事：三個金人、鑰匙與鎖
學員互動：六頂帽子的思考方法

13、團隊建設與團隊經營
13.1 創建高績效團隊的五個要素
1）激動人心的：目標
2）眾望所歸的：領導
3）全力以赴的：成員
4）規范有序的：流程
5）積極奮進的：文化
13.2團隊失敗的原因
13.3團隊經營的主要形式與內容
1）落實規章制度，規范各項流程
2）落實培訓計劃，提高員工素質
3）落實會訓管理
13.4團隊激勵
1）行為激勵樹正氣
2）榮譽激勵鼓士氣
3）競爭激勵揚斗氣
4）培訓激勵增底氣
5）物質激勵聚人氣
13.5打造優秀的管理團隊
管理故事：松鼠的(de)精神、海貍的(de)方(fang)式和大雁的(de)天(tian)賦(fu)

管理溝通藝術培訓課程