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中國企業培訓講師
管理者的溝通策略培訓課程
 
講師:王(wang)偉 瀏(liu)覽次數:2601

課程描述(shu)INTRODUCTION

管理者的溝通策略培訓課程

· 中層領導

培訓講師:王(wang)偉    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者的溝通策略培訓課程

【課程綱要】
單元一:揭開職場溝通的神秘面紗

一、溝通的本質與原則
(一)溝通就是傳遞信息、說明事物
(二)溝通是為了聯絡感情
(三)溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
(一)雙向反饋是溝通的基礎
(二)不同文化、民族的溝通原則不同
(三)不同時代的典型溝通特征
三、常見的溝通的障礙
(一)定式思維
(二)過早的評價
(三)一心二用
(四)直接跳到結論
(五)偏見
四、中基層管理者應具備的溝通管理理念
(一)通過他人完成任務
(二)下屬員工的成功
(三)管理性工作和修養
(四)部門的成功
(五)像一位真正的管理者
(六)正直誠實

單元二:不同溝通風格(DISC)的管理者分析與應對
視頻教學導入:職場溝通的技法與應答
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
案(an)例分(fen)析(xi):分(fen)析(xi)曹操、劉備(bei)、孫權(quan)的個性與溝通(tong)技巧(qiao)

單元三:職場成功溝通的步驟與方法
一、溝通的六個關鍵步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機(時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
課(ke)堂同步訓練:設計關鍵情境進行溝(gou)通步驟的模擬訓練

二、溝通方法的六個維度訓練
(一)“聽法“:3R聆聽法及訓練
-接收Receive
-反映Reflect
-復述Rephrase
課堂同步訓練:
(二)“說法“
-麥肯錫的電梯原理表達法
-金字塔原理中的三大邏輯表達法
-贊美法
課堂同步訓練:
(三)“看法“:
-解讀面孔的關鍵技巧
-身體語言的奧秘
(四)“問法“
1、發問的兩個出發點
2、發問的四個基本模式
3、發問的十大誤區及補救方法訓練
(五)“區分“:“事實、演義、真相”的公式
(六)“回應“
-什么是“回應“
-“回應“的方法
-“回應“的四個典型情境
課堂同步訓練:

單元四:三維溝通與關系協調技巧
一、學會與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
(1)來自上司的障礙
障礙1:習慣于單向溝通
障礙2:沒有時間
障礙3:對下級不信任
(2)來自中基層管理者自身的障礙
障礙1:報憂不報喜
障礙2:報喜不報憂
障礙3:揣摩上司
障礙4:你不找我,我不找你
障礙5:歸罪于外
障礙6:上下級關注的問題不同
障礙7:上下級信息不對稱
2、與上司溝通的5個原則
原則1:充分理解上級希望你做什么
原則2:確保指示具體明確
原則3:在一定范圍內(職權內)勇于提出不同意見
原則4:以目的為中心,在資源方面與上級獲得一致意見
原則5:確定上級希望完成的期限和回報形式
3、與上司溝通的4個方法策略
課堂同步訓練:
-接受指示的技巧與策略
-匯報的技巧與策略
-商討問題的技巧與策略
-表示(shi)不同意見的技巧與(yu)策略

二、學會與下屬溝通
(一)與下屬溝通的障礙
1、對下行溝通的不重視
2、上下級之間的信息不對稱
3、具體溝通方式方法的不恰當
(二)與下屬溝通的6個原則
原則1:形成坦誠相見的風氣, 鼓勵“和而不同 ”
原則2:多提問題,少干涉事 務,鼓勵下級思考并有創意的解決問題
原則3:在傾聽中保持積極回應, 先理清問題, 在表示看法
原則4: “同 理心” 四段話:尊重-理解-聚合-誠服
原則5:感謝與獎賞努力 , 真誠的重視他們的每一個進步
原則6:批評缺點時要客觀, 避免說教與情緒化。
(三)與下屬溝通的技巧
課堂同步訓練:
1、對下屬要充分信任
2、下達達命令的技巧
3、善于贊美下屬
4、批評下(xia)屬的方式(shi)

三、學會跨部門溝通
(一)跨部門溝通常見的七個障礙
1、組織分工不明確
2、各部門目標之間的差異
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、溝通能力與技巧的問題
6、橫向溝通機制不健全
7、企業良好溝通文化未形成
(二)跨部門溝通障礙的成因
1、每個人都過高地看重自己的價值,而忽視其他人的價值
2、不能設身處地對待其他人的工作
3、失去權力的強制性
4、職權劃分的問題
5、人性的弱點——盡可能把責任推給別人
6、利益沖突——唯恐別人比自己強
(三)跨部門溝通的五個解決方法
課堂同步訓練:
方法1:用建議代替直言
方法2:提問題代替批評
方法3:讓對方說出期望
方法4:訴求共同的利益
方法5:顧及別人的自尊
結語:Q&A

管理者的溝通策略培訓課程


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王偉
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